開拓潛在客戶及3分鐘電話營銷技巧
開拓潛在客戶及3分鐘電話營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容
開拓潛在客戶及3分鐘電話營銷技巧
培訓(xùn)目的
本項(xiàng)目將帶領(lǐng)學(xué)員掃除拓客營銷過程中的心理障礙,幫助員工進(jìn)一步提升金融理財(cái)意識,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探尋客戶的金融需求,促成營銷機(jī)會。
捕捉并有效把握拓客機(jī)會
衡量客戶資源價值
引發(fā)客戶對金融理財(cái)配置的興趣
把握營銷機(jī)會,對客戶需求進(jìn)行深度挖掘,準(zhǔn)確找到銷售切入點(diǎn)。
課程大綱
第一部分: 財(cái)富管理業(yè)務(wù)的價值和挑戰(zhàn)
了解高凈值客戶的營銷價值和優(yōu)勢,從而調(diào)動業(yè)務(wù)人員獲客積極性。
學(xué)員面對的常見客戶異議 – 課程中將針對“不喜歡理財(cái)配置…”“對市場前景沒把握,看不通…”“我自己投資比你們理財(cái)產(chǎn)品的收益更高…”等等常見異議,梳理出標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
第二部分: 開拓潛在客戶群體
找到潛在客戶
篩選優(yōu)質(zhì)客戶 - MAN原則
引發(fā)客戶好奇心 – 了解不同人生階段客戶的金融需求,快速找到適合產(chǎn)品的切入點(diǎn)(開戶,房貸,個貸,理財(cái),保險(xiǎn)等等)
接洽約見客戶
接洽客戶前的準(zhǔn)備工作 - 建立信任/資料收集
電話營銷4大要素 – 心法/內(nèi)功/招式/兵器
3分鐘電訪的內(nèi)容和步驟
成功電訪的要領(lǐng)和要素
打分練習(xí)
回應(yīng)客戶異議的方法和話術(shù)
呈現(xiàn)專業(yè)價值
富人心理學(xué) – 價格敏感度/績效敏感度/風(fēng)險(xiǎn)承受意愿
需求心理學(xué) - 把客戶的隱形金融需求提升為顯性金融需求
第三部分:演練打分點(diǎn)評
3人小組進(jìn)行演練。
點(diǎn)評總結(jié)。
杜蘊(yùn)姍老師的其它課程
課程背景:國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇不斷增加。面對巨大的市場競爭,我們的一線業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識地提高個人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,對客戶的需求和痛點(diǎn)所在了如指掌,在接洽過程中快速找到切入點(diǎn),進(jìn)而分析并匹配相應(yīng)資產(chǎn)配置方案,促成成交從而提升績效。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的營
講師:杜蘊(yùn)姍詳情
課程背景:高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對經(jīng)濟(jì)趨勢的下行,以及巨大的市場競爭,我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識地提高個人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績效。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的營銷價值和優(yōu)勢,從而調(diào)動業(yè)務(wù)人員獲客積極性。2.了解高凈值客戶的基本特征
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課程背景:面對巨大的市場競爭,我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識地提高個人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,了解客戶投資心理并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績效。課程目標(biāo):1.了解基本人性心理需求特征。2.了解高凈值客戶的心理特征。3.了解投資者的交易心理,及其投資決策時的非理性因素,幫助學(xué)員提升對客戶投資決策原因的認(rèn)識,精確掌握客戶投
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課程背景:高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對經(jīng)濟(jì)趨勢的下行,以及巨大的市場競爭,我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識地提高個人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績效。課程目標(biāo):1.目標(biāo)客戶分層定位,了解篩選優(yōu)質(zhì)客戶的原則。2.了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)。3
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課程背景:高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇不斷增加。面對巨大的市場競爭,我們的一線業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識地提高個人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,對客戶的需求和痛點(diǎn)所在了如指掌,在接洽過程中快速找到切入點(diǎn),進(jìn)而分析并匹配相應(yīng)資產(chǎn)配置及家庭財(cái)富傳承方案,促成成交從而提升績效。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的營銷價
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課程背景:國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識日趨提升,我們的一線業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識地提高個人專業(yè)度,對客戶的需求和痛點(diǎn)所在了如指掌,這樣才能在接洽過程中配合客戶財(cái)富成長周期,匹配相應(yīng)資產(chǎn)配置方案。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)。2.了解資產(chǎn)配置4大元素,配合客戶財(cái)富成長周期,滿足其金融理財(cái)需求。課程大綱/要點(diǎn):第一部分知己
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高凈值客戶拓客及營銷 (1天)2018-01 03.18
課程背景:高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對經(jīng)濟(jì)趨勢的下行,以及巨大的市場競爭,我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識地提高個人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績效。課程目標(biāo):1.目標(biāo)客戶分層定位,了解篩選優(yōu)質(zhì)客戶的原則。2.了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)。3
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部分了解高凈值客戶特征及客戶分層定位·行業(yè)·年齡·愛好第二部分了解客戶客戶不同的投資需求與期望·金融需求·非金融需求第三部分探索私人銀行及財(cái)富管理行業(yè)的管理模型·私人銀行及財(cái)富管理的價值定位·私人銀行之主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目與金融產(chǎn)品·客戶來源·專業(yè)顧問,團(tuán)隊(duì)協(xié)作·高科技平臺(前,中,后臺的需求)·品牌價值,塑造形象·私人銀行家們應(yīng)具備之專業(yè)條件·境內(nèi)境外之異同
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資產(chǎn)配置4大元素 01.01
部分企業(yè)發(fā)展周期及客戶金融需求發(fā)展變化·起步階段-尋找架構(gòu)·成長階段-重組架構(gòu)·鞏固階段-微調(diào)架構(gòu)·繼承出售-退售繼承第二部分生財(cái)·資本市場融資·企業(yè)發(fā)展與架構(gòu)重整·出售股權(quán)或資產(chǎn)籌資·金融抵押/融資融券第三部分理財(cái)·投資理財(cái)方案·投資顧問型戶口·全權(quán)委托型戶口·資產(chǎn)配置的前世今生·覺察心理因素對投資決策的影響·把握投資者的心理偏差,靈活運(yùn)用并有效管理投資者
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價值營銷 01.01
部分顧問式營銷(WHATamp;WHY)1.了解金融市場、客戶分層定位及產(chǎn)品2.了解客戶具體需求-不同的價值觀,不同的人生階段,被不同事件激發(fā)的需求3.顧問式營銷的理念及優(yōu)勢4.顧問式理財(cái)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)步驟·了解家庭現(xiàn)狀及需求·測試風(fēng)險(xiǎn)偏好及財(cái)務(wù)診斷·按重要性排優(yōu)先順序·利用各種金融服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行配置·定期檢視并做調(diào)整第二部分知己知彼,百戰(zhàn)不殆(HOW)1.了解自
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