高凈值客戶資產(chǎn)配置技巧 (2天)2018-01

  培訓(xùn)講師:杜蘊(yùn)姍

講師背景:
私人銀行營(yíng)銷專家:杜蘊(yùn)姍【專家簡(jiǎn)介】:工行、農(nóng)行、建行、中行、交行地市分行私行特邀私財(cái)管理主講專家顧問(wèn)老師招商、平安、興業(yè)、中信、民生總行私行特邀私財(cái)管理專家顧問(wèn)華泰證券、國(guó)泰君安、海通證券、廣發(fā)證券、招商證券、中信建投證券等國(guó)內(nèi)知名券商指 詳細(xì)>>

杜蘊(yùn)姍
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高凈值客戶資產(chǎn)配置技巧 (2天)2018-01詳細(xì)內(nèi)容

高凈值客戶資產(chǎn)配置技巧 (2天)2018-01

課程背景:
高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對(duì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的下行,以及巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績(jī)效。
課程目標(biāo):
1. 了解高凈值客戶的營(yíng)銷價(jià)值和優(yōu)勢(shì),從而調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員獲客積極性。
2. 了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)。
3. 學(xué)習(xí)有邏輯有條理地挖掘客戶信息的技巧,并為客戶提供專業(yè)的配置方案。
4. 提升高凈值客戶的營(yíng)銷和服務(wù)專業(yè)能力,重點(diǎn)在KYC。
課程大綱/要點(diǎn):
第一部分 金融營(yíng)銷模式的利與弊
比較:導(dǎo)購(gòu)式 vs 關(guān)系式 vs顧問(wèn)式
如何令客戶覺(jué)得:“這建議和方案…我竟無(wú)法反駁!”
顧問(wèn)式營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化流程和步驟
第二部分 加速建立信任關(guān)系
信任公式(CRISO)
60秒鐘自我營(yíng)銷
寒暄的質(zhì)量
贊美的技巧
個(gè)案演練及點(diǎn)評(píng)側(cè)重點(diǎn) - 客戶經(jīng)理是否能通過(guò)自我介紹、寒暄和贊美快速贏得好感,建立信任,有條理地展開(kāi)KYC。
打破溝通隔閡 – 性格心理學(xué)
探索了解不同的溝通模式
快速分辨客戶類型,調(diào)整溝通方式
促成交易
完成客戶側(cè)寫,因應(yīng)不同客戶行為偏好定制銷售話術(shù),找到共鳴話題
第三部分 評(píng)估客戶金融需求(NA)并分析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)
通過(guò)理財(cái)評(píng)估工具把客戶需求數(shù)字化、具體化
安全性資產(chǎn)需求
流動(dòng)性資產(chǎn)需求
投資性資產(chǎn)需求
個(gè)案演練及點(diǎn)評(píng)側(cè)重點(diǎn):客戶經(jīng)理是否能夠盡可能挖掘客戶需求,完整獲取客戶基本資料,獲得足夠信息用以準(zhǔn)備資產(chǎn)配置建議和方案。
第四部分 深入探索客戶的金融需求
深入探索客戶的金融需求、資產(chǎn)規(guī)模與投資偏好(三性)
個(gè)案演練及點(diǎn)評(píng)側(cè)重點(diǎn):客戶經(jīng)理是否能全面了解客戶投資經(jīng)驗(yàn)、配置現(xiàn)狀、并了解客戶未來(lái)理財(cái)?shù)哪繕?biāo)和對(duì)市場(chǎng)的看法,找到營(yíng)銷機(jī)會(huì)
第五部分 提出專業(yè)配置方案(FABE)
設(shè)計(jì)方案,專業(yè)呈現(xiàn)(配置方案模板)
按照客戶投資偏好與顧忌設(shè)計(jì)并介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值(FABE)
個(gè)案演練及點(diǎn)評(píng)側(cè)重點(diǎn):分小組就客戶的信息準(zhǔn)備資產(chǎn)配置方案,針對(duì)客戶需求和痛點(diǎn)介紹相關(guān)的建議和方案,就客戶提出的反對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討,整理話術(shù),化異議為契機(jī)。
第六部分 定期檢視客戶投資組合并做調(diào)整,專業(yè)走心地維護(hù)客戶關(guān)系
定期檢視投資組合的方法
維護(hù)客戶關(guān)系的挑戰(zhàn)
凈值型產(chǎn)品虧損,沒(méi)臉見(jiàn)客戶?
生日過(guò)節(jié)送禮吃力不討好?
與客戶無(wú)話可談如何是好?
其他 (根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員需求來(lái)探討維護(hù)客戶關(guān)系的挑戰(zhàn))

 

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培訓(xùn)目的本項(xiàng)目將帶領(lǐng)學(xué)員掃除拓客營(yíng)銷過(guò)程中的心理障礙,幫助員工進(jìn)一步提升金融理財(cái)意識(shí),在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探尋客戶的金融需求,促成營(yíng)銷機(jī)會(huì)。捕捉并有效把握拓客機(jī)會(huì)衡量客戶資源價(jià)值引發(fā)客戶對(duì)金融理財(cái)配置的興趣把握營(yíng)銷機(jī)會(huì),對(duì)客戶需求進(jìn)行深度挖掘,準(zhǔn)確找到銷售切入點(diǎn)。課程大綱第一部分:財(cái)富管理業(yè)務(wù)的價(jià)值和挑戰(zhàn)了解高凈值客戶的營(yíng)銷價(jià)值和優(yōu)勢(shì),從而調(diào)

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課程背景:高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對(duì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的下行,以及巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績(jī)效。課程目標(biāo):1.目標(biāo)客戶分層定位,了解篩選優(yōu)質(zhì)客戶的原則。2.了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)。3

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課程背景:高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇不斷增加。面對(duì)巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們的一線業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,對(duì)客戶的需求和痛點(diǎn)所在了如指掌,在接洽過(guò)程中快速找到切入點(diǎn),進(jìn)而分析并匹配相應(yīng)資產(chǎn)配置及家庭財(cái)富傳承方案,促成成交從而提升績(jī)效。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的營(yíng)銷價(jià)

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課程背景:國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,我們的一線業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,對(duì)客戶的需求和痛點(diǎn)所在了如指掌,這樣才能在接洽過(guò)程中配合客戶財(cái)富成長(zhǎng)周期,匹配相應(yīng)資產(chǎn)配置方案。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)。2.了解資產(chǎn)配置4大元素,配合客戶財(cái)富成長(zhǎng)周期,滿足其金融理財(cái)需求。課程大綱/要點(diǎn):第一部分知己

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部分了解高凈值客戶特征及客戶分層定位·行業(yè)·年齡·愛(ài)好第二部分了解客戶客戶不同的投資需求與期望·金融需求·非金融需求第三部分探索私人銀行及財(cái)富管理行業(yè)的管理模型·私人銀行及財(cái)富管理的價(jià)值定位·私人銀行之主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目與金融產(chǎn)品·客戶來(lái)源·專業(yè)顧問(wèn),團(tuán)隊(duì)協(xié)作·高科技平臺(tái)(前,中,后臺(tái)的需求)·品牌價(jià)值,塑造形象·私人銀行家們應(yīng)具備之專業(yè)條件·境內(nèi)境外之異同

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部分企業(yè)發(fā)展周期及客戶金融需求發(fā)展變化·起步階段-尋找架構(gòu)·成長(zhǎng)階段-重組架構(gòu)·鞏固階段-微調(diào)架構(gòu)·繼承出售-退售繼承第二部分生財(cái)·資本市場(chǎng)融資·企業(yè)發(fā)展與架構(gòu)重整·出售股權(quán)或資產(chǎn)籌資·金融抵押/融資融券第三部分理財(cái)·投資理財(cái)方案·投資顧問(wèn)型戶口·全權(quán)委托型戶口·資產(chǎn)配置的前世今生·覺(jué)察心理因素對(duì)投資決策的影響·把握投資者的心理偏差,靈活運(yùn)用并有效管理投資者

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部分顧問(wèn)式營(yíng)銷(WHATamp;WHY)1.了解金融市場(chǎng)、客戶分層定位及產(chǎn)品2.了解客戶具體需求-不同的價(jià)值觀,不同的人生階段,被不同事件激發(fā)的需求3.顧問(wèn)式營(yíng)銷的理念及優(yōu)勢(shì)4.顧問(wèn)式理財(cái)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)步驟·了解家庭現(xiàn)狀及需求·測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)偏好及財(cái)務(wù)診斷·按重要性排優(yōu)先順序·利用各種金融服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行配置·定期檢視并做調(diào)整第二部分知己知彼,百戰(zhàn)不殆(HOW)1.了解自

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