《銷售渠道開發(fā)與大客戶營(yíng)銷》
《銷售渠道開發(fā)與大客戶營(yíng)銷》詳細(xì)內(nèi)容
《銷售渠道開發(fā)與大客戶營(yíng)銷》
銷售渠道開發(fā)與大客戶營(yíng)銷
課程背景:
為什么龐大的廣告費(fèi)用猶如空炮彈?-— 渠道為王;
為什么品牌營(yíng)造如空中樓閣,無(wú)源之水?—— 渠道為王;
為什么一些國(guó)際公司霸氣十足,但不得不忍受長(zhǎng)期的虧損?——渠道為王;
戰(zhàn)略定位和反思——“經(jīng)銷商不是搬運(yùn)工”,渠道為王的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!
營(yíng)銷渠道的決策是管理部門所面臨的最重要的關(guān)鍵性決策之一,營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)將直
接決定企業(yè)的生存與發(fā)展。
本課程將主要針對(duì)公司的渠道銷售及相關(guān)管理人員。對(duì)于直接的銷售人員來(lái)講,將增
進(jìn)對(duì)渠道管理體系的理解,并掌握發(fā)展渠道、管理渠道的技巧。對(duì)于相關(guān)管理支持人員
來(lái)講,本課程將幫助他們系統(tǒng)的建立渠道管理理念,讓他們了解如何制定渠道政策、設(shè)
計(jì)合理的渠道結(jié)構(gòu)與管理方法。
學(xué)習(xí)對(duì)象:
營(yíng)銷總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、高級(jí)營(yíng)銷員、市場(chǎng)管理、支持、推廣
人員等相關(guān)人員
學(xué)員收益:
1. 了解現(xiàn)代分銷渠道管理的變化趨勢(shì)
2. 掌握分銷渠道的設(shè)計(jì)與構(gòu)建方法
3. 學(xué)會(huì)對(duì)渠道實(shí)施有效管理的方法和技巧
4. 提高與經(jīng)銷商協(xié)同作戰(zhàn)的能力
課程時(shí)間:
1天
課程大綱:
第一部分:創(chuàng)建與設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)渠道策略
1. 營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值分析
2. 渠道運(yùn)作的誤區(qū)
3. 渠道設(shè)計(jì)原則和要素
4. 渠道結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
5. 渠道層級(jí)的設(shè)計(jì)
6. 渠道成分的設(shè)計(jì)
7. 渠道職能的設(shè)計(jì)
8. 渠道的評(píng)估系統(tǒng)
第二部分:如何選擇經(jīng)銷商
1. 渠道經(jīng)銷商的成分
2. 渠道經(jīng)銷商的特征描述
3. 渠道的成分與忠誠(chéng)度
4. 應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些渠道成員進(jìn)行投入
5. 建立經(jīng)銷商甄選數(shù)據(jù)庫(kù)
6. 經(jīng)銷商的資料收集
7. 經(jīng)銷商的甄選標(biāo)準(zhǔn)確立
8. 經(jīng)銷商淘汰機(jī)制的建立
9. 與經(jīng)銷商進(jìn)行談判
10. 經(jīng)銷合同的簽訂
第三部分:如何激勵(lì)經(jīng)銷商
1. 解讀代理商的關(guān)鍵需求
2. 代理商的服務(wù)需求排序
3. 如何從程序上滿足代理的需求
4. 有效實(shí)施售前、售中、售后的服務(wù)支持
5. 促銷原理和應(yīng)用
6. 如何讓經(jīng)銷商傾心于自己的品牌
第四部分:大客戶維護(hù)——壁壘策略
1. 客戶關(guān)系發(fā)展
? 關(guān)系兩大要素:利益+信任
? 利益的準(zhǔn)確定義:組織利益和個(gè)人利益
? 案例討論:搞砸的拜訪
? 案例討論:固執(zhí)的庫(kù)管員
? 角色扮演:一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理的艱難選擇
? 中國(guó)人建立信任路徑圖
? 與客戶建立互信關(guān)系的方法
2. 客戶關(guān)系升級(jí)
? 方法一:客戶關(guān)系完善
? 方法二:客戶關(guān)系提升
? 方法三:高層公關(guān):
? 案例討論:
3. 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘
? 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的定義
? “設(shè)置壁壘”的四種方法
4. 客戶忠誠(chéng)度提升
? 客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
? 提升客戶滿意度的有效途徑
? 管理客戶期望值的方法
?
第五部分:大客戶銷售流程、方法、技巧
1. 大客戶銷售流程
? 以客戶采購(gòu)流程引出的銷售流程
? 建立大客戶銷售里程碑
2. 客戶評(píng)估階段——目標(biāo)、任務(wù)、技巧方法
? 客戶評(píng)估階段的目標(biāo)和任務(wù)
? 收集客戶信息的方法
? 客戶評(píng)估的四項(xiàng)原則
? 客戶評(píng)估的表單工具
3. 初步接觸階段——目標(biāo)、任務(wù)、技巧方法
? 初步接觸階段目標(biāo)和任務(wù)
? 大客戶組織分析5步法
? 內(nèi)線和教練策略
? 收集客戶關(guān)鍵信息
? 收集關(guān)鍵信息的表單工具
4. 技術(shù)和商務(wù)突破階段——目標(biāo)、任務(wù)、技巧方法
? 技術(shù)和商務(wù)突破階段的目標(biāo)和任務(wù)
? 建立客戶關(guān)系四步曲
? 雙贏談判策略和報(bào)價(jià)技巧
5. 售后服務(wù)階段——目標(biāo)、任務(wù)、技巧方法
? 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法
? 處理投訴的原則
? 處理客戶投訴的技巧
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