房地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作-職場(chǎng)縱橫術(shù)-（1天）
房地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作-職場(chǎng)縱橫術(shù)-（1天）詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作-職場(chǎng)縱橫術(shù)-（1天）
房企職業(yè)經(jīng)理人必修課：
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作-職場(chǎng)縱橫術(shù)》
—同心山成玉,協(xié)力土變金—
? 課程背景：
縱橫解釋為奔放自如，奔馳無(wú)阻?？v橫又稱合縱連橫，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期縱橫家所宣揚(yáng)并推行的外交和軍事政策。以史為鑒，合縱需要團(tuán)結(jié)，連橫需要發(fā)展。即：合縱的各方，必須要懂得放棄，運(yùn)用雙贏。而連橫的一方，必須要知道如何尋求支持，強(qiáng)大自我。
同樣，在跨部門(mén)的溝通與協(xié)作中，部門(mén)之間既有合縱也有連橫，既有相生也有相克。獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但協(xié)作時(shí)為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)另一個(gè)部門(mén)就沒(méi)人配合？部門(mén)間的灰色地帶如何處理？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？---？解決這些問(wèn)題，使我們的協(xié)作與溝通奔放自如，縱橫無(wú)阻，正是本課程的要解決的問(wèn)題。
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? 課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
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? 課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
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? 課程設(shè)計(jì)：
3 第一章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
3 第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之道
3 第三章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之術(shù)
3 第四章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之法
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? 課程對(duì)象：
各部門(mén)經(jīng)理、主管、新提拔的、預(yù)備管理人員、員工。
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? 課程大綱：
案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門(mén)溝通與協(xié)同中的典型問(wèn)題。
3 第一章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、何謂跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙
? 組織分工不明確
? 各部門(mén)目標(biāo)存在差異
? 不容忽視的“部門(mén)墻”
? 客觀存在的個(gè)體差異
? 溝通能力與技巧問(wèn)題
? 橫向溝通機(jī)制不健全
? 企業(yè)良好的溝通文化未形成
4、跨部門(mén)常見(jiàn)的四心困境
? 責(zé)任心困境
案例討論：秘書(shū)的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
? 雙贏心困境
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角力
? 同理心困境
? 大局心困境
案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)建筑工人的三種狀態(tài)。
3 第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之道
1、積極主動(dòng)
? 六倍溝通，多點(diǎn)耐心
? 結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程
? 改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書(shū)的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
? 人際交往的五種模式
? 雙贏的過(guò)程
案例討論：電梯不夠用了
4、知彼知已
案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目工程部投訴設(shè)計(jì)部沒(méi)按當(dāng)初要求出圖紙，設(shè)計(jì)部反駁你當(dāng)初就沒(méi)講清楚，問(wèn)題出在那里。
5、大局至上
3 第三章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、移情傾聽(tīng)
4、跨部門(mén)溝通的三要決
? 表達(dá)方
– 精確
– 簡(jiǎn)單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
? 受話方
– 傾聽(tīng)
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
互動(dòng)游戲：畫(huà)圖溝通，當(dāng)人事部聽(tīng)到工程部說(shuō)出“鏡像”時(shí)的反應(yīng)。
5、跨部門(mén)溝通的說(shuō)服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式
6、面對(duì)沖突
? 先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒
? 雙方在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上。
3 第四章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之法
互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門(mén)協(xié)作
1、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系
? 服務(wù)協(xié)作
? 指導(dǎo)協(xié)作
? 情感協(xié)作
? 管控協(xié)作
2、服務(wù)協(xié)作之法
? 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論：某地產(chǎn)集團(tuán)各項(xiàng)目部投訴設(shè)計(jì)部，每次需要支持時(shí)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)部人員按專業(yè)分工，設(shè)計(jì)人員總是相互踢皮球。
3、指導(dǎo)協(xié)作之法
? 提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作之法
? 關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
? 輪崗機(jī)制
? 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
5、管控協(xié)作之法
? 大局至上機(jī)制
? 主動(dòng)溝通機(jī)制
? 灰色地帶處理機(jī)制
案例解析：某地產(chǎn)設(shè)計(jì)部圖紙更改后未通知到成本部，導(dǎo)致成本部按原圖紙進(jìn)行預(yù)算，雙方相互指責(zé)，如何處理？
? 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
? 下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
案例分享：佳兆業(yè)地產(chǎn)內(nèi)部客戶考核制
? 跨部門(mén)工作的主導(dǎo)機(jī)制
? 沖突處理機(jī)制
? 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
6、跨部門(mén)會(huì)議管理
? 高效跨部門(mén)會(huì)議的六大特征
ü 只有在必要時(shí)才召集
ü 會(huì)議前認(rèn)真籌劃
ü 擬定及分發(fā)議程表
ü 一切按部就班
ü 作出評(píng)價(jià)及歸納
ü 記錄所有決定、建議及責(zé)任人
? 跨部門(mén)首腦互助會(huì)
? 跨部門(mén)會(huì)議的流程
? 跨部門(mén)會(huì)議工作人員職責(zé)
? 跨部門(mén)會(huì)議中的溝通技巧
ü 化對(duì)立為合作
ü 頭腦風(fēng)暴模式
ü 換位思考-站在對(duì)方的角度
ü 多難問(wèn)題要有自已的一招
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金牌班組長(zhǎng)(1天版） 04.25
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