房地產(chǎn)企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)-匠人匠心修煉（2天）

房企員工必修課：

《員工職業(yè)素養(yǎng)-匠人匠心修煉》

—以匠人之心,琢?xí)r光之影—

?  課程背景：

世界500強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)持把員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長期的系統(tǒng)工作，因?yàn)閱T工的職業(yè)精神直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。

我們傳統(tǒng)文化中推崇的“工匠精神”也是一種職業(yè)精神，它是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

所以，訓(xùn)練出一批積極主動(dòng)，素質(zhì)超群的職業(yè)化隊(duì)伍，無論中外、各行各業(yè)，都是一項(xiàng)非常重要的工作。本課程將從從積極主動(dòng)、以終為始、要事第一、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、自我執(zhí)行、令行通報(bào)、持續(xù)精進(jìn)等方面，告訴你做為一個(gè)現(xiàn)代員工，在職場人、事方面應(yīng)具備職業(yè)價(jià)值取向和行為方式。

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?  課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

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?  課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

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?  課程設(shè)計(jì)：

第一章、責(zé)任：結(jié)果導(dǎo)向、關(guān)注過程

第二章、自主：積極主動(dòng)、以終為始

第三章、獨(dú)立：找到種子、要事第一

第四章、互賴：融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)力同心

第五章、紀(jì)律：令行通報(bào)、有始有終

第六章、精進(jìn)：點(diǎn)亮明燈、持續(xù)改進(jìn)

?  課程目標(biāo)：

責(zé)任：掌握西點(diǎn)執(zhí)行軍規(guī)，例如結(jié)果導(dǎo)向、工作無借口、關(guān)注細(xì)節(jié)、尊敬上司等。

自主：轉(zhuǎn)換模式，主動(dòng)積極，以終為始，明確個(gè)人愿景和自我領(lǐng)導(dǎo)的原則。

獨(dú)立：以自我領(lǐng)導(dǎo)原則為中心，做到要事第一，對自我愿景進(jìn)行組織與實(shí)踐。

互賴：基于互敬、互惠的思考框架與心意，溶入團(tuán)隊(duì)，高效協(xié)同。

紀(jì)律：掌握企業(yè)界的“三大紀(jì)律八項(xiàng)主義”，即“令行通報(bào)”十條令。

精進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)，善于發(fā)現(xiàn)及解決問題，讓平凡的崗位做的不平凡。

?  課程對象：

全體員工、新入職大學(xué)生等。

?  課程大綱：

3  第一章：責(zé)任、結(jié)果導(dǎo)向、關(guān)注過程

一、為什么執(zhí)行不力

1.動(dòng)力不足

2.阻力太大

二、西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力

 案例互動(dòng)：萬科、碧桂園、中建三局等企業(yè)執(zhí)行力為什么強(qiáng)？

三、什么是執(zhí)行

1.  執(zhí)行就要結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程。

2.  執(zhí)行力是達(dá)成結(jié)果的態(tài)度、方法與措施。

案例：諸葛亮為什么殺馬謖

3  西典執(zhí)行三軍規(guī)
1、工作無借口
2、細(xì)節(jié)決定成敗
3、以上司為榜樣
案例： 跟華為學(xué)執(zhí)行力提升

3  第二章、自主：積極主動(dòng)、以終為始

一、快樂工作-樂業(yè)成就偉業(yè)

1.  人生三大選擇

2.工作為了什么

3.這個(gè)時(shí)代幾乎所有的人都牢騷滿腹

4.熟悉的生存方式，也許最危險(xiǎn)

5.稻盛和夫：“樂在工作”和“想得簡單”

?  努力愛上工作-主動(dòng)擴(kuò)大甜蜜區(qū)

?  從小事中感受快樂

?  樂觀對待逆境

?  簡單的事做到極致，你就是成功者

四、積極主動(dòng)-成功的第一要素

1.社會(huì)之鏡

2.積極主動(dòng)模式

3.變被動(dòng)為主動(dòng)-聆聽自己的語言

4.關(guān)注圈與影響圈

案例討論：責(zé)任心困境，秘書的工作做完了嗎？

華廈幸福某地產(chǎn)項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？

5.如何積極主動(dòng)

?  六倍溝通、多點(diǎn)耐心

?  結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程

?  發(fā)揮主導(dǎo)、正面思考

互動(dòng)討論：去西藏旅行的問題

五、以終為始-自我領(lǐng)導(dǎo)的原則

1.        以終為始的定義

2.        兩次創(chuàng)造

? 主動(dòng)設(shè)計(jì)還是被動(dòng)接受

? 領(lǐng)導(dǎo)與管理-兩次創(chuàng)造

3.        改寫人生劇本：成為自己的第一次創(chuàng)造者

? 識(shí)別自己的生活中心

? 以原則為中心

   4.定期進(jìn)行階段職業(yè)生涯規(guī)劃

3  第三章、獨(dú)立：找到種子、要事第一

一、找到種子

1、你真的很忙嗎

案例背景：某地產(chǎn)公司銷售李明和領(lǐng)導(dǎo)的電梯對話

2、認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞

案例解析：李明的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果

李明的時(shí)間統(tǒng)計(jì)作業(yè)

3、找到自已的價(jià)值觀

現(xiàn)場作業(yè)練習(xí)：你活著是為了啥?

二: 讓種子發(fā)芽

1、傳說中的四象限法則

?   第一象限文化

?   第二象限不緊急但非常重要

?   第三象限可以簡單比喻為美國西部牛仔現(xiàn)象

?   第四象限文化

2、李明應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步

? 第一步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單）

? 第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限

? 第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限

案例討論：猴子法則練習(xí)題

? 第四步、進(jìn)行第二象限工作

互動(dòng)環(huán)節(jié)：星期一，李強(qiáng)是一家地產(chǎn)公司的市場人員，早上剛上班，發(fā)現(xiàn)有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個(gè)方面：----    

請分析判斷改造以上任務(wù)清單

3、第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述

4、把時(shí)間看成一種投資

視頻案例討論：上海第一的士的時(shí)間管理

5、項(xiàng)目與行動(dòng)

案例討論：以下十項(xiàng)，那些是屬于“項(xiàng)目”，那些是屬于“行動(dòng)”

案例解析：李明領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)處理流程圖

6、今日待辦與日程表

3  第四章、互賴：融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)力同心

一、   團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)

1.西典軍規(guī)之團(tuán)隊(duì)篇

2.團(tuán)隊(duì)要什么樣的人？

3.團(tuán)隊(duì)不要什么樣的人？

看圖識(shí)別：14種不好的團(tuán)隊(duì)行為

二、溶入團(tuán)隊(duì)六顆心

1.     主動(dòng)心

2.     大局心

案例討論：從《漢武大帝》看團(tuán)隊(duì)破壞性最大的人

3.     同理心

?   移情傾聽

?   同理心的溝通

案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目工程部投訴設(shè)計(jì)部沒按當(dāng)初要求出圖紙，設(shè)計(jì)部反駁你當(dāng)初就沒講清楚，問題出在那里。

互動(dòng)游戲：同理心溝通三要決

4.     包容心

5.     雙贏心

?  情感帳戶

?  人際交往的模式

?  雙贏的過程

互動(dòng)游戲：焦點(diǎn)對外說服

6.     感恩心

三、  團(tuán)隊(duì)協(xié)同

1.    與上司的協(xié)同

互動(dòng)討論：為什么有下屬，上司和下屬的關(guān)系是什么？

?超越期望

?關(guān)注細(xì)節(jié)

?將服從進(jìn)行到底

2.與同事的協(xié)同

互動(dòng)討論：同事協(xié)同常見的誤區(qū)

?同事就是客戶

?誰貼近客戶，誰就擁有指揮棒

3  第五章、紀(jì)律：令行通報(bào)、有始有終

一、   十條令之指令條令

1.  確認(rèn)指令

?  簡單任務(wù)：只需第一時(shí)間確認(rèn)“收到”以及“重復(fù)指令內(nèi)容”；

?  復(fù)雜任務(wù)：要確認(rèn)“預(yù)計(jì)何時(shí)完成，實(shí)施要點(diǎn)，是否需要支援”；

2.  及時(shí)報(bào)告

? 回報(bào)、匯報(bào)、通報(bào)、求援

案例解析：某地產(chǎn)設(shè)計(jì)部圖紙更改后未通知到成本部，導(dǎo)致成本部按原圖紙進(jìn)行預(yù)算，問題在那里？

3．  親撰周報(bào)

二、   十條令之行動(dòng)條令

1.  說到做到

2.  保持準(zhǔn)時(shí)

在約定的時(shí)間開始做約定的事情

三、   十條令之溝通條令

1.  日清郵件

?  郵件是商務(wù)環(huán)境下正式的溝通方式。

?  任何一封郵件都應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

2.  會(huì)議記錄

? 如何開會(huì)

? 如何做會(huì)議記錄

案例分享：萬達(dá)開會(huì)七法

四、   十二條令之匯報(bào)條令

1.  三條總結(jié)

2.  一頁報(bào)告

3.  統(tǒng)計(jì)分析

3   第六章，精進(jìn)：點(diǎn)亮明燈、持續(xù)改善

一、問題改善從何處入手

二、什么是問題

三、如何簡單有效地改善問題

四、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA

五、 問題分析與解決的流程及工具應(yīng)用

全程案例分析：

萬科提高筏板基礎(chǔ)大體積混凝土質(zhì)量提升課題

某物業(yè)公司綜合服務(wù)滿意度提升課題

第一步、問題定義

1、4W1H

第二步、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定

1、現(xiàn)狀把握—框架方法

2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法

案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表

3、目標(biāo)設(shè)定

第三步、原因分析與真因確認(rèn)

1.        分析原因的必要性

2.        使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化

3.        原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖，對比法

第四步、對策擬定與實(shí)施

案例分析：你的燈亮著嗎

1.        提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。

2.        在選定對策之后，對其進(jìn)行歸類、體系化整理和評(píng)價(jià)。

3.        最后，使構(gòu)思方案具體化。

第五步、效果確認(rèn)

1.        目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)

2.        衡量改善效益

第六步、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)

1.        將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一

2.        標(biāo)準(zhǔn)化再教育

3.        持續(xù)改善檢討精進(jìn)

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