《終端門店銷售導(dǎo)購》
《終端門店銷售導(dǎo)購》詳細內(nèi)容
《終端門店銷售導(dǎo)購》
《終端門店-銷售導(dǎo)購技能培訓(xùn)》
381008890【課程對象】門店銷售人員
【講授模式】案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)
【課程時間】2天
【課程大綱】
第一部分:銷售高手的認(rèn)知特征
銷售中的客戶的心理模型: 說什么對方能動心?
客戶有什么統(tǒng)一的心理特征
不同客戶的個性心理特征是什么
客戶為什么總不知足?有知足的時候么?
客戶的決定同哪些心理有關(guān)
如何說符合客戶心理的話
如何對待專家型的客戶
如何突出我們的不同
銷售高手的三個結(jié)果
客戶感覺不能不買--解決人的問題
客戶認(rèn)為無法不買
客戶為本次購物而開心和自豪
銷售成交的核心思想-爽-感性沖動
以顧客感受出發(fā),設(shè)計布置門店
顧客是先認(rèn)可導(dǎo)購,再認(rèn)可產(chǎn)品、門店
主動調(diào)頻,迅速化解對立猜忌
從顧客的感受出發(fā)的話術(shù)、言行
對顧客的認(rèn)同和贊美是必須的技巧
銷售成交的核心思想-值-理性認(rèn)知
顧客買的不是產(chǎn)品,是產(chǎn)品的利益
任何情況下的比較優(yōu)勢
體驗是最好的展示方式
產(chǎn)品賣點:比較下的“獨一無二”
成交一定要解決“過時不候”的問題
第二部分:銷售高手的技能特征
銷售高手的三層心理依賴打造
如何讓顧客喜歡你—情感依賴:通路的順暢性-情感表達模式:問候類、禮儀類、聊天類、家庭類;通路建立:接通才能供油、金鑲玉法則
如何讓顧客信任你—專業(yè)依賴:商品知識、品牌知識、行業(yè)情況、市場情況、故事塑造
你經(jīng)營的品牌(門店)的故事?
你的門店感動的服務(wù)故事?
你的產(chǎn)品的賣點是什么?
市場誰賣得最好?你的最大競爭對手是誰?
競爭對手是怎樣攻擊你的?
你又怎樣應(yīng)對競爭對手的攻擊?
你怎樣攻擊競爭對手?(劣勢)
競爭對手的數(shù)據(jù)、資料
產(chǎn)品個性化差異的塑造:我說的更多、我說得更新、我說得更深、數(shù)據(jù)的比較、角度不一樣
如何讓顧客離不開你—生命依賴
銷售中的邏輯表達:邏輯會讓人覺得你更專業(yè)
時間邏輯:過去、現(xiàn)在、未來
空間邏輯:上中下;左中右
三角邏輯:三段論;今天我從三個角度說明一下……
變焦邏輯:宏觀上看…微觀上講…;戰(zhàn)略角度…戰(zhàn)術(shù)角度…
鐘擺邏輯:你的看法、他的看法、大家的看法;
收益邏輯:擁有的好處—接近幸福,失去的壞事—遠離痛苦
形象邏輯:類比、事例、故事
未來邏輯:好的未來是什么;壞的未來是什么……
因果邏輯:齒輪邏輯、FABE模式
5W結(jié)構(gòu):who what why where when
銷售語意設(shè)計:如何走人心
買名牌給節(jié)省的老人—三星
如何給老爺子講理財產(chǎn)品
LV的銷售高手是如何做的
思考:你應(yīng)該如何做?
銷售語感訓(xùn)練:如何入人心
發(fā)音—清晰度
語音重點
帶著笑容講電話
語言重點練習(xí)
情景溝通:情景不同,策略不同
情景1:如何做好氣氛融洽的情感式溝通?
場景2:如何做好專業(yè)式、顧問式溝通?
情景3:如何做好職業(yè)化的溝通?
情景5:如何做好拒絕型溝通?
情景6:如何面對尷尬場景下的溝通?
情景8:如何做好辯論場景的溝通?
心語感召: 有一種東西比技能更有價值
顧客說服--意圖重現(xiàn)法
批評式糾正:針對信服者,謙虛自省性質(zhì)的人。原因既是理由
意圖重現(xiàn):明確觀點—回歸目的—擴展更多的觀點—觀點比較—引向目的
顧客問題轉(zhuǎn)化四步法:如何面對顧客的問題:如--太貴了:
一個原則:對觀點,不贊同也不反對原則:—你說的對,我們就是貴;不反對:根本就不貴啊,這還貴啊
四個步驟
結(jié)果性邏輯--說服技巧
直接要求—水到渠成就直接要求,直接按照訂單流程走,客戶沒反對就是認(rèn)同
二選一法則--瓜熟蒂落就直接促單
爭執(zhí)讓步法—先確立爭執(zhí)焦點,并讓焦點成為唯一阻力。然后“好吧,按您的要求,簽單吧”(優(yōu)惠成交法)
對比促成法:好和不好,便宜還是不便宜,對比法往往最有效。
客戶見證促成法:客戶敏感的群體,往往可以產(chǎn)生很好的跟風(fēng)、試用效果。
形象法-特征利益化:給客戶應(yīng)用畫面、事例、故事
稀缺促成法:產(chǎn)品少、人的私心
時間限定法:還有**天,這個政策就結(jié)束了
零風(fēng)險法則:即使……,對您沒有任何風(fēng)險
肯定語境引導(dǎo)法:連續(xù)肯定交流法,引導(dǎo)
多通道感知法:心理暗示、視覺通道的圖形感知法、聽覺通道的肯定感知……
收益法促成:擁有的好處—接近幸福,失去的壞事—遠離痛苦
未來邏輯:好的未來是什么;壞的未來是什么……
因果邏輯:齒輪邏輯、FABE模式
產(chǎn)品推介-FABE法則及應(yīng)用
提前鋪墊,結(jié)束引導(dǎo)
橫向解說,螺旋遞進
先說感性,再說理性
針對對象,結(jié)合需求
特優(yōu)合并,突出優(yōu)勢
思維模式,靈活運用
四種“難纏”型客戶應(yīng)對
“隨便看看”顧客應(yīng)對
“你們有活動嗎?”顧客應(yīng)對
有明確購買意向顧客應(yīng)對
“干脆點這個多少錢?”
第三部分:門店導(dǎo)購要素舉要
導(dǎo)購六個步驟
營業(yè)準(zhǔn)備:商品形象、門店形象、員工形象
迎賓破兵
了解需求
產(chǎn)品推介
解決異議
主動成交
銷售工具的設(shè)計與使用
產(chǎn)品資料、報廣資料
生動化物料
競爭對手資料
照片、實物例證
資質(zhì)證明
銷售小票
門店活動設(shè)計及執(zhí)行
如何讓人來
如何讓人買
管理及落地
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