《項目全過程管理》(2-3天）

項目全過程管理最佳實踐

課程背景：
組織中的項目越來越多，大到工程建設，小到一次年會，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務發(fā)
展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織只靠維
持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企
業(yè)的重視。然而，組織的項目成功率并不高，進度延后、費用超支、質(zhì)量不高……
課程將通過大量的案例分析，介紹國際項目管理的十大知識領域和詳解啟動、計劃、
執(zhí)行、監(jiān)控、收尾五大過程組，使學員在較為全面了解國際項目管理各大知識領域構成
的同時，重點學習整個項目的運作管理過程，并且了解并練習其中常用的項目管理工具
和技巧，去解決項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進度拖期等具體問題
。從而全面快速提升項目經(jīng)理和項目核心團隊的項目管理水平。


課程收益：
● 掌握項目管理的理念、總體框架和思維方式。
● 具備項目管理全局觀，加強項目管控意識，提高項目的執(zhí)行力。
● 詳細了解項目管理全過程，全面掌握項目管理的方法、工具。
● 分析項目特點并建立起適合項目的計劃和控制機制。
● 理解項目進度控制的關鍵點，分享項目進度控制的諸多經(jīng)驗教訓。

課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理人員，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、項目成員，技術骨干，業(yè)務骨
干等

課程方式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑

課程大綱
第一講：項目與項目管理
一、項目-組織成功與高效執(zhí)行力的催化劑
1. 項目的概念和特點
1）臨時性
2）獨特性
3）漸進明細性
4）驅(qū)動組織變革
5）價值導向
練習：哪些是項目哪些不是非項目
2. 項目與日常運營的差異與共同點
1）差異
a臨時性VS持續(xù)性
b獨特性VS相似性
c漸進明細性VS標準化
2）共同點
a都需要資源
b需要計劃、執(zhí)行和控制
c實現(xiàn)組織的目標或戰(zhàn)略規(guī)劃
案例：項目就在我們身邊，工作中和生活中的例子
練習：小組選擇一個項目作為兩天課程的練習
3. 項目的三重約束
1）范圍，進度，成本之間的平衡
2）三重約束對項目的制約性
二、項目管理框架
1. 項目管理的發(fā)展和應用實踐
1）傳統(tǒng)項目管理與現(xiàn)代項目管理
2）項目管理在中國的發(fā)展
案例視頻：魯布革項目沖擊波
案例研討：成功的項目管理與低效的項目管理
2. 項目管理過程
1）項目的五大過程組及其相互之間的關系
2）項目管理的兩類過程：管理過程，技術過程
3. 項目階段
1）通用項目階段
2）項目階段的特征
案例：不同行業(yè)的階段劃分，舉例：建筑業(yè)，IT行業(yè)，制造業(yè)研發(fā)項目
分享：小組項目的階段劃分及控制與決策點評估
5. 項目管理管十大知識領域
討論：完成一個過程項目涉及哪些知識領域？
6. 項目管理的組織環(huán)境
1）項目管理的組織形式
2）不同項目運行的組織模式選擇和對項目的影響
課堂研討及實戰(zhàn)演練：針對企業(yè)項目特點的項目組織選擇與影響分析

第二講：項目的啟動—千里之行，始于足下
一、項目啟動過程組
1. 項目選擇與決策
1）主觀選擇
2）數(shù)學模型選擇
2. 識別項目相關方
1）如何得到相關方登記冊
2）如何制定相關方管理策略
3. 確定項目目標與成功標準
1）客戶需求分析
實戰(zhàn)演練：運用kana分析法定位產(chǎn)品需求及定位
2）目標的SMART原則（具體，可衡量，可達到，相關的，時間性）
2）項目目標的組成：范圍目標，進度目標，成本目標，質(zhì)量目標，假設條件和制約因素

3）找到最重要的目標-目標優(yōu)化矩陣
實戰(zhàn)演練：定義項目目標，制作目標優(yōu)化矩陣，明確可交付成果
4. 項目章程-項目管理的標準和規(guī)則
1）項目章程的重要作用
2）項目章程內(nèi)容與模板范例
3）任命項目經(jīng)理
練習：制定所選項目的項目章程
5. 任命項目經(jīng)理-項目成功的唯一責任人
1）項目經(jīng)理的責任點
2）合格的項目經(jīng)理所應具備的能力：項目管理人才三角形
3）高效項目團隊的特點
分享：與項目管理人才三角形相比，自己的優(yōu)點與需要改善的地方
討論：所處項目團隊的特點？

第三講：項目的規(guī)劃—運籌帷幄，決勝千里
案例背景介紹：介紹用以貫穿始終的案例項目的背景、任務等
一、項目范圍管理
1. 有效的項目范圍管理
1）需求分析-需要VS想要
2）定義范圍-從相關方需求到產(chǎn)品范圍再到項目管理范圍
現(xiàn)場研討：小組所選項目的需求如何收集？如何將需求轉(zhuǎn)化成項目范圍？
2. 有效的項目工作分解工具
1）WBS分解的運用-從復雜到簡單
2）WBS分解的方法：自上而下，頭腦風暴，模板
3）WBS分解的步驟
4）WBS詞典及七基本要素
案例分析：世博會項目WBS
實戰(zhàn)練習：小組所選項目的WBS制作，選兩個工作包做WBS詞典
二、項目進度計劃編制
1. 項目計劃編制管理的標準流程(見右圖)
2. 建立任務之間的有效邏輯關系(見右圖)
1）完成-開始
2）完成-完成
3）開始-開始
4）開始-完成
5）緊前關系繪圖法
實戰(zhàn)練習：小組所選項目制作項目網(wǎng)絡圖
3. 活動持續(xù)時間估算工具
1）類比估算
2）三點估算
3）自下而上估算
4. 制定項目進度計劃工具
1）關鍵路徑法
2）正排和倒排
3）資源優(yōu)化
4）進度壓縮
5. 項目進度計劃
1）項目里程碑
2）網(wǎng)絡圖
3）甘特圖
案例練習：路易10世的地牢：排列活動順序，繪制網(wǎng)絡圖，尋找關鍵路徑，制定進度計
劃
三、項目成本管理計劃
1. 項目成本管理內(nèi)容
1）人財物設備工具
2）應急儲備，管理儲備
3）質(zhì)量成本
2. 成本估算精度
1）粗略量級
2）確定性估算
3.成本預算
1）項目資金需求
2）項目預算
3）項目基準（S曲線）
練習：完成小組項目的成本估算，繪制S曲線
四、項目質(zhì)量管理計劃
1. 項目質(zhì)量管理內(nèi)容
1）制定質(zhì)量標準
2）質(zhì)量測量指標
3）如何制定質(zhì)量核對單
2. 過程改進
1）PDCA
2）增值活動/非增值活動
3. 質(zhì)量管理工具
流程圖、檢查表、因果圖、帕累托圖、控制圖、DOE，統(tǒng)計抽樣……
練習：制定小組項目的質(zhì)量標準和驗收標準
五、項目資源管理計劃
1. 識別資源
1）角色與職責
2）RAM-RACI圖
3）項目組織圖
練習：識別小組項目的角色與職責，制作一份RACI圖
2. 項目人力資源管理VS通用人力資源管理
1）階段性與持續(xù)穩(wěn)定性
2）一仆二主
3. 項目團隊的發(fā)展階段
1）形成階段
2）磨合階段
3）成長階段
4）成熟階段
5）解散階段
練習：識別小組項目的角色與職責，制作一份RACI圖
沙盤演練：多任務少資源下的項目實施(見右圖)
六、有效果和效率的溝通
1. 溝通需求分析
1）所需信息的類型和格式
2）信息對相關方的價值
2. 項目溝通維度(見右圖)
3. 溝通方法
1）拉式溝通
2）推式溝通
3）互動式溝通
4. 溝通模型(見右圖)
5. 溝通三原則：及時，準確，恰到好處
實戰(zhàn)練習：按模板制定項目溝通計劃表
互動游戲：面向管理層-項目經(jīng)理-項目團隊成員的有效溝通演練
七、項目風險管理
案例分析：奧運會風險識別
1. 風險識別
1）風險登記冊
2）潛在應對措施
3）潛在負責人
2. 識別風險的方法和工具
1）頭腦風暴
2）魚骨圖
3）決策樹
實戰(zhàn)練習：識別小組所選項目的風險并制作風險登記冊
3. 風險定性分析：風險排序
1）定義并制定風險發(fā)生的概率和影響（見右圖）
2）風險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估
3）緊迫性，緊急性，發(fā)生階段
4. 風險定量分析：留多少儲備
1）敏感性分析
2）決策樹分析
5. 如何應對項目風險
1）威脅風險應對策略
2）機會風險應對策略
3）應急應對策略
實戰(zhàn)練習：為小組項目中識別的風險制定應對策略研討

第五講：項目的執(zhí)行和控制
一、項目團隊獲取與管理
1. 預分派
2. 招聘
3. 虛擬團隊
二、項目團隊的建設和管理
1. 培訓
2. 團建活動
3. 績效評估
4. 沖突管理
三、項目跟蹤與項目監(jiān)控的方法
1. 偏差分析
2. 趨勢分析
3. 項目的變更管理
4. 項目管理經(jīng)典應用：掙值分析
實例講解：應用掙值法評估項目績效
四、項目計劃，執(zhí)行和監(jiān)控總結
1. 計劃各方面的相互關聯(lián)和影響
2. 對項目計劃維護的要求

第六講：項目的收尾
1. 項目合同收尾
2. 項目行政收尾
3. 項目經(jīng)驗總結
4. 項目績效考核
小組討論：如何完美收尾？
回顧與總結

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