金牌班組長(zhǎng)課程大綱

“金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)”課程大綱



培訓(xùn)課時(shí):4天24小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象:制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備干部
課程前言:
????決戰(zhàn)在市場(chǎng)，決勝在車間，執(zhí)行在班組。本課程從日常作業(yè)能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能
力、現(xiàn)場(chǎng)改善能力、人員管理能力四大模塊進(jìn)行提綱挈領(lǐng)的提煉、總結(jié)；同時(shí)，對(duì)于車
間班組管理的各個(gè)領(lǐng)域，介紹不容忽視的操作細(xì)節(jié)，力求“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效”，
滿足班組長(zhǎng)和生產(chǎn)主管全面提升其綜合管理技能的需求。
本課程將有效的幫助班組長(zhǎng)和生產(chǎn)主管快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新
手法、新工具，資深專家與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)交流，真正剖釋車間、班組管理中的熱點(diǎn)、冰點(diǎn)、
疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有效解決車間班組的管理問(wèn)題，并達(dá)成 PQCDMS目標(biāo)。
課程收益:
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使生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)
和任務(wù)。
?
學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
的問(wèn)題。
?
使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達(dá)成客戶訂
單交期。
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使班組長(zhǎng)掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品
的良率。
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使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沖突
和異常。
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幫助班組長(zhǎng)有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)操
作技能。
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使班組長(zhǎng)正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、
戰(zhàn)斗力。
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幫助班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長(zhǎng)承上啟下、承前啟后
的功效。

課程大綱：
第一章:班組長(zhǎng)日常作業(yè)能力
第1節(jié) 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知(1)
1．企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的要求和期望
2．認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的幾種角色
3．班組長(zhǎng)的地位和使命
4．班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)
案例分享:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)
5．班組長(zhǎng)的勝任能力分析
6．班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求
7．班組長(zhǎng)的管理技能要求
8．班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
9．成為金牌班組長(zhǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵
10.從員工到班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變
11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才
案例分享:干員工“活”的劉班長(zhǎng)
12.卓越班組的條件和特征
問(wèn)題研討:卓越班組的八項(xiàng)條件
第2節(jié) 班組長(zhǎng)的一日管理(2)
1．班前要準(zhǔn)備的事情
? 高效率班前會(huì)議的實(shí)施
? 班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定與掌控
? 依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備
? 班前派工、分工的執(zhí)行方式
案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》
2．班中要控制的事情
? 班中控制的原則與意義
? 班中控制的7項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
? .班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢
? 班中控制的瓶頸解除
案例分享:《班中控制查檢表》
3．班后要掌握的事情
? 班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素
? 班后報(bào)表的填寫(xiě)與工作總結(jié)
? 認(rèn)真做好交接班管理
? 交接班管理常見(jiàn)的問(wèn)題
案例研討:李班長(zhǎng)的一日管理
案例分享:海爾班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)
第3節(jié) 班組員工教導(dǎo)與培育⑶
1．班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
2．班組長(zhǎng)教導(dǎo)員工的正確理念
3. 對(duì)“教”與“導(dǎo)”的正確理解
4．班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
角色演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)方式模擬示范
觀看錄像:劉班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式
問(wèn)題研討:師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
角色演練:正確教導(dǎo)方式模擬示范
7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估
8．工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧
9. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運(yùn)用
10.車間多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
11.車間多技能工訓(xùn)練的操作步驟
觀看錄像:多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟
問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工
第二章:班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力
第1節(jié) 班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理⑷
1．班組長(zhǎng)對(duì)安全管理的責(zé)任
2．安全事故等級(jí)金字塔
3．安全事故發(fā)生的原因
案例分析:某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)
觀看錄像:員工工傷事故的真因
4. 安全管理的“4M”因素
5．安全管理的六項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容
案例分析:切斷事故災(zāi)害連鎖
6．安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法
情境模擬:現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
7．STOP安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐
8. 潛在安全危害因素調(diào)查分析
案例分析:3個(gè)安全隱患整改解析
9．班組安全管理目視化技巧
問(wèn)題研討:安全警告標(biāo)示的制作要求
10.員工安全意識(shí)與安全規(guī)則培育
學(xué)員自檢:我們身邊的安全隱患
第2節(jié) 卓越班組質(zhì)量管理⑸
1. 員工質(zhì)量意識(shí)再造和培育
2. 提升員工質(zhì)量意識(shí)的四種方式
3．員工質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱
4．質(zhì)量檢查員的職責(zé)和任務(wù)
5．質(zhì)量管理的六大控制方法
問(wèn)題研討:質(zhì)量是制造出來(lái)的嗎
問(wèn)題研討:自檢互檢為何流于形式
6．班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差的解決措施
7．質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的解決策略
8．質(zhì)量考核的四個(gè)KPI績(jī)效指標(biāo)
9．PDCA法的概念和應(yīng)用意義
10.PDCA解決問(wèn)題八步法的步驟
案例分析:PDCA法降低組裝不良率
11.制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想
12.實(shí)施“零缺陷”的三大步驟
案例分析:三洋零缺陷制度的實(shí)施
角色演練:失之毫厘,差之千里
13.班組質(zhì)量預(yù)防控制四步驟法
案例分享:班組簡(jiǎn)易PFMEA表范例
第3節(jié) 班組設(shè)備與工具管理⑹
1．車間班組TPM管理的思想和目標(biāo)
案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
2．設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養(yǎng)制度
案例:寶鋼“設(shè)備點(diǎn)檢表”范本解析
研討:員工自主點(diǎn)檢為何流于形式
3．車間班組設(shè)備管理的目視化技巧
案例:某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)目視化解析
錄像:某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢路線與點(diǎn)檢步驟
4．設(shè)備操作工必備的四項(xiàng)操作技能
5．設(shè)備管理人員的技術(shù)測(cè)評(píng)和績(jī)效考核
案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
6．有效排除設(shè)備管理的六大損失
實(shí)務(wù)演練:“OEE”與“MTBF”計(jì)算
案例分析:有效降低故障停機(jī)時(shí)數(shù)
7．設(shè)備快速換型（模）“八步法”
案例分析:“快速換型表”范本解析
觀看錄像:五分鐘快速換模法
第4節(jié) 班組現(xiàn)場(chǎng)6S管理實(shí)戰(zhàn)⑺
1. 6S打造一流現(xiàn)場(chǎng)的“6化”管理
2. 6S對(duì)班組管理的作用和效益
3．認(rèn)識(shí)6S活動(dòng)常見(jiàn)的5種誤區(qū)
4．6個(gè)S的實(shí)施內(nèi)容和步驟
案例分析:6S對(duì)生產(chǎn)問(wèn)題大總結(jié)大檢討
案例分析:6S排除六大損失七大浪費(fèi)
5. 班組現(xiàn)場(chǎng)可視化管理的要點(diǎn)
學(xué)員自檢:車間班組管理必備的看板
問(wèn)題研討:為什么班組看板會(huì)形成虛設(shè)
觀看錄像:某集團(tuán)員工參與看板制作
6. 6S有效推行長(zhǎng)久維持的關(guān)鍵
問(wèn)題研討:通過(guò)6S讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣
案例分析:某集團(tuán)6S質(zhì)詢會(huì)議
案例分享:某集團(tuán)6S全景演示
7. 實(shí)施6S班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)
8. 推行6S班組長(zhǎng)必備的幾種態(tài)度
第三章:班組長(zhǎng)人員管理能力
第1節(jié) 有效溝通，高效協(xié)調(diào)(8)
1．處理車間員工關(guān)系的重要性
2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍
觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾
4．提升人際關(guān)系的四項(xiàng)基本技能
5．溝通的類型與溝通的步驟
6．溝通的過(guò)程與溝通障礙的克服策略
7．員工人際風(fēng)格溝通技巧
8．高效溝通的“三步驟法”
9．溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
10.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事
11.與員工意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通訣竅
案例分享:蘇格拉底的“引導(dǎo)法”
案例分享:“表達(dá)不同意見(jiàn)三步曲”
12.與部屬溝通的要點(diǎn)與訣竅
13.與同事溝通需要注意的方法
14.與上司溝通須避免犯的錯(cuò)誤
15.和諧型班組從成功溝通開(kāi)始
第2節(jié) 激勵(lì)員工，提升士氣(9)
1．員工缺乏干勁的主要原因
2．員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素
3．激勵(lì)員工士氣的重要原則
經(jīng)典案例:拿破侖激勵(lì)軍心法
案例分享:北汽集團(tuán)改善成果激勵(lì)
4．激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情
經(jīng)典案例:激勵(lì)員工的4張管理看板
5．有效激勵(lì)員工的8種方式
案例分享:班組績(jī)效考核激勵(lì)模式
案例分享:班組計(jì)件工資激勵(lì)模式
案例分享:班組“機(jī)臺(tái)承包”激勵(lì)模式
6．正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
角色演練:正確贊美員工的方式
角色演練:有效批評(píng)員工的技巧
7．班組長(zhǎng)激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)
8．通過(guò)激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力
經(jīng)典案例:海爾的即時(shí)激勵(lì)模式
9．高效提升員工執(zhí)行力的12字方針
經(jīng)典案例:從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力
經(jīng)典案例:從加西亞的信看員工執(zhí)行力
第3節(jié) 帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì)(10)
1．如何打造班組高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
2．班組內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
3．構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的5P（要素）
4．團(tuán)隊(duì)溝通技巧與卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
5．從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)的跨越
6．班組長(zhǎng)正確用人的原則和訣竅
問(wèn)題研討:從“管人理事”到“管事理人”
7．班組長(zhǎng)四種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的有效運(yùn)用
8．不同類型員工的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
9．班組長(zhǎng)如何管好團(tuán)隊(duì)中問(wèn)題型員工
10.班組長(zhǎng)如何留住團(tuán)隊(duì)內(nèi)優(yōu)秀員工
11.新員工流動(dòng)原因及防范措施
案例分析:一份“新員工輔導(dǎo)員制度”
案例分析:摩托羅拉留住新人的技巧
12.老員工流動(dòng)原因及防范措施
案例:規(guī)避員工離職的“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃
第4節(jié) 做好下屬，輔助上司(11)
1．與上司處理好關(guān)系的原則
2．如何獲得上司的好感和欣賞
3．向上司提意見(jiàn)的訣竅和注意事項(xiàng)
角色演練:站在上司立場(chǎng)談問(wèn)題
4.如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
5．向上司匯報(bào)工作正確的方式
角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)
經(jīng)典案例:三星集團(tuán)的“記錄文化”
6．養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣
7．學(xué)會(huì)從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
8．如何有效處理與上司的矛盾
問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”
9．輔助上司需要了解的四件事情
10.服從上司要注意的六大原則
11.做好部屬應(yīng)該掌握的八項(xiàng)戒律
12.班組長(zhǎng)“承上啟下”的關(guān)鍵技巧
課程特色
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本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，避免到處是重點(diǎn)就沒(méi)有重點(diǎn)的“全面式培訓(xùn)”。大部分班組長(zhǎng)
是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了班組長(zhǎng)卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀
其政），或還是繼續(xù)保留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使班組管理處于“無(wú)政府”狀態(tài)。因
此，本課程開(kāi)始內(nèi)容為“班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知”，使班組長(zhǎng)真正做好由員工到管理者角
色的轉(zhuǎn)變。
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把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，班組長(zhǎng)往往自己“能干”，而底下的員
工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因是班組長(zhǎng)缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)
自一流的員工，一流的員工來(lái)自班組長(zhǎng)一流的教導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日益上
升的今天，班組長(zhǎng)的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)。因此，
本課程重點(diǎn)內(nèi)容之一為“班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)方法”，使班組長(zhǎng)正確掌握教導(dǎo)員工的方法
與技巧。
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班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)為做好日常管理，日常管理系每天重復(fù)做一些簡(jiǎn)單和容易的事情
。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說(shuō)：“簡(jiǎn)單的事情天天做好就不簡(jiǎn)單，容易的事情
天天做對(duì)就不容易”。日常管理是班組長(zhǎng)管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，班組長(zhǎng)
如何做好班前的準(zhǔn)備，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，決定到整個(gè)生
產(chǎn)運(yùn)作的成敗。因此，本課程最重要的內(nèi)容為“班組長(zhǎng)的一日管理”。
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班組長(zhǎng)如何在組織內(nèi)發(fā)揮承上啟下的功效，是班組長(zhǎng)課程內(nèi)容要強(qiáng)調(diào)的第四個(gè)重點(diǎn)
。班組長(zhǎng)通過(guò)“請(qǐng)示工作拿方案，匯報(bào)工作講結(jié)果，布置工作講流程”的溝通協(xié)調(diào)方
式在組織內(nèi)進(jìn)行上傳下達(dá)，從而打通整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的任督二脈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理
的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
課程形式:
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本課程設(shè)計(jì)結(jié)合以上幾個(gè)重要內(nèi)容，深入淺出、實(shí)用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，具有
很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結(jié)合軟
硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決班組長(zhǎng)在工作中遇到的疑難雜癥。
本課程中西藥結(jié)合，既補(bǔ)氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
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本課程采用培訓(xùn)＋指導(dǎo)的訓(xùn)練模式進(jìn)行，課前調(diào)查問(wèn)題，課中分析問(wèn)題，課后督促解決
問(wèn)題，使企業(yè)接受本課程培訓(xùn)后降本增效，物超所值。
課時(shí)與課程內(nèi)容的分配：
本課程共分為3大模塊11項(xiàng)內(nèi)容，可依據(jù)客戶的不同需求，靈活選擇課程內(nèi)容，舉例如下
：
培訓(xùn)課時(shí)為2天12小時(shí)的課程內(nèi)容：
第1部分（班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知）、第2部分（班組長(zhǎng)的一日管理）、第3部分（班組員工教
導(dǎo)與培育）、第8部分（有效溝通,高效協(xié)調(diào)）。
課程內(nèi)容選擇說(shuō)明與需要注意的事項(xiàng)：
本課程內(nèi)容完整版為4天24小時(shí)，企業(yè)可依據(jù)自己的需求在下表中選擇最需要的課程模塊
。原則上1天的課程內(nèi)容不能超過(guò)3個(gè)(最佳為1天2個(gè))，否則會(huì)影響課程效果。謝謝！












“金牌班組長(zhǎng)綜合管理能力提升訓(xùn)練”課程大綱
課程內(nèi)容(模塊)選擇表

|NO |課程內(nèi)容(模塊) |選擇內(nèi)容(打√) |備注說(shuō)明 |
| 班組長(zhǎng)“日常作業(yè)能力” | | |
|1 |班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 | | |
|2 |班組長(zhǎng)的一日管理 | | |
|3 |班組員工培育與教導(dǎo) | | |
| 班組長(zhǎng)“現(xiàn)場(chǎng)管理能力” | | |
|4 |卓越班組的質(zhì)量管理 | | |
|5 |班組設(shè)備與工具管理 | | |
|6 |班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理 | | |
|7 |班組現(xiàn)場(chǎng)6S管理實(shí)戰(zhàn) | | |
| 班組長(zhǎng)“人員管理能力” | | |
|8 |有效溝通，高效協(xié)調(diào) | | |
|9 |激勵(lì)員工，提升士氣 | | |
|10 |帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì) | | |
|11 |做好下屬，輔助上司 | | |
| 班組長(zhǎng)“學(xué)以致用能力” | | |
|12 |沙盤(pán)演習(xí)：模擬生產(chǎn)線 | | |
|課程內(nèi)容選擇注意事項(xiàng)：①.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知、班組長(zhǎng)一日管理是必選模塊。②.2天12小時(shí) |
|課程，選擇模塊不能超過(guò)5個(gè)，如果是4個(gè)模塊更佳，否則會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間短課程模塊多影|
|響培訓(xùn)效果。 |

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