溝通 打造企業(yè)內(nèi)部 高績(jī)效溝通技巧
溝通 打造企業(yè)內(nèi)部 高績(jī)效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
溝通 打造企業(yè)內(nèi)部 高績(jī)效溝通技巧
打造企業(yè)內(nèi)部高績(jī)效溝通技巧
一.課程前言
?
據(jù)統(tǒng)計(jì),管理人員至少80%以上的時(shí)間都用于溝通了,可見溝通在管理中的份量有多
重;同時(shí)也有數(shù)據(jù)表明,至少80%的管理人員存在溝通方面的問題,可見每一個(gè)管
理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
?
企業(yè)中的所有管理問題有70%是因?yàn)闇贤ú涣籍a(chǎn)生,若企業(yè)出現(xiàn)問題分析原因時(shí),聽
到的最多的是:“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ;
? 在企業(yè)中如果離開溝通寸步難行。
在企業(yè)內(nèi)部,越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,有效的溝通與協(xié)作成為成功的關(guān)鍵;企業(yè)
對(duì)外的一切聯(lián)系,也需要掌握談判與合作等溝通技巧;對(duì)個(gè)人而言,溝通能力已成
為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。企業(yè)
中的每個(gè)管理人員,是上傳下達(dá)的橋梁,扮演著承上啟下的重要角色,管理人員只
有建立良好的管理溝通意識(shí),運(yùn)用溝通藝術(shù),講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),才能取得事半功倍的
效果。
二.課程價(jià)值
? 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)情緒質(zhì)量(EQ)的提升;
?
“知彼知己”的溝通:通過職場(chǎng)高效溝通的實(shí)戰(zhàn)模擬,以及學(xué)習(xí)有效的人格特質(zhì)分析
方法,克服溝通障礙的要素,學(xué)會(huì)與不同類型的人進(jìn)行溝通;
?
建立企業(yè)內(nèi)部“和諧高效”的工作氛圍:領(lǐng)導(dǎo)者通過學(xué)習(xí)情緒管理與運(yùn)用個(gè)性溝通,
讓團(tuán)隊(duì)成員懂得同理心,相互理解,使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流暢通無阻;去創(chuàng)造更高
的團(tuán)隊(duì)綜效;
? 建立職場(chǎng)上下左右之圓融互動(dòng),提升工作質(zhì)量;
? 流暢溝通管道,促進(jìn)組織和諧;
三.課程大綱:高效的溝通技巧訓(xùn)練
一、溝通中如何管理你的情緒
(1)情緒是什么?
(2)什么是EQ,IQ,AQ?
(3)為什么在溝通中要先管理你的情緒?
(4)負(fù)面情緒的特質(zhì);
(5)情緒管理八法;
二、EQ高手的高效溝通技巧
(1)聆聽技巧(聽出弦外之音);
(2)同理心技巧(星星知我心);
(3)贊美技巧(人際香水);
(4)詢問與澄清技巧(撥云見日);
(5)情境溝通(因人因時(shí)因地而異);
三、部門的縱向(向上)溝通——怎樣與上司溝通
(1)怎樣對(duì)上司說“不”;
(2)大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因;
(3)部門間的縱向(向上)溝通要點(diǎn);
四、部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
(1)同事之間要惜緣。
(2)同事之間要感恩。
(3)同事之間要換位思考。
(4)同事之間要互相尊重。
(5)同事之間要多三多。
(6)同事間橫向溝通要點(diǎn);
五、部門的縱向(向下)溝通——怎樣與下屬溝通
(1)應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考;
(2)應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處,特別是比自己強(qiáng)的部分;
(3)應(yīng)尊重下屬,相信他們有朝一日會(huì)超過自己;
(4)部門的縱向(向下)溝通要點(diǎn);
六、Q & A 與總結(jié)
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