《銀行營銷培訓架構(gòu)》

轉(zhuǎn)變觀念、突破思維
銀行外拓營銷實戰(zhàn)訓練培訓

【課程背景】
外拓營銷的新思想、新方法、區(qū)域的劃分、崗位職責與角色認知等，通過對外拓營銷
步驟與流程的系統(tǒng)講解，正視當下社區(qū)營銷所存在的問題并提出解決方法。讓學員能夠
將所學的知識充分結(jié)合網(wǎng)點自身情況，周邊環(huán)境，進行思考、判斷和應(yīng)用。
外拓營銷過程中，陌生拜訪、路演及活動的策劃、組織與實施十分重要，是外拓營銷的
重中之重。本段內(nèi)容從外拓營銷的陌生拜訪、路演及活動策劃、組織和實施進行系統(tǒng)分
析，通過講師的經(jīng)驗和以往項目操作的成功案例與學員進行充分互動，以情境重現(xiàn)和現(xiàn)
場演練為重點，讓學員感受、了解并掌握社區(qū)營銷活動中必備的技巧、思維、能力并熟
練使用相關(guān)工具。


【課程針對問題】
1.客戶經(jīng)理外拓信心不足，見到客戶不敢張嘴、張不開嘴；

2.客戶經(jīng)理對所在網(wǎng)點周邊的環(huán)境無法進行判斷，區(qū)域劃分混亂，無法開展工作；
3.外拓營銷的目的不明，導致工作過程中重點不突出，社區(qū)開發(fā)效果不明顯；
4.外拓營銷過程中，客戶經(jīng)理職責不明，導致工作中主次不分；
5.客戶陌生拜訪過程中沒有方法，導致效率低下，時長無果而終；

6.客戶經(jīng)理工作熱情很高，但是疏于對附近商圈的了解和調(diào)研，無法有針對性的設(shè)計活
動或推廣計劃；

7.目標客戶確定的情況下，客戶經(jīng)理對于活動主題的選擇十分困擾，左右為難，幾個選
題難以取舍；

8.活動涉及客戶群體較多，客戶經(jīng)理不知如何進行邀約，相關(guān)話術(shù)匱乏，信心不足；

9.路演及活動組織缺乏經(jīng)驗，一會兒發(fā)現(xiàn)物品準備不足、一會兒又發(fā)現(xiàn)活動細節(jié)沒有想
周全，使得活動過程十分狼狽；

10.路演及活動準備的十分充分，進行的也十分順利，但活動之后營銷的效果卻沒有看到
；
11.組織社區(qū)營銷活動缺乏必要的工具，使得活動組織漏洞百出；

【課程對象】

個人客戶經(jīng)理、綜合客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點柜員、信貸員、行長副行長、大堂經(jīng)理
等；

【課程時長】
現(xiàn)場授課：1~3天； 現(xiàn)場輔導：1~3天；

【課程大綱】
第一部分：外拓營銷存在的問題及新思路
1.外拓營銷過程中，如何結(jié)合網(wǎng)點情況進行區(qū)域劃分；
2.外拓營銷過程中常見的七大問題及解決方案；
3.案例分析：外拓營銷的六大目的；
4.外拓營銷本地化應(yīng)用的建議；
5.客戶經(jīng)理在外拓營銷中的職責與角色認知；
6.外拓營銷過程中的知識儲備；
7.外拓營銷過程中的技能要求；
8.外拓營銷需明確的觀念態(tài)度；
第二部分：外拓營銷的關(guān)鍵流程與客戶分析
1.外拓區(qū)域劃分的兩大核心原則；
2.案例分析：區(qū)域排查的核心內(nèi)容分析；
3.外拓營銷的流程分析；
4.獲取客戶信息的八大途徑；
5.外拓營銷中四種類型客戶的典型表象及識別；
6.四種類型客戶典型的職業(yè)指向及原因；
7.四種類型客戶的應(yīng)對策略解析及話術(shù)設(shè)計要點；
8.不同類型客戶的產(chǎn)品配置建議；
9.案例分析：有效接近客戶的12種方法；
第三部分：外拓營銷常見類型及注意要點
1.外拓營銷商圈及目標客戶群體分析；
2.外拓營銷常見類型解讀；
3.案例分析：外拓營銷組織過程中的難點；
4.案例講解：外拓營銷策劃要點；
5.外拓營銷的關(guān)鍵組成部分及相互間配合；
6.外拓活動策劃、組織及實施過程中的必備工具；
7.外拓營銷活動的系統(tǒng)流程；
8.情境演練：結(jié)合案例背景進行活動策劃；
9.案例分析：這些營銷活動的成功之處與不足之處；
10.小組討論：外拓活動必備工具使用過程中的難點；
11.情景重現(xiàn)：營銷活動的綜合訓練；
第四部分：詳解外拓營銷的六大模式
模式一：
電話營銷模式 1.論點：短信預(yù)熱的六大模塊
2.論點：電話營銷的五大注意四大流程
3.案例：PA銀行的短信為何能讓客戶主動打電話
4.案例：電話營銷人民幣理財全流程語術(shù)的深度解讀
模式二：
微信營銷模式 1.論點：界面三要素-照片，名字，簽名 2.論點：發(fā)帖三大關(guān)鍵
3.論點：客情維護五技巧 4.案例：重慶XX銀行借助云端機月吸粉1809人
5.案例：大客戶的微信問候為何被批
模式三：
掃街營銷模式 1.論點：陌拜營銷的五大準備
2.案例：信用卡陌拜營銷罵“滾”后反成交10張卡
模式四：
路演營銷模式 1.論點：化硬為軟，賣產(chǎn)品先賣理念
2.案例：GD銀行的社區(qū)公益巡演如何巧營銷保險
3.案例：廣州XY銀行的闖關(guān)行動開戶56戶。
模式五：
沙龍營銷模式 1.論點：沙龍流程：三大步驟二十三流程
2.論點：沙龍策劃：五關(guān)鍵十二問
3.案例：深圳XX銀行的親子沙龍如何銷售29份兒童保險。
4.案例：端午節(jié)的社區(qū)活動如何拉存款
模式六：
跨界營銷模式 1.論點：借助第三方的力量
2.案例：銀行與課外輔導機構(gòu)的神奇姻緣 3.案例：銀行與商場的節(jié)前開卡抽獎 ?
【項目參考流程】
項目參考流程（以2+2形式為例）
第一天
全天封閉式培訓項目啟動儀式；
明確項目任務(wù)及指標；
內(nèi)容講解案例分析；情景演練；
第二天
全天封閉式培訓;
內(nèi)容講解；案例分析情景演練；
第三天
1.8:30~9:30 誓師大會，小組定任務(wù)并選定PK對象；
分解任務(wù)；物料準備策略制定；
9:30~17:00 外拓營銷及輔導 陌生拜訪； 路演營銷；
沙龍活動;其他形式的營銷活動……
17:30~18:30 當日總結(jié)小組經(jīng)驗總結(jié)；
業(yè)績匯總:PK結(jié)果公布,主持老師總結(jié)；
第四天
1.9:00~14:00外拓營銷及輔導陌生拜訪；
路演營銷,其他形式的營銷活動……
15:00~18:00全程總結(jié)業(yè)績匯總；
小組成績排名兌現(xiàn)獎勵承諾；
項目總結(jié)點評；
領(lǐng)導總結(jié)講話；

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