《電銷坐席銷售能力提升》
《電銷坐席銷售能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《電銷坐席銷售能力提升》
電銷坐席銷售能力提升
課程對(duì)象:電話銷售人員
課程時(shí)間:公開(kāi)課7小時(shí),完整課程14小時(shí),內(nèi)訓(xùn)建議2-3天
授課講師:盧璐老師
課程大綱:
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電話銷售
前言一:關(guān)于電話銷售的秘密
電話營(yíng)銷的本質(zhì)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
電銷成交規(guī)律遵循大數(shù)法則
電銷的關(guān)鍵在于打造人人接受的聲音形象
電話銷售遵循心理學(xué)原則
前言二:非玩不可的電銷新時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng) + 下電銷發(fā)展帶給我們的思考
如何運(yùn)用社群增加影響力
電話銷售的新模樣,你認(rèn)識(shí)嗎
電銷發(fā)展前景的分析與研討
如何在朝陽(yáng)行業(yè)定位自我
一、電銷人員該具備怎樣的性格?
現(xiàn)狀:電話銷售的三低時(shí)代
勇氣
企圖心
自信力
快樂(lè)力
抗挫力
精進(jìn)力
堅(jiān)持力
總結(jié):頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異
案例:109通電話成就的一個(gè)保單
建議:樹(shù)立自己的電話溝通名片
讓他記住你
抬高身價(jià)
聲音表情
貼上標(biāo)簽
二、電銷人員的好業(yè)績(jī)的決定性因素有哪些?
接觸量為什么重要?
通話時(shí)長(zhǎng)為什么重要?
篩選客戶為什么重要?
為什么找對(duì)人很重要?
說(shuō)話為什么要打草稿?
要養(yǎng)成好的銷售行為習(xí)慣
Topsales電銷坐席 VS 菜鳥(niǎo)電銷坐席
要養(yǎng)成好的撥打習(xí)慣
三、電銷人員該如何做工作準(zhǔn)備?
專業(yè)技能
相關(guān)知識(shí)
電銷話術(shù)
每一天的外撥準(zhǔn)備
桌面工具
四、電銷人員該如何設(shè)定溝通目標(biāo)?
電話溝通中常見(jiàn)的目標(biāo)
前四通電話的溝通目標(biāo)
如何塑造跟進(jìn)機(jī)會(huì)
跟進(jìn)的注意事項(xiàng)
第二章 提升電銷人員的銷售技能
五、電銷人員該如何塑造美好的聲音?
語(yǔ)速
清晰度
語(yǔ)氣
音調(diào)
節(jié)奏
音量
熱情度
帶笑的聲音
自信
六、電銷人員該如何在黃金開(kāi)場(chǎng)時(shí)間吸引客戶注意力?
開(kāi)場(chǎng)15秒該如何運(yùn)用
從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話題談起
從對(duì)方關(guān)切的利益切入
最佳表達(dá)方式就是“自信積極”
開(kāi)場(chǎng)三件事
我是誰(shuí)/我代表哪家公司?
我找你有什么目的?
我的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)你有什么幫助?
案例:找別扭之不同開(kāi)場(chǎng)白
演練:重塑你的開(kāi)場(chǎng)白
七、電銷人員的溝通藝術(shù)
1、電銷人員說(shuō)話的九大禁忌
2、電話中如何建立親和力
3、如何精準(zhǔn)分析每一個(gè)正在溝通的客戶?
視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)/感覺(jué)型的客戶的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略
案例:寶馬汽車品牌4S店的電銷專員如何分析客戶
4、9種常見(jiàn)的客戶性格
5、7種常見(jiàn)的客戶溝通模式
6、電話溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)
7、電話溝通中的贊美藝術(shù)
在電話中贊美客戶的注意事項(xiàng)
常規(guī)的贊美方法和話術(shù)
8、電話溝通中的提問(wèn)藝術(shù)
業(yè)務(wù)層面的4種提問(wèn)角度
信息層提問(wèn)
問(wèn)題層提問(wèn)
影響層提問(wèn)
解決層提問(wèn)
在電話中拉近關(guān)系的提問(wèn)方法
7種常見(jiàn)問(wèn)題
八、電銷人員該如何引導(dǎo)和挖掘需求?
案例討論:買的是電鉆還是洞?
挖掘需求的四大步驟
塑造畫(huà)面感
幫助理解
強(qiáng)化意念
九、電銷人員該如何做產(chǎn)品介紹
電銷和門店銷售產(chǎn)品介紹的差別
電話銷售介紹產(chǎn)品的六大原則
事先羅列賣點(diǎn)
提前了解需求
基于需求介紹
產(chǎn)品利益數(shù)字化
比擬舉例法
具體化描繪
產(chǎn)品介紹的幾種工具
故事法
ABCD法
FABE
SPIN
十、電銷人員該如何化解抗拒?
思考:電話銷售遇到客戶說(shuō)不需要應(yīng)該怎么辦?
問(wèn)比說(shuō)好
故事大于道理
太極勝過(guò)直拳
創(chuàng)造優(yōu)于破壞
化解異議的5個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作
案例集錦:
顧客說(shuō):我要考慮一下
顧客說(shuō):太貴了
顧客說(shuō):市場(chǎng)不景氣
顧客說(shuō):能不能便宜一些
顧客說(shuō):別的地方更便宜
顧客講:沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢)
顧客講:它真的值那么多錢嗎?
小鬼難纏的應(yīng)對(duì)方法
十一、電銷人員該如何做臨門一腳的促成?
請(qǐng)求成交
假定成交
選擇成交
小點(diǎn)成交
從眾成交
階段成交
試用成交
機(jī)會(huì)成交
第三章 改善電銷人員的服務(wù)意識(shí)
十二、電銷人員該如何做成交后的服務(wù)?
明確客戶需求,細(xì)分客戶,積極滿足顧客需求
建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?和客戶建立良好關(guān)系
深入與客戶進(jìn)行溝通?防止出現(xiàn)誤解
制造客戶離開(kāi)的障礙
十三、如何通過(guò)短信、微信和QQ實(shí)現(xiàn)客情維護(hù)?
發(fā)哪些內(nèi)容
什么時(shí)間發(fā)
發(fā)節(jié)日祝福的注意事項(xiàng)
第四章 鑄造電銷人員的美好未來(lái)
十四、電銷人員該如何實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)?
電話銷售人員心理成長(zhǎng)周期
控制情緒六種最有效方法
業(yè)績(jī)不好時(shí)候電話銷售人員要如何做
案例:190天成就我的電銷精英之路
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銷售團(tuán)隊(duì)狼性文化激勵(lì)【培訓(xùn)收益】強(qiáng)者身上都具有狼性基因,自然界中“狼”這種動(dòng)物也因?yàn)楠?dú)特的族群文化另其它族群膽寒,而狼性體現(xiàn)在銷售團(tuán)隊(duì)上就是主動(dòng)出擊、有勇有謀、不輕言放棄等戰(zhàn)斗精神,為什么要學(xué)習(xí)狼性營(yíng)銷因?yàn)椋鹤ρ啦焕幕⒗窃購(gòu)?qiáng)壯也會(huì)餓死銷售不利的團(tuán)隊(duì)再龐大只能等死本課程幫助學(xué)員學(xué)習(xí)狼道精神,銷售工作中迅速調(diào)整心態(tài),達(dá)到巔峰狀態(tài)【課程時(shí)間】1天,7個(gè)小時(shí)【課程
講師:盧璐詳情
《銷售心理和銷售技能提升》 03.17
銷售心理和銷售技能提升第一章銷售顧問(wèn)自信心建立一、銷售顧問(wèn)恐懼的三大來(lái)源二、克服銷售恐懼的七大途徑三、心理調(diào)整與情緒管理的六大方法四、只要尊嚴(yán),不要“面子”1、錯(cuò)誤的觀念和做法2、客戶的購(gòu)買心理3、如何建議購(gòu)買第二章銷售顧問(wèn)如何做好客戶的初步溝通一、職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)的準(zhǔn)備二、與客戶信任度的建立1、信任度建立四原則2、案例分析:培養(yǎng)深度信任客戶3、共通性的運(yùn)
講師:盧璐詳情
一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2、摸索用戶畫(huà)像
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金融行業(yè)電話銷售進(jìn)階訓(xùn)練課程目的:通過(guò)大量的訓(xùn)練,讓銷售人員掌握金融貸款行業(yè)的基本銷售流程通過(guò)了解金融貸款行業(yè)常見(jiàn)的顧客異議,讓銷售人員提升化解異議和成交的能力課程大綱:第一章?關(guān)于電銷,你要知道什么?一、電話營(yíng)銷前景分析,讓員工看到希望1.電話營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展2.其它行業(yè)電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分享3.電話營(yíng)銷對(duì)人才的需求4.電話營(yíng)銷行業(yè)對(duì)人性格的選擇5.電話營(yíng)銷人
講師:盧璐詳情
理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升課程目標(biāo):作為銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■客戶貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說(shuō),然后拒絕購(gòu)買;■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動(dòng)不了人,太專業(yè)客戶又未必聽(tīng)得懂;部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì);做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”,然后再?zèng)]有下文,無(wú)
講師:盧璐詳情
《期繳銀保營(yíng)銷技能提升》 03.17
期繳銀保營(yíng)銷技能提升課程背景:近幾年來(lái),銀保產(chǎn)品受監(jiān)管的原因,受到很大的沖擊:2016年3月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范中短存續(xù)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》(22號(hào)文),定義了中短存續(xù)期產(chǎn)品及限額,首次限制中短存續(xù)期產(chǎn)品。2016年9月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善人身保險(xiǎn)精算制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》(76號(hào)文),要求兩全險(xiǎn)死亡保額提升,責(zé)令終身壽險(xiǎn)、年金不得設(shè)計(jì)成中
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