銀行業(yè)客戶商務接待禮儀

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
    課程咨詢電話：

銀行業(yè)客戶商務接待禮儀詳細內容

銀行業(yè)客戶商務接待禮儀

《銀行業(yè)客戶商務接待禮儀》
【課程時間】1天
【主講老師】胡爽姿
【培訓對象】銀行清算中心工作人員、新員工
【培訓模式】引導式教學、理論講授、案例解析、多媒體、情景演練、小組討論等
【培訓背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內在素質與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在與客戶交往的各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和自身品位的提升大有益處。對于銀行業(yè)人士來說，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現(xiàn)。
【培訓目標】
整體提升銀行新員工的個人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；
提升新員工對外的溝通能力與技巧；
改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務會面中更有自信。
【課程內容】
模塊一：銀行商務職場人員的客戶印象管理
一、由內而外的素養(yǎng)呈現(xiàn)
魅力微笑
美麗的眼神
舒心的問候——秘書“三語”
真誠的含義
個人自我情緒管理
二、誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
想表達什么——公關接待人員的職業(yè)風格要求
個人形象的有效表達
面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發(fā)型要求
手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
服裝的TPO原則
色彩的心理寓意與心理影響
用細節(jié)營造制服的品味
誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評
模塊二：銀行人員商務交往禮儀
一、可以聽到的形象----電話禮儀
電話接聽的規(guī)則和禁忌
成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
常見電話中的禮儀錯誤
手機的使用禮儀
微信禮儀講究與禁忌
商務介紹禮儀
用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
居間介紹的順序、方法、禁忌
稱呼的藝術
三、握手禮儀與禁忌
握手時機的選擇
握手順序的選擇
握手的要領
牢記握手的禁忌
三、名片的使用禮儀
名片制作三不準
名片交換的細節(jié)與禁忌
中西方在名片使用上的異同比較
名片索取與拒絕的得體方式
四、尊卑有序---位次禮儀
乘車的禮儀
乘電梯、樓梯的禮儀
行走中的禮儀
談判簽字禮儀
會談的座次禮儀
上下樓的禮儀
宴會座次禮儀
五、商務接待禮儀實踐
接待的原則——接待人員的選擇學問
怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
接機（車）前的精心準備
將客人送達目的地后的禮儀
奉茶（咖啡）的禮儀
接待過程中緊急情況的應對與處理
送別客人的禮儀
模塊三：會務、會議活動工作禮儀
一、會議禮儀：
1、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
2、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
3、會議傳達、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
課程總結

 

胡爽姿老師的其它課程

尊柜服務--銀行柜面人員服務禮儀訓練課程收益當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務質量，提升客戶的滿意度？通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構建優(yōu)質、真誠的服務意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我

 講師：胡爽姿詳情

金融消保服務消費者信息安全保護與服務意識提升課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律

 講師：胡爽姿詳情

服務意識與商務溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】會計師事務所做財務報告的財務專業(yè)人員【培訓人數(shù)】50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，

 講師：胡爽姿詳情

完美客戶關系銀行高端商務禮儀實戰(zhàn)訓練及應用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行行長、中高管、業(yè)務部人員【培訓模式】引導式教學、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓目標】1.實戰(zhàn)為王——引導式教學，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。2.學以

 講師：胡爽姿詳情

職場禮儀與形象塑造【培訓時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓對象】企事業(yè)單位、公司白領、職場人士【培訓人數(shù)】40-50人【培訓模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習【培訓背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內在素質與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和

 講師：胡爽姿詳情

中國式客情關系政企客戶交往商務禮儀與溝通藝術課程背景：當今社會，已經將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東

 講師：胡爽姿詳情

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。

 講師：胡爽姿詳情

營銷人員高情商“贏心”溝通藝術課程背景：溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、

 講師：胡爽姿詳情

用心留客客心留--服務補救和客戶挽留【課程背景】在當今時代沒有人或企業(yè)是完美的，這是事實，但不是借口，而且當今互聯(lián)網市場服務的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此，平臺必須深刻意識到，處理服務失誤后的服務補救方式，和一開始就設法提供最好的服務，是一樣重要的.客戶老是以服務瑕疪，不管嚴重或輕微，從故障連連的商業(yè)平臺軟件到平臺雇員的個人服務質量，來

 講師：胡爽姿詳情

員工心理預期管理與心理疏導【課程背景】員工的心理預期影響員工的工作行為，加強員工心理預期的管理有利于保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導，提高員工心理素質，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。本課程根據職場員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別

 講師：胡爽姿詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有