別讓溝通成為你的短板(1天)
別讓溝通成為你的短板(1天)詳細內(nèi)容
別讓溝通成為你的短板(1天)
《別讓溝通成為你的短板》
【課程背景】:
人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通,人際關(guān)系的失敗也是因為溝通;團隊績效的優(yōu)異離不開溝通,團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件,溝通力是員工勝任力的必要條件,良好溝通是團隊凝聚力的前提,溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。
企業(yè)中、團隊中往往存在以下溝通問題:
工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通
對上級害怕溝通
對下屬暴力溝通
部門之間不主動溝通
員工之間相互抱怨對方難溝通
意識不到溝通的價值
知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧
樹立良好的溝通理念,培養(yǎng)良好的溝通習慣,掌握良好的溝通技巧,會使您在工作、生活中游刃有余,會使團隊的配合更加緊密,會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。
【課程收益】?
讓學員認知溝通在個人成長中的重要價值
讓學員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因
讓學員從觀察、傾聽、提問、表達四個維度掌握高效溝通技巧
讓學員掌握在組織中上下左右溝通的方法
152717517081500【培訓對象】: 中、基層員工
【課程時長】:1天
【課程講師】:王群祥(管理技能、領(lǐng)導力、有效溝通、團隊建設(shè)培訓師)
【課程大綱】
第一部分:溝通的通用原理與改善方法
溝通的價值
溝通的概念
高績效團隊的特征
四個條件與三個統(tǒng)一
溝通對團隊績效的價值
溝通明確目標
溝通獲取資源
溝通推動執(zhí)行
溝通貫徹規(guī)則
溝通贏得客戶
優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型
做一名“四有員工”
職場有規(guī)劃
做事有計劃
行動有結(jié)果
任務(wù)有反饋
溝通對個人發(fā)展的價值
溝通融入,實現(xiàn)人際
征求意見,獲得安全
共享信息,贏得支持
案例故事:嚇暈的演講家、雕成龍的頭
溝通不暢的原因剖析
溝通的核心目標是什么?
人際與合作
小組討論:總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn),進行歸類并思考原因。
溝通不暢的根本原因是什么?
溝通障礙的心理根源——恐懼
目標不一致
信息不對稱
結(jié)果不可控
相互不信任
互動游戲:知識詛咒
改善溝通的四個要素
如何贏得尊重改善溝通
溝通視窗里的秘密
共贏思維改善溝通
人際交往中的六種模式
匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
情商對溝通的影響
職場情商四象限溝通技巧可以有
溝通羅盤
改善溝通的四個維度
望——用心觀察(識別情緒,營造氛圍)
溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
如何識別情緒
互動:情緒體驗分析
小孩買手機的真實需求
說出“不”背后的“是”
情緒的確認與控制
五步控制溝通情緒
體驗練習:自我狀態(tài)調(diào)整
聞——移情傾聽(感同身受,贏得信任)
聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動:傾聽能力自測與分享
移情傾聽的特點
案例:世界上最偉大的推銷員
如何做到移情聆聽
移情的本質(zhì)
移情中的三到:耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風險防范
如何避免四種自傳式回應(yīng)
案例:父與子的對話
問——引導提問(挖掘需求,啟發(fā)責任)
提問的作用
確認需求
喚醒對方
引導性提問的價值
引導性十問法小組練習:如何引導提問
質(zhì)疑性提問與引導性提問
開放性提問與封閉式提問
互動游戲:猜數(shù)字
達——尊重式表達(聚和目標,達成一致)
影響表達效果的因素有哪些
溝通中的55387原理
如何回歸溝通目標
回顧溝通目標四步曲:
感性總結(jié)對方
理性表達自己
提出共贏建議
暫時擱置分歧
如何正確地表達
長頸鹿式表達
毒蛇式表達
暴力式表達
尊重式表達
尊重式表達四個步驟
觀察、感受、需要、請求
視頻:改變你的語言,改變你的世界
第二部分:職場中的溝通技巧
對上溝通
對上溝通的情景案例分析:小唐的困惑
如何克服畏懼心理
克服位差效應(yīng)
心理圖像演練
向上級請示匯報工作的方法
請示匯報的“四帶原則”
請示匯報的技巧
把握與上級溝通的時機
對下溝通
與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論:工作中對下溝通的問題有哪些
如何布置工作
溝通對員工執(zhí)行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲:撕紙
布置工作的4C原則
如何指導工作
克服專家思維
六問法在工作中的應(yīng)用
如何講評工作
一分鐘表揚的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
如何傳達思想
傳達的三不原則
不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態(tài))
如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
平行溝通
平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例:助攻同樣精彩
平行溝通的三種情況與四種結(jié)果:
退縮式(忍讓式)
侵略式(霸權(quán)式)
積極式(和平式)
贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護長期協(xié)作關(guān)系的五多五少
會議溝通(如何高效地開會)
開會的目的與常見現(xiàn)象
高效會議的五個標準
頭腦風暴的三個原則
書面準備原則
人人平等原則
過程三不原則
平行思維法
會場上的六類人
六頂思考帽的模擬演練
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