CPC溝通模式

  培訓講師：張軍

講師背景：
張軍老師（北京）★先后任職于中國大唐發(fā)電、澳洲ATS、美國TTI、臨港控股等★曾就讀于西安石油大學、南開大學和美國賓夕法尼亞州立大學，管理學博士，經濟學博士后★國家發(fā)展與改革委員會培訓中心智庫專家★北京財經管理高級培訓中心專業(yè)委員會主任委員 詳細>>

張軍
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CPC溝通模式詳細內容

CPC溝通模式

CPC溝通模式（2天）
課程描述
CPC分別代表：CARE，PROCESS和Control，即關注溝通、把握過程和控制結果，它們
既是溝通中不可分割的三個重要環(huán)節(jié)?！禖PC溝通模式》從溝通的概念入手，深刻分析產生
溝通障礙的各種因素，并提出了相應的對策。
課程目標
通過本課程的學習，學員將能夠：
? 理解溝通的關注點和過程
? 在溝通中學會把握主動，把握雙贏
? 掌握溝通技巧，改善人際關系
? 運用溝通技巧營造優(yōu)良的工作環(huán)境
課程對象
? 所有員工
課程大綱
單元一 關注溝通－CARE
? 溝通的概念（Concept）
─ 案例分析：問題出在哪里
─ 溝通的內涵
─ 識別溝通中的障礙
? 溝通的心態(tài)（Attitude）
─ 小故事：為什么不同
─ 講解：溝通的心態(tài)要求
? 溝通與人際關系（Relationship）
─ 練習：我的利益相關人
─ 介紹：情感銀行帳戶EBA
? 溝通的目的（End-result）
─ 情境分析：他們溝通的結果如何
─ 講解：溝通的目的性
單元二 溝通過程－PROCESS
? 溝通的計劃（Plan）
─ 案例分析：小趙的失誤
─ 講解：溝通中計劃的要點
? 溝通的原則（Rules）
─ 溝通中的致命過失
─ 小組討論：有效溝通的原則
? 溝通是機會（Opportunity）
─ 提問的技巧與運用
─ 聆聽的技巧與重要性
─ 確認與反饋
? 溝通的信息（Content）
─ 語言的組織
? 溝通的氛圍（Environment）
─ 討論：影響溝通效果的環(huán)境因素
─ 非語言行為的溝通方式
─ 溝通的現(xiàn)場
? 溝通的風格（Style）
─ DISC模式
? 沖突解決（Solving conflicts）
單元三 控制溝通結果－Control
? 保持主動（Always Stay On Top）
─ 向上的溝通技巧
─ 講解：與上級交流時的規(guī)范與方法
? 堅持跟進（Always Follow Through）
─ 向下的溝通技巧
─ 怎樣與不同的下屬溝通
? 追求雙贏（Always Think Win/Win）
─ 如何與其它部門溝通
─ 制度與人際關系
─ 合作的方法及容易出現(xiàn)的問題
課程總結 Action Plan----行動計劃
? 溝通的真諦
? 如何讓別人更喜歡你
? 有效溝通檢核表[pic][pic][pic][pic]

 

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