問題分析與解決
問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決
問題分析與解決
【課程描述】
優(yōu)秀管理者一定是解決問題的高手!然而,在日常工作中,管理者在解決問題方面有很多
不足:(公司開會時,大家意見有分歧,最后總是不了了之,沒有結(jié)果;(面對問題,每個
人都有不同的想法,缺乏統(tǒng)一的思維模式,溝通困難;(天天忙于解決各種各樣的問題,
而問題仍像水里的葫蘆,此起彼伏;(常常只是解決了“一個”問題,而沒有解決“一類”問題
;(頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,沒從系統(tǒng)角度思考問題;(沒有找到關(guān)鍵原因,老問題重復(fù)出現(xiàn)
;(沒有作為科學(xué)的方案選擇而導(dǎo)致決策失誤;(確定了解決方案,最后卻沒有落實(shí);……
。
我們每天都在解決問題。不同的是,優(yōu)秀管理者首先是能成功地預(yù)防問題,然后才是
成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題,比成功地解決問題更為重要。我們怎么
樣才能在面對一個項(xiàng)目或者一個難題時,實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢
?問題分析與解決的七個步驟為管理者提供了一個有效的操作框架。
【課程目標(biāo)】
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠:
← 建立問題防范意識
← 掌握問題分析與解決的關(guān)鍵步驟
← 準(zhǔn)確界定問題
← 學(xué)會分析問題的七種工具
← 正確選擇適合的解決方案
← 制定行動計(jì)劃,落實(shí)解決方案
【課程內(nèi)容】
單元一 問題意識
← 什么是問題
← 職業(yè)經(jīng)理人的問題觀
← 三類問題
← 培養(yǎng)問題意識
單元二 識別問題
← 確認(rèn)問題出現(xiàn)的區(qū)域
← 按優(yōu)先程度排列問題(嚴(yán)重性,緊急性)
← 案例分析:某地產(chǎn)公司組織能力提升研討會
← 寫出問題陳述
← 后續(xù)行動的三點(diǎn)思考
單元三 分析問題 確定原因
← 收集與問題或過程相關(guān)的資料
← 問題分析工具1:頭腦風(fēng)暴法
← 問題分析工具2:魚骨圖法
← 問題分析工具3:帕累托圖法
← 問題分析工具4:網(wǎng)絡(luò)圖法
← 問題分析工具5:核查表法
← 問題分析工具6:流程圖法
← 問題分析工具7:親和圖法
← 識別原因,評估原因,確定原因
單元四 選擇方案 計(jì)劃行動
← 尋找方案,采取糾正性或預(yù)防性措施
← 方案選擇工具1:二人組技術(shù)
← 方案選擇工具2:方案選擇表
← 潛在問題分析
← 案例分析:潛在問題與對策
← 制定行動計(jì)劃
← 計(jì)劃行動工具1:力場分析
← 計(jì)劃行動工具2:甘特圖
← 計(jì)劃行動工具3:風(fēng)險管理表
← 計(jì)劃行動工具4:變化管理
單元五 實(shí)施方案 評估結(jié)果
← 所有被計(jì)劃影響的人保持溝通
← 持續(xù)搜集資料以監(jiān)控解決方案產(chǎn)生的效果
← 實(shí)施方案:保持規(guī)范,監(jiān)控效果,采取糾正措施
← 對結(jié)果進(jìn)行回顧和評估
← 七步改進(jìn)報(bào)告
課程總結(jié) 問題分析與解決七步法[pic][pic][pic][pic]
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