問題分析解決與世界咖啡

  培訓(xùn)講師：步英

講師背景：
步英老師資深培訓(xùn)顧問致力于企業(yè)員工綜合能力的分析與提升、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)競爭力、管理能力、團(tuán)隊建設(shè)等領(lǐng)域的研究1995年至1999年在山東大學(xué)管理學(xué)院國際企業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)南京大學(xué)MBA【從業(yè)經(jīng)歷】曾任曲阜師范大學(xué)遠(yuǎn)東學(xué)院（曲阜遠(yuǎn)東工商外語大學(xué)） 詳細(xì)>>

步英
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問題分析解決與世界咖啡

《問題分析解決與世界咖啡》
【課程說明】
隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的管理團(tuán)隊，決策日趨團(tuán)隊化。另外，隨著勞動者素質(zhì)的提高，知識型員工的出現(xiàn)，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策的情況也越來越普遍。對管理決策、決策過程、決策心理的認(rèn)識，往往影響決策者及決策質(zhì)量。團(tuán)隊決策課程通過在緊急情況下，模擬個人與團(tuán)隊決策過程，以及通過反思與分享，來認(rèn)識決策過程，個人與團(tuán)隊心理對決策影響以及領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的作用。探討高效、理性的團(tuán)隊決策之路。
世界咖啡以全新的角度把對話當(dāng)做一個核心流程，團(tuán)體和組合可以透過對話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，就是在探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團(tuán)隊的力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問題的目的。
本課程設(shè)計的出發(fā)點是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運用相關(guān)方法、流程與技巧。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運用世界咖啡這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點。
【課程目標(biāo)】
1、了解引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理與原則
3、熟知世界咖啡的操作流程與步驟
4、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事項
【課程課時】
1天（6小時）
【培訓(xùn)形式】
體驗、案例分析研討、情景演練
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【課程大綱】
第一部分　會談技巧與月球求生
1、情景模擬：
遇險：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉；由于關(guān)鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。
任務(wù)：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對最不重要的第十五件。
2、個人決策：獨立決策，不得商議。
3、團(tuán)隊決策：各團(tuán)隊經(jīng)過討論，自行決策。
4、培訓(xùn)師點評決策結(jié)果：附專家意見
5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種方式形成集體決策意見？應(yīng)如何把握團(tuán)隊決策的質(zhì)量？
6、培訓(xùn)師點評與總結(jié)：什么是決策？決策理論；集體決策與與個人決策；團(tuán)隊決策心理；影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用。
第二部分　世界咖啡匯談過程指南
1、引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
2、世界咖啡是什么?
3、世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)
4、世界咖啡的原理
5、世界咖啡實施的5大原則
6、引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能
互動：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞
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第三部分　世界咖啡體驗工作坊
1、 世界咖啡體驗工作坊流程整體介紹
2、 世界咖啡在培訓(xùn)需求調(diào)研中的應(yīng)用
3、 世界咖啡在授課中的應(yīng)用
4、 世界咖啡在培訓(xùn)效果跟蹤和輔導(dǎo)中的應(yīng)用
現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員情景練習(xí)世界咖啡工具使用
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第四部分　世界咖啡應(yīng)用與設(shè)計
1、世界咖啡應(yīng)用領(lǐng)域分析
2、世界咖啡匯談問題設(shè)計與注意事項
3、世界咖啡項目設(shè)計與應(yīng)用
4、相關(guān)工具應(yīng)用
4.1工具一：團(tuán)隊列名
4.2工具二：ORID
4.3工具三：視覺思維
5、世界咖啡應(yīng)用注意事項
現(xiàn)場練習(xí)：世界咖啡項目設(shè)計與應(yīng)用演練
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第五部分：運用行動學(xué)習(xí)方法和工具解決實際問題?
1、企業(yè)成長模型介紹?
2、運用行動學(xué)習(xí)方法幫助企業(yè)解決的典型管理問題
（1）?實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)?
（2）?促進(jìn)銷量增長?
（3）?有效降低成本?
（4）?完善組織和管控體系?

 

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