《廳堂陸戰(zhàn)隊——智慧大堂經(jīng)理塑造》課程大綱
《廳堂陸戰(zhàn)隊——智慧大堂經(jīng)理塑造》課程大綱詳細內(nèi)容
《廳堂陸戰(zhàn)隊——智慧大堂經(jīng)理塑造》課程大綱
廳堂陸戰(zhàn)隊——智慧大堂經(jīng)理塑造
【課程目標】
思想觀念升級：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
崗位技能升級：掌握新時期廳堂動線管理、智能設備布置技巧，做到人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層服務營銷技巧，聯(lián)動其他崗位，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。
崗位職能升級：使大堂經(jīng)理成為廳堂管理者，包含客戶管理、物品設備管理、服務營銷流程管理。
【課程特色】
課程關(guān)注當下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時偕行，帶給學員最新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設計研討、演練、實操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時，關(guān)注認知模式的引導和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學員在課后做到持續(xù)學習、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
廳堂服務人員
【課程時長】
2天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務模式巨變
經(jīng)濟環(huán)境變化
盈利模式變化
競爭環(huán)境變化——無邊界競爭
監(jiān)管環(huán)境變化
客戶消費場景變化
網(wǎng)點：智能化&體驗化&專業(yè)化&精細化
網(wǎng)點職能變化引發(fā)大堂經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變
形象窗口——機器的冷威力比不上人的熱魅力
業(yè)務專家——熟悉業(yè)務才能將智能設備和人工窗口有效結(jié)合
操作專員——有效提升智能設備工作效率
崗位樞紐——人、機、崗有效聯(lián)動
體驗引導——客戶體驗引導者
營銷終結(jié)——簡單產(chǎn)品營銷終結(jié)者
模塊B：新時期廳堂智慧管理
重點內(nèi)容：做到人-機-物的有效聯(lián)動
動線管理及設備布局
客戶動線設計的五大原理
業(yè)務關(guān)聯(lián)度——依據(jù)業(yè)務流程進行設備布局
營銷切入度——依據(jù)營銷時機進行設備布局
客戶體驗度——依據(jù)客戶體驗進行設備布局
人員配備度——依據(jù)人員配備進行設備布局（人員配備建議）
智慧廳堂營銷氛圍打造
契合性——展陳方式契合
交互性——人-物自然交互
引爆性——熱點設計引爆
跟蹤性——后期行蹤可查
智慧廳堂服務流程重塑
智慧服務三要素
態(tài)度是基礎(chǔ)
專業(yè)是關(guān)鍵
技巧是升華
從迎接型向引導型轉(zhuǎn)變
依據(jù)業(yè)務分設備
依據(jù)層次分區(qū)域
依據(jù)認知分模式
依據(jù)關(guān)鍵分產(chǎn)品
從推薦型向體驗型轉(zhuǎn)變
視覺體驗抓基礎(chǔ)
交互體驗留潛力
差異體驗粘中端
走心體驗保核心
投訴預防與處理
防患未然還是亡羊補牢
投訴預防的五項措施
投訴處理的七個關(guān)鍵步驟
陽光心態(tài)塑造
模塊C：智慧廳堂的智慧營銷模式
重點內(nèi)容：分層對待，讓客戶主動體驗，而不是我們主動推銷
客戶識別
外在識別
內(nèi)在識別
業(yè)務識別
聯(lián)動識別
基礎(chǔ)客群行于痛
以業(yè)務辦理方式切入話題
用SPIN法則挖掘客戶痛點
以認同-贊美-轉(zhuǎn)移處理客戶異議
幫客戶做決定促成
中端客群行于利
以人-機-物交互引導客戶體驗
用FABE法則延伸客戶體驗
以專業(yè)-體驗-分享幫客戶解決疑問
以服務延續(xù)營銷
高端客群行于情
以家常切入話題
用溝通技巧趨同客戶觀念
用時間讓客戶感受到您的真誠
忘記一切營銷技巧
實戰(zhàn)演練
典型客群營銷模式研討
典型業(yè)務產(chǎn)品推薦研討
典型區(qū)域產(chǎn)品推薦研討
季碩老師的其它課程
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》主講人：季碩【課程目標】理念轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。服務管理：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握依據(jù)客戶體驗的服務設計思路。營銷管理：了解勞動組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動管理能力提升》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多渠
講師：季碩詳情
《轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷精準化》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多渠道獲客思路，了
講師：季碩詳情
《廳堂場景化精準服務營銷技巧》主講人：季碩【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務營銷是銀行服務營銷升級的必然趨勢，掌握服務營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務營銷的目的。場景化服務營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧
講師：季碩詳情
《數(shù)據(jù)先行精準外拓》主講人：季碩【課程目標】學會分析本行品牌及本行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析精準找到目標客群。通過目標客群分析，找準客群共性及差異性，做到營銷資源和營銷方式的有效匹配，達成精準營銷的目的。掌握不同客群（社區(qū)、商圈、信用卡、代發(fā)、個貸等）的開拓思路及實戰(zhàn)技巧。能夠做到客戶的“分層級、分客群、分片區(qū)、分時段”的精準開拓。掌握潛力客戶“找對人-做對事-
講師：季碩詳情
客戶經(jīng)理-客戶營銷全流程 06.09
《多渠道客戶營銷經(jīng)營全流程》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋保俚饺缃竦摹耙蛻?，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多渠道客
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《存量掘金——多渠道客戶經(jīng)營新思路》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋保俚饺缃竦摹耙蛻?，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期城農(nóng)商行存款營銷新思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、產(chǎn)品較單一”六大難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多渠道獲客思路，
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期股份制銀行大零售運營思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設等多
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《網(wǎng)點營銷服務組織能力提升》課程大綱 03.11
網(wǎng)點營銷服務組織能力提升【課程目標】思想觀念重塑：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時期客戶服務中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點
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