《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動管理能力提升》
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動管理能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動管理能力提升》
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動管理能力提升》
主講人：季 碩【課程目標(biāo)】
認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。
使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，了解分層級、分客群、分片區(qū)、分時段的多元化客戶經(jīng)營思路。
了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型期勞動組合優(yōu)化思路，掌握指標(biāo)分配原則、績效管理流程及團隊激勵手段，從而達成“人盡其責(zé)、聯(lián)動優(yōu)化”的團隊效能提升效果。
【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時偕行，帶給學(xué)員最新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設(shè)計研討、演練、實操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
【課程時長】
1-2天
【課程大綱】
模塊A：現(xiàn)階段銀行一線網(wǎng)點面臨的挑戰(zhàn)和機遇及數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路
重點內(nèi)容：數(shù)字化精準(zhǔn)營銷是銀行發(fā)展進程的必然結(jié)果
電子銀行的普及和多產(chǎn)品綁定使得新增獲客越來越難
行業(yè)內(nèi)外競爭激烈及客戶經(jīng)營不到位使得存量客戶流失
大行人員流失、勞動組合差及智能設(shè)備產(chǎn)能轉(zhuǎn)化弱使得人員產(chǎn)能低下
復(fù)雜產(chǎn)品指標(biāo)加重及客戶經(jīng)營方式單一使得人員配置更加捉襟見肘
單一的物理網(wǎng)點經(jīng)營已很難匹配客戶的消費習(xí)慣
團隊成員組成更加多元但管理者管理方式相對單一使得團隊難以產(chǎn)能最大化
解決思路：
獲客：數(shù)據(jù)分析，主抓重點客群（老年、親子、商戶、代發(fā)等）
存量：分層、分客、分片、分時多渠道經(jīng)營
人員：勞動組合優(yōu)化，提升智能設(shè)備轉(zhuǎn)化率
指標(biāo)：匹配場景、工具、技能及指標(biāo)達成思路
渠道：塑造網(wǎng)點+線上+平臺經(jīng)營思路
團隊：善用目標(biāo)、績效、激勵等多元化管理模式
模塊B：數(shù)字化精準(zhǔn)營銷在網(wǎng)點——勞動組合優(yōu)化及場景化營銷
重點內(nèi)容：五定（定客群、定主題、定場景、定流程、定話術(shù)）打造廳堂精準(zhǔn)營銷
確定到訪客群
差異性客群分類（分層）
個性化客群分類（分類）
指標(biāo)性客群分類（分時）
資源性客群分類（分片）
確定廳堂主題
主題確立的四個參考因素
跨界合作的五個思路
主題廳堂品牌打造的六個關(guān)鍵點
確定業(yè)務(wù)場景
獲客類業(yè)務(wù)
流入類業(yè)務(wù)
流出類業(yè)務(wù)
線索類業(yè)務(wù)
確定營銷流程
客戶識別——找對人
激發(fā)開口——做對事
營銷切入——說對話
聯(lián)動營銷——借對力
確定營銷話術(shù)
產(chǎn)品賣點總結(jié)及推薦話術(shù)
客戶買點提煉及異議處理
中高端客戶溝通技巧
模塊C：數(shù)字化精準(zhǔn)經(jīng)營在存量
重點內(nèi)容：服務(wù)營銷無邊界，互聯(lián)網(wǎng)時期線上+服務(wù)營銷模式
分層分類（依據(jù)CRM系統(tǒng)分析）
基于金融資產(chǎn)及客戶貢獻度的分層策略
基于金融產(chǎn)品的客戶分類
基于客戶社會角色的分類
基于網(wǎng)點階段目標(biāo)達成的客戶分類
CRM系統(tǒng)+電話：建立聯(lián)系
預(yù)熱短信
首電聯(lián)系邀約見面（開場白、激發(fā)開口、說明來意、異議處理、目標(biāo)達成）
微信：深度鏈接
形象塑造
日?；?br />
朋友圈經(jīng)營
微信群活動
客戶活動：面談促成
依據(jù)客戶分層設(shè)計（占便宜類活動，體驗類活動，尊享類活動）
依據(jù)客戶分群設(shè)計（親子類，老年類，女性類，商戶類）
依據(jù)時間節(jié)點設(shè)計（節(jié)日類）
已經(jīng)任務(wù)指標(biāo)設(shè)計（理財類，貴金屬類，保險類，開門紅類）
5G時代線上線下聯(lián)動營銷模式
短視頻風(fēng)口已到來
短視頻平臺分析
銀行網(wǎng)點短視頻運營關(guān)鍵：定位
網(wǎng)點短視頻作用：網(wǎng)點—微信—短視頻聯(lián)動
短視頻內(nèi)容設(shè)計：定客群、定風(fēng)格、定思路、定結(jié)果
直播內(nèi)容設(shè)計：問題點、切入點、關(guān)鍵點、價值點、興奮點
直播技巧：引流、開場、宣講、互動、收尾
網(wǎng)點、微信、短視頻聯(lián)動思路解析
模塊D：數(shù)字化精準(zhǔn)營銷在外拓
重點內(nèi)容：走出去，請進來，留得住
找對人——潛力客戶發(fā)現(xiàn)與挖掘
內(nèi)部資源梳理與協(xié)調(diào)
聯(lián)絡(luò)人制度建立與維護
重要數(shù)據(jù)來源與分析
典型客戶的七種渠道
做對事——典型客群（存款、掃碼支付、信用卡、代發(fā)）開拓策略
借對力——外拓營銷資源整合
外拓營銷的四層管理
外拓營銷一線網(wǎng)點的五項執(zhí)行
模塊E：數(shù)字化精準(zhǔn)管理在團隊
重點內(nèi)容：打造一支高績效團隊
1、高績效團隊的三個屬性：自主性、思考性、協(xié)作性
2、團隊自主性打造
授權(quán)
跟蹤
監(jiān)督
團隊思考性引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織
團隊協(xié)作性塑造
徹底解決“自私”行為
團隊協(xié)作需要工作外培養(yǎng)
團隊協(xié)作需要流程保障
團隊成員激勵技巧
目標(biāo)激勵原則
影響激勵原則
關(guān)懷激勵原則
信任激勵原則
成長激勵原則
競爭激勵原則
考核激勵原則
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》主講人：季碩【課程目標(biāo)】理念轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。服務(wù)管理：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握依據(jù)客戶體驗的服務(wù)設(shè)計思路。營銷管理：了解勞動組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂
講師：季碩詳情
《轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷精準(zhǔn)化》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，了
講師：季碩詳情
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧
講師：季碩詳情
《數(shù)據(jù)先行精準(zhǔn)外拓》主講人：季碩【課程目標(biāo)】學(xué)會分析本行品牌及本行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)找到目標(biāo)客群。通過目標(biāo)客群分析，找準(zhǔn)客群共性及差異性，做到營銷資源和營銷方式的有效匹配，達成精準(zhǔn)營銷的目的。掌握不同客群（社區(qū)、商圈、信用卡、代發(fā)、個貸等）的開拓思路及實戰(zhàn)技巧。能夠做到客戶的“分層級、分客群、分片區(qū)、分時段”的精準(zhǔn)開拓。掌握潛力客戶“找對人-做對事-
講師：季碩詳情
客戶經(jīng)理-客戶營銷全流程 06.09
《多渠道客戶營銷經(jīng)營全流程》主講人：季碩【課程目標(biāo)】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋保俚饺缃竦摹耙蛻?，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標(biāo)任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道客
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《存量掘金——多渠道客戶經(jīng)營新思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)模”到“要利潤”，再到如今的“要客戶，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標(biāo)任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等
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廳堂陸戰(zhàn)隊——智慧大堂經(jīng)理塑造【課程目標(biāo)】思想觀念升級：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。崗位技能升級：掌握新時期廳堂動線管理、智能設(shè)備布置技巧，做到人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層服務(wù)營銷技巧，聯(lián)動其他崗位，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。崗位
講師：季碩詳情
網(wǎng)點營銷服務(wù)組織能力提升【課程目標(biāo)】思想觀念重塑：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點
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