《高賦能的關(guān)鍵溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：朱虹

講師背景：
朱虹專(zhuān)業(yè)背景埃里克森認(rèn)證教練“鐵三角”高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)證教練國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家創(chuàng)業(yè)教練認(rèn)證導(dǎo)師從業(yè)經(jīng)歷16年500強(qiáng)合資/國(guó)企人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)歷任聯(lián)想學(xué)習(xí)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理、京東方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等職位擅長(zhǎng)領(lǐng)域聚焦組織績(jī)效提升，團(tuán)隊(duì)凝聚力打造，人才培養(yǎng) 詳細(xì)>>

朱虹
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《高賦能的關(guān)鍵溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高賦能的關(guān)鍵溝通技巧》

高賦能的關(guān)鍵溝通技巧
【背景】
1、與某位自尊心很強(qiáng)的下屬面談，他不是對(duì)抗就是沉默，掩飾自己真實(shí)的想法
2、項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)上，大家對(duì)敏感問(wèn)題避而不談，你覺(jué)得項(xiàng)目很可能拖延
3、強(qiáng)勢(shì)的客戶常要求你做很多額外的工作，你不知該如何回應(yīng)，進(jìn)退兩難
4、家庭關(guān)系緊張，在一些重大問(wèn)題上意見(jiàn)不一，常常轉(zhuǎn)變成爭(zhēng)吵或冷戰(zhàn)
5、向上司提出精心準(zhǔn)備的方案，卻被劈頭蓋臉的潑了一頭冷水……
遇到上述情況，你會(huì)如何進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)鍵溝通呢？
【課程收益】
理解關(guān)鍵溝通和日常溝通的異同，從而可以從容應(yīng)對(duì)有挑戰(zhàn)的溝通場(chǎng)景
掌握關(guān)鍵溝通的思維，從心出發(fā)，聚焦目標(biāo)，減少干擾，高效達(dá)成
學(xué)會(huì)如何處理，觀點(diǎn)不同時(shí)，如何有說(shuō)服力的表達(dá)方法，避免陷入情緒和爭(zhēng)執(zhí)，提升工作效率
學(xué)會(huì)深度傾聽(tīng)，改善合作，提升凝聚力
【對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者
【時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程大綱】
模塊一：掃清障礙
? 識(shí)別那些使你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話
? 避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突
? 坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)
? 共享信息的作用：及早界定問(wèn)題并防止對(duì)話失控
模塊二：從心開(kāi)始
? 專(zhuān)注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍
? 學(xué)習(xí)如何從自己開(kāi)始
? 理解在關(guān)鍵溝通中動(dòng)機(jī)有何變化
模塊三：學(xué)會(huì)觀察
? 識(shí)別對(duì)話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)
? 辨別不同形式的沉默和沖突
? 重建安全并回歸對(duì)話的步驟
? 暫時(shí)走出對(duì)話以觀察如何改進(jìn)
? 識(shí)別并管理你的“壓力下行為方式TM”
模塊四：保持安全（一）
? 暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
? 讓所有人共享信息的技巧
模塊五：保持安全（二）? 建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
? 識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況
模塊六：主導(dǎo)我的故事（一）
? 在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話狀態(tài)——“思考”你自己應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒的方法
? 發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護(hù)
模塊七：主導(dǎo)我的故事（二）
? 從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果
? 用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單粗暴的陳述
模塊八：STATE陳述法? 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息
? 分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對(duì)立觀點(diǎn)
? 為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話的安全氛圍
模塊九：探詢他人意見(jiàn)
? 使用探詢技巧使他人能安全地陳述
? 處理對(duì)話沖突和打破沉默
? 鼓勵(lì)他人分享他們不敢提及的觀點(diǎn)
? 有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)
模塊十：采取行動(dòng)? 將關(guān)鍵溝通的原則和技巧相結(jié)合
? 把健康的對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果
【講師介紹】
朱虹 復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師 高績(jī)效教練
【專(zhuān)業(yè)背景】
聯(lián)想復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師
埃里克森專(zhuān)業(yè)認(rèn)證教練
“鐵三角”高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)證教練
英國(guó)AOEC高管教練學(xué)院認(rèn)證系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
美國(guó)Vitalsmart《關(guān)鍵溝通》認(rèn)證講師
《金字塔原理——結(jié)構(gòu)化思維》認(rèn)證講師
國(guó)家創(chuàng)業(yè)教練認(rèn)證導(dǎo)師
卡巴金博士《正念減壓》課程認(rèn)證
【工作經(jīng)歷】
曾在多家世界500強(qiáng)企業(yè)任職,16年全球500強(qiáng)企業(yè)人才發(fā)展、組織發(fā)展經(jīng)驗(yàn),歷任聯(lián)想集團(tuán)LCFC學(xué)習(xí)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理等職位。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
專(zhuān)注于支持個(gè)人和組織的高效能成長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造，善于將培訓(xùn)、教練、引導(dǎo)、心理學(xué)等技術(shù)整合運(yùn)用支持個(gè)人/團(tuán)隊(duì)去達(dá)成目標(biāo)。
【主講課程】復(fù)盤(pán)/情緒與壓力管理/高效能人士的七項(xiàng)修煉/管理三板斧/關(guān)鍵溝通/結(jié)構(gòu)性思維/關(guān)鍵時(shí)刻的客戶意識(shí)/內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等
【可交付研討會(huì)】戰(zhàn)略研討工作坊，跨部門(mén)協(xié)作工作坊，變革/創(chuàng)新工作坊
【1對(duì)1教練服務(wù)】個(gè)人效能/職業(yè)生涯規(guī)劃教練、高管教練
【服務(wù)客戶】
西門(mén)子、滴滴出行、方太、可口可樂(lè)、勞士領(lǐng)中國(guó)、諾亞財(cái)富，中原銀行，美聯(lián)盛航、麒麟合盛、博約科技、京東方、聯(lián)寶科技、江淮汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、農(nóng)夫山泉、雄獅科技、杭州文新教育集團(tuán)、錦欣醫(yī)療、強(qiáng)生醫(yī)療等
【個(gè)人風(fēng)格】
以學(xué)員為中心，親和、從容、學(xué)員代入感強(qiáng)烈，有活力、啟發(fā)式教學(xué)、用問(wèn)題引發(fā)思考、同理傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、有力發(fā)問(wèn)、 善于從甲乙方視角考慮解決方案、善于總結(jié)和歸納。

 

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