商務(wù)接待禮儀培訓

  培訓講師：郭芮儀

講師背景：
郭芮儀老師---國際形象禮儀專家?曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓顧問?曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓師及干警心理疏導(dǎo)師?現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問?環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人?時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人?時光匯智魅力女性成長學院禮儀研修院院長? 詳細>>

郭芮儀
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商務(wù)接待禮儀培訓詳細內(nèi)容

商務(wù)接待禮儀培訓

商務(wù)接待禮儀培訓大綱


主講人：郭芮儀


【課程背景】：
為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務(wù)禮儀就是
一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當做一項有力的，實際的能夠帶來利益的技巧來使用。
【課程收益】:
1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。
2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。
3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。
【課程特色】：
講課，案例分析，講故事
小組討論，大組分享演練。
3、訓練、內(nèi)省
【課程對象】
企業(yè)管理人員
【課程時間】6小時/天 共1天


第一部分：商務(wù)禮儀與競爭力
1、由心生，態(tài)度大于技能，細節(jié)造就完美
2、重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦
3、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
第二部分：打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學應(yīng)用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
了解商務(wù)場合著裝等級
標準商業(yè)、職場男士儀容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風格適合你

第三部分、一言一行皆為禮、皆為儀
? 國際交往的通行證- 微笑禮
? 職場中的不良姿態(tài)
? 得體的站姿
? 不同場合坐姿的要求
? 如何走出自信優(yōu)雅的步伐
? 大方得體的蹲姿
? 如何正確的引導(dǎo)

第四部分、打造商務(wù)魅力之——商務(wù)往來禮儀
1、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
2、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現(xiàn)場分組演練糾錯
4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
第五部分、餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你
（1）餐桌文化的了解
（2）商務(wù)宴請的五M
（3）邀約時機與藝術(shù)
（4）點菜藝術(shù)的表達
（5）餐桌敬酒的要求
（6）中餐禮儀
①中餐餐具的使用
②中餐禮儀的禁忌
第六部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)溝通禮儀
1、商務(wù)溝通藝術(shù)
（1）了解客人/選擇話題
（2）初次溝通的七不問
（3）商務(wù)溝通的三A原則
（4）商務(wù)溝通的建議藝術(shù)
（5）商務(wù)溝通中的禁忌
（6）商務(wù)溝通中的忌語
（7）不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
（8）溝通中的儀態(tài)藝術(shù)
（9）形象殺手:手機禮儀
2、座次了解：餐桌、洽談、乘轎車（配圖）
第七部分：提問、解答、總結(jié)

 

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