銀行工作服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：郭芮儀

講師背景：
郭芮儀老師---國際形象禮儀專家?曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問?曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師?現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問?環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人?時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人?時光匯智魅力女性成長學(xué)院禮儀研修院院長? 詳細(xì)>>

郭芮儀
    課程咨詢電話：

銀行工作服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行工作服務(wù)禮儀培訓(xùn)

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
授課人：郭芮儀
【課程背景】

銀行禮儀培訓(xùn)是根據(jù)目前中國銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而發(fā)展起來的一個新的培訓(xùn)課程。
中國的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來的新變
化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。
而銀行禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀
行服務(wù)不可或缺的一部分。
·銀行工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：
1、掌握規(guī)范的銀行禮儀知識
2、學(xué)會銀行服務(wù)禮儀與技巧
3、提升銀行全體員工職業(yè)化塑造
4、完善銀行服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)
5、全面塑造銀行禮儀形象，完美樹立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌！

【課程對象】

銀行營業(yè)廳經(jīng)理、銀行客戶經(jīng)理、銀行營業(yè)廳服務(wù)人員、銀行大堂經(jīng)理、銀行營業(yè)廳主
管、銀行營業(yè)廳VIP客戶經(jīng)理等。

【課程特色】

1、貼合銀行需求講授
2、體驗(yàn)式教學(xué)
3、輔助式教學(xué)

【課程收益】

1、掌握規(guī)范的銀行禮儀知識
2、學(xué)會銀行服務(wù)禮儀與技巧
3、提升銀行全體員工職業(yè)化塑造
4、完善銀行服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)
5、全面塑造銀行禮儀形象，完美樹立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌！
【課程時間】

2天（6小時／天）
【課程大綱】

一、銀行服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象
2、銀行服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo)
3、端莊、素雅、簡潔的具體含義
4、銀行服務(wù)人員的完美細(xì)節(jié)
二、銀行服務(wù)儀態(tài)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練
1、服務(wù)站姿
2、服務(wù)坐姿
3、服務(wù)走姿（不同場合下的行走姿態(tài)）
4、服務(wù)蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、鞠躬禮的分類及其適用場景
7、客人引領(lǐng)
8、路遇的禮儀
9、開關(guān)門的禮儀
三、銀行服務(wù)的語言禮儀與技巧
1、銀行服務(wù)語言表達(dá)要求與規(guī)則
2、與客戶對話時的禁忌事項(xiàng)
3、稱呼的藝術(shù)
4、贊美的技巧
5、說“不”與“說服”的藝術(shù)
6、道歉的形式種類
7、安慰的方式
8、迎候顧客的語言技巧
9、銀行營業(yè)廳文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)
10、熱情的尺度
四、銀行員工形象禮儀訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實(shí)戰(zhàn)演練
3、分享討論
案例：東亞銀行營業(yè)廳柜員的站立服務(wù)
五、銀行“職場麗人”內(nèi)涵提升
1、職場得體穿著
2、職場得體發(fā)型
3、職場優(yōu)雅妝容
4、職場得體配飾
六、銀行行政人員禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面禮儀
4、介紹禮儀
5、問候禮儀
6、賓客禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、外出禮儀
10、饋贈禮儀
七、銀行微笑服務(wù)禮儀與技巧
1、眼神的運(yùn)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
2、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領(lǐng)
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作
案例：銀行導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
3、銀行服務(wù)微笑訓(xùn)練方法：
（1）他人誘導(dǎo)法
（2）情緒回憶法
（3）口型對照法
（4）習(xí)慣性佯笑
（5）牙齒暴露法
4、銀行員工微笑訓(xùn)練步驟
八、銀行客戶投訴處理技巧
1、銀行客戶投訴內(nèi)容
（1）產(chǎn)品本身
（2）處理過程
（3）員工態(tài)度
2、銀行處理投訴的禮儀與話術(shù)
（1）正向積極的心理建設(shè)
（2）完美服務(wù)的二大要素
（3）合宜貼心的服務(wù)技巧
（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點(diǎn)
（5）滿意服務(wù)應(yīng)有的理念
（6）接待客戶投訴基本用語、話術(shù)






 

郭芮儀老師的其它課程

職場商務(wù)禮儀規(guī)范主講人：郭芮儀【課程背景】：為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解自己所從事的職業(yè)應(yīng)該遵循的商業(yè)規(guī)則，商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的，實(shí)際的能夠帶來利益的技巧來使用。【課程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與上級，平級以及下級有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬

 講師：郭芮儀詳情

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱主講人：郭芮儀【課程背景】：為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的，實(shí)際的能夠帶來利益的技巧來使用。【課程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

 講師：郭芮儀詳情

物業(yè)公司服務(wù)意識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講人：郭芮儀【課程背景】面臨著日趨激烈的競爭，高端服務(wù)型企業(yè)能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是作為高端服務(wù)型企業(yè)，提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高

 講師：郭芮儀詳情

銷售精英服務(wù)意識與服務(wù)禮儀主講人：郭芮儀課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服

 講師：郭芮儀詳情

《銷售人員銷售禮儀培訓(xùn)大綱》（客戶版）授課人：郭芮儀【課程背景】：在銷售活動中如何高效的完成銷售成交此課程是銷售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個銷售過程中必不可少的環(huán)節(jié)，本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷售禮儀的運(yùn)用技能?！菊n程收益】:1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升銷售人員的各項(xiàng)禮儀

 講師：郭芮儀詳情

信訪商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)主講人：郭芮儀課程意義：信訪工作做為政府與群眾的橋梁和紐帶，在構(gòu)建和諧社會起到很重要的作用，而信訪工作人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象，從個人角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本課程全方位展示了信訪商務(wù)禮儀，

 講師：郭芮儀詳情

贏在形象-----色彩搭配與服飾風(fēng)格主講人：郭芮儀【課程背景】：形象作為最重要的第一印象視覺觀感，無時無刻不在向?qū)Ψ絺鬟f重要的信息：你是誰你在做什么？你的社會地位如何你如何對待生活你的事業(yè)是否成功你值得他人信賴嗎一個形象管理良好的人，往往行為也會趨于一致，可見“以貌取人”還是有一定道理的。它的重要性尤其體現(xiàn)在職場上，美國著名形象設(shè)計(jì)師莫利曾對100家大型企業(yè)

 講師：郭芮儀詳情

《國家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱——職業(yè)形象與政務(wù)禮儀主講人：郭芮儀課程背景：在新經(jīng)濟(jì)時代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機(jī)關(guān)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，你的形象是政府機(jī)關(guān)的品牌，甚至是地方的品牌乃至國家的品牌！培訓(xùn)目標(biāo)：提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握政務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范；提高政務(wù)交往的成功率，并樹立良好的政府形象。培訓(xùn)形式：講

 講師：郭芮儀詳情

律師商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱主講人：郭芮儀【課程背景】：為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的，實(shí)際的能夠帶來利益的技巧來使用。【課程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

 講師：郭芮儀詳情

汽車行業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀主講人：郭芮儀課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服

 講師：郭芮儀詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有