沖突管理

  培訓講師：何振銘

講師背景：
何振銘老師（天津）——中基層管理人員領導力教練?天津工業(yè)大學管理學碩士?曾任金錨集團銷售總監(jiān)、總裁助理?曾任SGS通用公證行高級培訓經(jīng)理?曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理?原AMA領導力培訓顧問?實戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問?天津師 詳細>>

何振銘
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沖突管理詳細內容

沖突管理

《沖突管理》
主講：何振銘
【課程背景】
沖突是日常生活的一部分，時常發(fā)生，同樣在工作中，沖突也經(jīng)常發(fā)生，在職場中你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景：
-沒有了解前因后果，以個人視角做出評判；
-觀點不同，不能理性溝通，各執(zhí)己見；
-一方情緒化溝通，另一方要么選擇情緒對抗，要么選擇逃避了之；
-雖然自己想理性地面對沖突，但是找不到管理沖突的方法；
-目標不同，要求不同，憑什么要求我做這做那兒的，就的爭。
本課程通過復盤不同的沖突場景，討論沖突中如何有效地管理人的因素并探索管理沖突地流程與方法。
【課程收益】
心態(tài)：面對沖突能夠做好自我調整，管理沖突的前提是管理自己；
技能：掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。
應用：學以致用，將學到的工具和方法應用于工作中，達成目標的同時不斷地提升個人影響力和解決問題的能力。
【課程特點】
場景化教學，將工作中的沖突場景化，通過工具輸入與現(xiàn)場演繹體驗與運用，掌握管理沖突的方法。
【課程對象】業(yè)務部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工
【課程時間】12小時
【課程大綱】
一、什么是沖突
1、案例討論，理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個變量
3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)
4、建設型沖突&破壞型沖突
二、沖突預警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
-歸因的概念
-歸因沖突
-歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
-何謂ABC理論
-應用ABC理論調整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
-什么是同理心傾聽
-同理心傾聽與自傳式回應
-同理心傾聽的回應方式
-游戲：同理心應用之挑戰(zhàn)與反思
4、性格與沖突管理
-性格行為傾向與沖突
-測評，性格自我認知
-討論，不同性格的沖突源
-性格管理，掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動過程中的心理定位
-人際互動的四種心里定位
-溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
-基爾曼模型介紹
-測評，我在管理沖突過程中的行為傾向
-討論，不同沖突應對方式的優(yōu)點和缺點
-情境與應對
-VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對話四步法
- VEDIO閱讀與討論
-確認自己的定位是否處于OK狀態(tài)
-判斷對方的定位
-感性層面，正面回應情緒；用理性對話引導對方回到OK定位
- VEDIO閱讀與討論
-沖突對話練習
四、沖突處理之調停
1、調停適用的沖突場景
2、調停原則&調停方法
3、案例分析，兩個人發(fā)生沖突，你該怎么辦？

 

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