實戰(zhàn)問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：何振銘

講師背景：
何振銘老師（天津）——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練?天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士?曾任金錨集團銷售總監(jiān)、總裁助理?曾任SGS通用公證行高級培訓(xùn)經(jīng)理?曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理?原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問?實戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問?天津師 詳細>>

何振銘
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實戰(zhàn)問題分析與解決詳細內(nèi)容

實戰(zhàn)問題分析與解決

《實戰(zhàn)問題分析與解決》
主講：何振銘
【課程背景】
我們在解決問題的過程中，常會面臨以下三類情況：1、面對復(fù)雜情形和復(fù)雜問題，我們或許困擾于不知道如何面對復(fù)雜的情形或問題，讓復(fù)雜的問題快速得到有效的解決；2、問題看似解決了，依然會再發(fā)，是問題沒有界定正確？原因沒有探究清楚還是方法太老套？3、如何在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案做出最恰當?shù)倪x擇。以上三類情況是本課程討論的重點。
【課程收益】
1. 梳理、分析、處理復(fù)雜問題時的思路；
2. 從問題入手、分析問題的核心本質(zhì)，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)化方案、分析機會和風(fēng)險；
3. 克服線性思維和跳躍性思維習(xí)慣，提高思考問題的系統(tǒng)性；
4. 為創(chuàng)新性解決問題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案；
5. 提高收集信息和匯總各個方面意見的能力；
6. 提高分析信息的能力。
【教學(xué)方法】
應(yīng)用企業(yè)真實問題，講師會綜合應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)、小組討論、經(jīng)驗分享等教學(xué)方式從態(tài)度和意識層面增進團隊鏈接，激發(fā)解決問題的意愿和動機；同時群策群力、結(jié)合不同的工具探討解決工作中實際問題的方法，促進問題分析與解決的方法在今后工作中的應(yīng)用。
【課程對象】
專業(yè)技術(shù)人員，需要從根本上找到問題，阻止故障再次發(fā)生；
面對復(fù)雜和棘手的問題又沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循；
經(jīng)常處理非日常操作性的問題，需要創(chuàng)新性地提供解決方案；
需要在工作中處理影響面很廣的問題。
【課程時間】12 小時
【課程大綱】
第一章：我們要解決什么問題
? 定義問題，我們可以從哪些角度來定義問題
? 從眾多問題表象中，識別出真正的問題
? 問題整理，（工具-MECE、邏輯樹）
? 清楚描述問題的現(xiàn)狀，我們對問題理解一致嗎？（工具-5W2H）
? 基于將要達到的目標，評估問題，我們優(yōu)先解決什么問題？（工具-決策矩陣）
第二章 什么原因?qū)е铝藛栴}
? 運用工具分析問題背后的原因
- 可量化的分析工具：統(tǒng)計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
- 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖等
? 辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理（工具-冰山分析）
第三章 方案創(chuàng)造
? 限制性思維對解決問題的影響
? 創(chuàng)新解決問題的對策（頭腦風(fēng)暴、九宮格、概念三角、強制關(guān)聯(lián)法等）
? 評估想法，并形成對策（工具-收斂、發(fā)散法）
第四章 方案決策
? 明確問題解決要達成的目標，作為方案選擇的依據(jù)
? 設(shè)定評估方案標準：必要條件和優(yōu)先條件（工具-決策矩陣、力場分析）
? 方案評估，確定方案
第五章 方案規(guī)劃
? 從目標出發(fā)，從方案到可執(zhí)行的規(guī)劃
? 分析任務(wù)、明確標準、設(shè)定控制點、資源配置
? 方案規(guī)劃（工具-OGSM、任務(wù)分解，甘特圖）
? 輸出方案
第六章 方案執(zhí)行
? 執(zhí)行中潛在問題評估，做到事先預(yù)防
? 針對潛在問題和風(fēng)險發(fā)生，制定應(yīng)激預(yù)案
? 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團隊執(zhí)行力

 

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