醫(yī)務(wù)工作者儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱   07.22

《醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)》主講：蒲黃【課程背景】患者對醫(yī)院的最初印象來自醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表，它是醫(yī)院服務(wù)禮儀的首席要素，是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的真實反映。工作禮儀是醫(yī)療服務(wù)人員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是提升患者滿意度的前提，是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的首席要素。工作禮儀包括不僅包括醫(yī)療服務(wù)人員的儀容+儀表+儀態(tài)，還包括對患者的

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醫(yī)院360度高效溝通與協(xié)作課綱   07.22

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)力工作坊360度高效溝通與協(xié)作主講：蒲黃【課程背景】溝通成本是醫(yī)院最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了四大工作障礙，讓醫(yī)院增加試錯成本、增加機會成本、增加時間成本，形成了巨大的損失?，F(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。醫(yī)院內(nèi)部長期溝通不暢，會導(dǎo)致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差、工作效

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醫(yī)院管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課綱   07.22

醫(yī)院管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主講：蒲黃【課程背景】從醫(yī)院業(yè)務(wù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，“普通醫(yī)務(wù)人員”與“管理者”兩者承擔不同責任，扮演著兩種不同角色。90的醫(yī)務(wù)人員晉升管理層時，都容易混淆兩個角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗?！敖巧D(zhuǎn)換”是醫(yī)院管理者必須經(jīng)歷的一道坎。普通醫(yī)務(wù)人員成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，揣摩新角

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醫(yī)院績效管理落地與實施課綱   07.22

醫(yī)院績效管理落地與實施主講：蒲黃【課程背景】績效管理讓醫(yī)院的管理水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。管理者不斷學習并有效運用這項工具，在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，提高自身素質(zhì)同時，也提高了組織績效。與單純的“績效考核”不同，“績效管理體系”是集目標分解、KPI/OKR制定、考核標準細化量化設(shè)計、績效實施跟蹤反饋、評估面談、結(jié)果應(yīng)用等六大環(huán)節(jié)于一體的全景體系設(shè)計，位居“

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醫(yī)院科室建設(shè)與團隊打造課綱   07.22

醫(yī)院科室建設(shè)與團隊打造主講：蒲黃【課程背景】醫(yī)院科室建設(shè)要從管理者自身素質(zhì)提升開始?？浦魅螐钠胀ㄡt(yī)務(wù)工作者晉升到團隊管理者，職責的變化、角色的不同將成為科室建設(shè)的巨大阻礙。醫(yī)務(wù)工作者晉升本來是件好事，但往往事與愿違，造成下級不買賬、上級不滿意、自己不適應(yīng)的尷尬局面，幾乎是所有醫(yī)院面臨的一個難題。“角色轉(zhuǎn)換與認知”是科室建設(shè)必須經(jīng)歷的一道“坎”。科主任要成為稱

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醫(yī)院中層干部綜合管理技能培訓(xùn)   07.22

醫(yī)院中層干部綜合管理技能培訓(xùn)主講：蒲黃【課程背景】從醫(yī)院業(yè)務(wù)骨干晉升到中層干部，“員工”與“管理者”兩者承擔不同責任，扮演著兩種不同角色。90的員工上升到中層干部時，都很容易混淆兩個角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗?！敖巧J知與轉(zhuǎn)換”是醫(yī)院中層干部必須經(jīng)歷的一道坎。員工要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，揣摩

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提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，挑戰(zhàn)0投訴課綱   07.22

《提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，挑戰(zhàn)“0”投訴》蒲黃【課程背景】醫(yī)患和諧是敏感話題，不僅影響社會和諧穩(wěn)定，還影響醫(yī)院正常經(jīng)營秩序，更影響醫(yī)務(wù)人員的工作心情及狀態(tài)?；颊咄对V是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的“黑匣子”，它不是壞事，更不是毒瘤，而是好事，是寶貴財富。沒有一家醫(yī)院可以完全避免患者投訴，差距來自于每個醫(yī)院對待投訴態(tài)度。通過案例復(fù)盤，可以發(fā)現(xiàn)投訴問題的真正原因。只要醫(yī)院持續(xù)完善制度

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自我塑造陽光心態(tài)課綱   07.22

負能量終結(jié)者---自我塑造陽光心態(tài)主講：蒲黃【課程背景】做為職場管理者、員工，你是否遇到下列痛點問題？因為工作受到批評而備感受挫？因為工作遇瓶頸而失去方向和動力？因為工作能力受限而缺乏信心？忠誠度差、不敬業(yè)？松散懈怠、做事消極被動？沒有長遠目標、缺乏責任感與開拓精神？習慣找借口推卸責任？這些問題完全是不健康的職場心態(tài)導(dǎo)致?！靶膽B(tài)決定一切”，心態(tài)變陽光了，一切

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360度高效溝通技巧與協(xié)作課綱   07.22

360度高效溝通技巧與協(xié)作主講：蒲黃【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯成本、增加機會成本、增加時間成本，導(dǎo)致巨大損失?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長期溝通不暢，會導(dǎo)致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績

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對上、對下溝通技巧課綱   07.22

對上、對下高效溝通技巧主講：蒲黃【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯成本、增加機會成本、增加時間成本，導(dǎo)致巨大損失?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長期溝通不暢，會導(dǎo)致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績效低

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