跨部門雙贏溝通與優(yōu)勢談判沙盤演練課程

跨部門雙贏溝通與優(yōu)勢談判沙盤演練課程
【課程背景】
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力？
【課程目標】
■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
■分享跨部門溝通的要點；減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
■樹立共同的團隊目標；提升跨部門人員的溝通技能。
【課程對象】
■部門主管
■職能部門員工
■關(guān)鍵崗位員工
【授課方式】
互動討論、實做實練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入
深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動
【課程時間】12小時
【課程大綱】
|時間分配 |主 題 |內(nèi) 容 |
|0.5小時 |溝通不暢的八個根源 |■核心透視 |
| | |結(jié)果-結(jié)構(gòu)-戰(zhàn)略-使命 |
| | |■目標層分不明晰 |
| | |■組織分工不明確 |
| | |■溝通的機制不健全 |
| | |■考核追蹤不到位 |
| | |■不容忽視的“部門墻” |
| | |■客觀存在的個體差異 |
| | |■溝通的能力與技巧 |
| | |■企業(yè)文化待打造 |
|1小時 |五項修煉一：煉腦 |■核心五動 |
| |---溝通協(xié)作五大思維模式 |被動-啟動-主動-自動-樂動 |
| | |■思維一：第一意識 |
| | |■思維二：全局意識 |
| | |■思維三：主動意識 |
| | |■思維四：問題意識 |
| | |解決問題就是不斷提升自己的能力 |
| | |■思維五：換位意識 |
|1小時 |五項修煉二：煉嘴 |■溝通三原則 |
| |---溝通的三大核心要素 |1）面子第一，道理第二 |
| | |2）永遠不要嫌麻煩 |
| | |3）主動——跨部門溝通的第一要義 |
| | |■運用溝通表達三要素 |
| | |1）肢體 |
| | |2）聲調(diào) |
| | |3）內(nèi)容 |
| | |■部門不同意見處理表達技巧 |
| | |1）找痛法影響他人的技術(shù) |
| | |2）以他人的利益點影響他人的技術(shù) |
| | |3）‘信息不對稱’影響他人的技術(shù) |
| | |■因人而異的溝通 |
| | |1）與老虎型的溝通 |
| | |2）與孔雀型的溝通 |
| | |3）與貓頭鷹型溝通 |
| | |4）與綿羊型的溝通 |
|1小時 |五項修煉三：煉膽 |■定期主動匯報 |
| |---向上溝通四個關(guān)鍵 |■任何時間任何地點進行溝通 |
| | |■出選擇題而不出問答題，多出多選題而少出 |
| | |單選題 |
| | |1）上交什么問題 |
| | |2）反應(yīng)問題的細節(jié) |
| | |3）問題至少有兩個答案 |
| | |■注重結(jié)果分析 |
|1小時 |五項修煉四：煉肺 |■兩大難題類型分析 |
| |---水平溝通四個原則 |1）回避式 |
| | |2）踢球式 |
| | |■感謝幫助 |
| | |1）儲存情感 |
| | |2）塑造情感 |
| | |■謙讓功勞 |
| | |1）應(yīng)有心胸 |
| | |2）謙讓文化 |
| | |■主動配合與協(xié)助 |
| | |1）聯(lián)絡(luò)單保障 |
| | |2）定期溝通會 |
| | |3）體諒難處 |
| | |■證實合作是雙贏的 |
| | |1）共同目標 |
| | |2）強調(diào)對大家的好處 |
|1小時 |五項修煉五：煉心 |■要求下屬反思 |
| |---向下溝通三個秘密 |1）剝洋蔥 |
| | |2）層分法 |
| | |3）魚骨圖 |
| | |■恰當給予指導(dǎo) |
| | |1）我做你看 |
| | |2）我做你做 |
| | |3）你做我看 |
| | |4）你做我贊 |
| | |■盯緊過程 |
| | |1）準確交代 |
| | |2）商定期限 |
| | |■給下屬嘗試的機會 |
| | |1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力 |
| | |2）錯誤中成長 |
|0.5小時 |九項實踐應(yīng)用 |■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ |
| |---跨部門中的實戰(zhàn)問題解 |■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ |
| |決 |■大家都是平行部門，不配合怎么辦？ |
| | |■對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎 |
| | |么辦？ |
| | |■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么 |
| | |辦？ |
| | |■互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ |
| | |■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？ |
| | |■溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱 |
| | |，怎么辦？ |
| | |■關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮 |
| | |，怎么辦？ |

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