《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》

領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)
——從管理自我到管理他人
主講：王哲光
課程背景
拉姆?查蘭是在全球范圍內(nèi)聲譽(yù)卓著的公司董事會(huì)和CEO的咨詢顧問，同時(shí)也是暢銷
書作者和杰出的教授。他對(duì)商業(yè)問題的卓越洞察，以及提出的實(shí)用解決方案深受企業(yè)領(lǐng)
導(dǎo)者的推崇，他所創(chuàng)立的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)”被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的圣經(jīng)”，通過六個(gè)階段的轉(zhuǎn)型
，管理者可以不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力，以便勝任全新的領(lǐng)導(dǎo)崗位挑戰(zhàn)，被眾多世界500強(qiáng)公司作
為領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)和繼任計(jì)劃的重要訓(xùn)練工具。
隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工被
提拔晉升為經(jīng)理，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)
任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)
業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級(jí)而現(xiàn)在管的人更多了怎么
辦？如何讓一群不同性格的人緊密合作形成團(tuán)隊(duì)？同一個(gè)人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法，
這種做法有什么不對(duì)？主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執(zhí)行力？員工的執(zhí)
行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？如何創(chuàng)造一個(gè)有責(zé)任歸屬
權(quán)的環(huán)境，讓員工為自己的表現(xiàn)自行負(fù)責(zé)？怎樣發(fā)展自己與下屬的人際關(guān)系？為什么必
須像關(guān)注客戶需求一樣關(guān)注員工的需求？為什么說溝通的質(zhì)量決定了上司的影響力？一
個(gè)主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者
？——這些問題全部涌現(xiàn)在管理者的面前！
作為管理者，如何從管理自我到管理他人，如何順利轉(zhuǎn)型，本課程采用戴維?梅里爾
（M. David
Merrill）提出的五星教學(xué)法，教學(xué)活動(dòng)以講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)來進(jìn)行，通過
聚焦問題、激活舊知、論證新知、嘗試應(yīng)用、融會(huì)貫通等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化訓(xùn)練管理者對(duì)課程
內(nèi)容和管理問題的理解，獲得分析問題解決問題的能力，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管
理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。


課程目標(biāo)
?
理解管理者不但要管好自我，更要管好他人，了解自己做和帶領(lǐng)他人做需要不一樣
的工作技能、時(shí)間管理、工作理念的轉(zhuǎn)變；
?
強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對(duì)企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素
養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級(jí)意圖并能有效輔佐；
? 掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的修煉方法，更加高效能管理時(shí)間；
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)；
? 展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；
? 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
授課對(duì)象
管理人員
培訓(xùn)用時(shí)
4天（每天6小時(shí)）
授課方式
采用“五星教學(xué)法”，教學(xué)活動(dòng)以講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)來進(jìn)行，通過聚焦問
題、激活舊知、論證新知、嘗試應(yīng)用、融會(huì)貫通等環(huán)節(jié)使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)
和成長(zhǎng)，改變心智模式，掌握提升效能和管理技能，從而成為企業(yè)需要的卓越管理者。

課程大綱
一、管理者的理念轉(zhuǎn)變——角色認(rèn)知
1、管理者的六個(gè)發(fā)展階段——拉姆查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)理論
1）從自我管理到管理他人
2）從管理他人到管理經(jīng)理人員
3）從管理經(jīng)理人員到管理職能部門
4）從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理
5）從事業(yè)部總經(jīng)理到集團(tuán)高管
6）從集團(tuán)高管到首席執(zhí)行官
2、做個(gè)轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個(gè)轉(zhuǎn)型
1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力
2）時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀，讓工作聚焦重點(diǎn)
3、管理者的角色認(rèn)知
1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2）效率與效能
3）從業(yè)務(wù)精英到管理高手
4）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
5）管理者的十大角色
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：張經(jīng)理的苦惱
4、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)
1）管理者的八大素質(zhì)
2）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)
3）提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為
知彼解己、實(shí)事求是、要事第一、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生
二、新崗位的工作要求——工作計(jì)劃與時(shí)間管理
1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)
1）什么是真正的目標(biāo)管理
2）制定目標(biāo)的原則
3）目標(biāo)制定的程序
目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布
2、從目標(biāo)到計(jì)劃
1）目標(biāo)管理的工作流程
目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理
2）制定計(jì)劃的步驟
3）目標(biāo)分解落地的步驟
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：同心順
3、管理不了時(shí)間就什么也管理不了
1）時(shí)間的特性
2）影響時(shí)間管理的因素
3）四代時(shí)間管理
4、時(shí)間管理的原則——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：高效經(jīng)理人
三、知人善任——診斷與適應(yīng)員工的勝任度
1、領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力
1）診斷、適應(yīng)、溝通
2）領(lǐng)導(dǎo)者的四大天職
2、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：卡里的管理方式
2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
3、如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)
1）如何判定準(zhǔn)備度？
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何管理這些員工
4、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略
1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系
2）沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效
3）針對(duì)同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）評(píng)估員工能力和意愿的方法
5）針對(duì)員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需求的匹配
四、分配工作——界定和布置工作
1、企業(yè)執(zhí)行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？
2）執(zhí)行與執(zhí)行力
3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式
變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行
肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行
2、高效能執(zhí)行的要素
1）效率與效能
2）高效能執(zhí)行的要素
職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標(biāo)、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3）執(zhí)行管理工具——行動(dòng)日志與行動(dòng)計(jì)劃
3、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣
1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：界定和分配工作
五、激勵(lì)員工——激勵(lì)從心開始
1、激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動(dòng)力場(chǎng)
5）公平理論
6）挫折理論
2、攻心為上——有效激勵(lì)方式
1）物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3）基于需求的激勵(lì)
4）常用的不花錢激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
3、負(fù)激勵(lì)——批評(píng)員工的策略與技法
1）讓下級(jí)自己說清楚
2）對(duì)事不對(duì)人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學(xué)影片：這樣辭退員工對(duì)嗎？
4、感召和鼓舞員工的技法
1）破除怯場(chǎng)壓力
2）塑造聲音形象
3）駕馭語言和說故事的能力
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：說故事的能力
4）鼓舞士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學(xué)影片：激勵(lì)士氣
六、教練輔導(dǎo)——培育與輔導(dǎo)員工的技能
1、當(dāng)個(gè)好教練
1）什么是教練技術(shù)
2）教練的四重身份
培訓(xùn)者、輔導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練者
3）教練技術(shù)的四大原則
2、培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)
1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
2）從教育走向培訓(xùn)
3）教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達(dá)成目標(biāo)
4）教練的四項(xiàng)要求與三重角色
3、工作指導(dǎo)四步法
1）安排團(tuán)隊(duì)成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進(jìn)
4、經(jīng)典教練技法
1）宣講法
2）演示法
3）研討法
4）教練法
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：教練七步法
七、績(jī)效評(píng)估
1、全面診斷績(jī)效評(píng)估
1）四類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
全面績(jī)效、非全面績(jī)效、卓越績(jī)效、不合格績(jī)效
2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)七條線
運(yùn)營績(jī)效、客戶績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、管理績(jī)效、關(guān)系拓展、社會(huì)責(zé)任、個(gè)人專業(yè)能力


3）人的三種潛能
轉(zhuǎn)型潛能、成長(zhǎng)潛能、熟練潛能
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何評(píng)價(jià)這樣的工作
2、持續(xù)改善的起點(diǎn)——績(jī)效評(píng)估
1）績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
2）職責(zé)匹配的原則
職責(zé)管理路徑、崗位職責(zé)匹配、職責(zé)匹配工具
3）常見的績(jī)效考核方法
表現(xiàn)評(píng)價(jià)法、比較排序法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法、關(guān)鍵事件法、工作標(biāo)準(zhǔn)法
360度評(píng)價(jià)、目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟(jì)增加值
4）績(jī)效結(jié)果適用的方向
員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)
3、績(jī)效面談
1）績(jī)效與潛能的九宮格
2）造成績(jī)效缺陷的原因
選錯(cuò)人才、讓表現(xiàn)不佳者長(zhǎng)期留在崗位、不善于傾聽反饋意見
不善于界定工作、不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境
3）績(jī)效面談的步驟
4）績(jī)效面談的技巧
4、彌補(bǔ)績(jī)效缺口的方法
1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2）監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正
3）績(jī)效改善
工具：PIP（績(jī)效改善計(jì)劃）
八、建立人際關(guān)系
1、建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系
1）建立什么樣的人際關(guān)系
2）情感賬戶
3）六種人際關(guān)系
2、知彼解己的移情交流
1）獲取真實(shí)意見的技巧
2）用心聆聽的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：同理心溝通
3、消除分歧達(dá)成共識(shí)的平行溝通
1）跨部門溝通為什么那么難？
2）第三種解決方案
3）統(tǒng)合綜效與群策群力
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：當(dāng)兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦？
4、與上級(jí)良好溝通的技巧
1）上級(jí)最關(guān)心的方面
2）聆聽與核對(duì)任務(wù)
3）掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)
4）確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃
5）不要做挑刺的人——帶著方案談問題
6）口頭匯報(bào)的原則
7）書面匯報(bào)的原則
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練： 3分鐘MINI匯報(bào)
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

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