《問題分析與解決技巧-8D解決問題工作坊》

問題分析與解決技巧
——8D（8 Disciplines）解決問題工作坊
主講：王哲光
課程背景
世界500強(qiáng)的福特公司要求，凡是制作福特的零件，必須采用8D（8
Disciplines）作為品質(zhì)改善的工具，許多的跨國企業(yè)和大型制造業(yè)也非常喜歡用這個方
便而有效的方法解決品質(zhì)問題，從而形成一個固定而有共識的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。為
什么這么多的公司都把解決問題列為品質(zhì)改善的首要任務(wù)，是因為問題伴隨人類、組織
及企業(yè)的一生；絕大多數(shù)人沒有接受過系統(tǒng)地分析和解決問題的培訓(xùn)；分析和解決問題
的能力差異決定了不同的人生和不同企業(yè)的命運(yùn)；要想更好地生存和發(fā)展，就要具備更
強(qiáng)的分析和解決問題的能力；那么，如何才能提高這種能力呢？企業(yè)遇到問題該如何應(yīng)
對？本課程講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的問題分析與解決的結(jié)構(gòu)化方法，同時把解決問題
的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決方案。通過課
堂上大量的有針對性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力
，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨的問題。
如今的制造業(yè)科技含量越來越高，就連操作數(shù)控設(shè)備的一線員工都需要具備一定學(xué)
歷和經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能完成，企業(yè)的員工早已不是單純的體力工作者，而是知識工作者
了，領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士說：“最好的領(lǐng)導(dǎo)是什么？最好的領(lǐng)導(dǎo)
就是你帶領(lǐng)你的部下完成了任務(wù)，而你的部下認(rèn)為是他們自己完成了這個任務(wù)?！毖芯款I(lǐng)
導(dǎo)力領(lǐng)域世界第一的史蒂芬·柯維博士認(rèn)為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能找到自己的心聲并激勵
他人去尋找他們的心聲的人。采用8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟，組建改善任務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)提供應(yīng)急
性解決方案和永久性解決方案并落實執(zhí)行，通過持續(xù)改善、現(xiàn)地現(xiàn)物、充分發(fā)揮員工的
能力，才能真正實現(xiàn)精益的目標(biāo)。
課程目標(biāo)
? 樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機(jī)會的關(guān)系；
? 獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧；
?
能正確應(yīng)用解決問題的常用工具，學(xué)會運(yùn)用這些方法提高自身解決問題的能力；
? 培養(yǎng)個人與團(tuán)隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格；
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；
? 展示出激勵能力、團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；
? 運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來訓(xùn)練和培養(yǎng)員工。
訓(xùn)練形式
?
協(xié)助學(xué)員解決管理工作中發(fā)生的問題，進(jìn)而促使受訓(xùn)的學(xué)員能夠自行活用相關(guān)的解
決問題步驟和工具
? 工作實務(wù)案例的分享及研討（團(tuán)體討論與分享）
? 引進(jìn)管理知識、工具與技巧（講師講述、實務(wù)演練）
? 教導(dǎo)學(xué)員學(xué)會運(yùn)用各種管理工具與技能（角色扮演）
? 小組發(fā)表（講師檢核與評價）
授課特點(diǎn)
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏，使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長，改
變心智模式，從效能邁向卓越，成為分析問題和解決問題的高手。
培訓(xùn)用時
2-3天，每天6小時。
課程大綱
一、解決問題的基石
1、解決問題的思路
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2）如何提高問題意識
3）問題還是機(jī)會？
2、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆
1）預(yù)見問題的四種途徑
2）D0采取的行動
3）關(guān)于問題的問題
演練：工作實際問題收集
3、走進(jìn)8D——什么是8D
二、D1建立團(tuán)隊
1、為什么是團(tuán)隊而不是個人
2、8D團(tuán)隊組建
1）8D團(tuán)隊精神
2）D1的關(guān)鍵點(diǎn)：成員資格、目標(biāo)、分工、程序、小組建設(shè)
演練：8D團(tuán)隊組建
三、D2問題描述
1、如何描述問題
1）描述問題的原則
2）描述問題的方法
3）模糊的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯栴}
演練：如何讓這樣的問題不在發(fā)生
2、解決問題的誤區(qū)
1）解決問題的大敵——相互指責(zé)推卸責(zé)任
2）抓不住主要問題
3）只會頭痛醫(yī)頭
4）總是復(fù)發(fā)的問題
5）不會科學(xué)決策失誤
6）不會預(yù)防意外
3、五問必答（5W1H）與PDCA
5、D2采取的行動
1）D2行動指南
2）D2行動檢查
3）制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序
演練：工作問題描述小組分享
四、D3暫時性處理
1、為什么需要D3？
1）幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度
2）爭取時間讓8D團(tuán)隊找到問題的根本原因
3）保護(hù)客戶免受問題的影響
4）從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題
5）D3是針對問題而不是針對根本原因
6）如果知道了問題的根本原因，執(zhí)行永久改善計劃
2、實施并驗證應(yīng)急性措施
1）D3行動指南
2）驗證并采取行動
工具：行動計劃
演練：工作問題D3措施小組發(fā)表分享
3、應(yīng)急性對策——危機(jī)處理
1）危機(jī)的七大特點(diǎn)
2）危機(jī)的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C(jī)
3）危機(jī)管理模式圖
4）危機(jī)管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)
五、D4原因分析
1、找到真正的原因
1）分析工具箱：SWOT分析法\頭腦風(fēng)暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H
2）可能出現(xiàn)問題的方向
2、分析原因的交流技巧
1）拼圖的工作——日本式輸入
2）換位思考與移情交流
演練：同理心交流
3、D4行動指南
演練：工作問題D4原因分析小組發(fā)表分享
六、D5永久改善確認(rèn)及糾偏
1、重頭再來
1）重新審視小組成員資格
2）重新評估臨時措施，如必要重新選擇
3）D5行動指南
演練：工作問題D5永久措施小組發(fā)表分享
2、選擇并驗證永久改善計劃
1）描述最終的結(jié)果
2）列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)
3）決定希望滿足的要求的相對重要性
4）確定選擇
5）將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較
6）分析風(fēng)險
7）作出最好的選擇
七、D6實施永久計劃及效果評估
1、D6行動指南
演練：工作問題D6評估計劃小組發(fā)表分享
2、驗證及評估計劃
1）審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用
2）檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢
3）確保問題已經(jīng)有效解決
4）如果有關(guān)行動未能有效，須返回根源問題分析
八、D7預(yù)防性措施
1、預(yù)防體系建設(shè)的基礎(chǔ)
1）員工做你檢核而不做你期望的事
2）影響預(yù)防體系建設(shè)的因素
組織結(jié)構(gòu)、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)核心、控制標(biāo)準(zhǔn)
3）預(yù)防體系控制的方向
工作方向、推動進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4）保障預(yù)防措施的四大體系
目標(biāo)與計劃體系、流程與監(jiān)控體系、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系、激勵與改善體系
2、有效預(yù)防的措施
1）標(biāo)準(zhǔn)化與流程化
2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間測算
3）防呆法——防錯機(jī)制
3、能力提升是最好的預(yù)防
1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊
2）從教育走向培訓(xùn)
3）部屬培育三大內(nèi)容
工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系
4、指導(dǎo)部屬的辦法
1）為什么單純的演示和講述無效？
2）工作指導(dǎo)四步法
3）傳統(tǒng)法與教練法
演練：教練七步法
九、D8小組嘉許
1、D8行動指南
2、激勵不過夜——勤于嘉許
1）激勵的心理學(xué)規(guī)律
2）經(jīng)典的激勵方式
3）最用心的激勵——傾聽員工心聲
4）常用的不花錢激勵六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵士氣
3、如何打造高效能8D工作團(tuán)隊
1）低效團(tuán)隊的表象
2）高效能職業(yè)團(tuán)隊打造
3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊特征
演練：通天塔
4、8D工作報告的格式與要求
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

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