《溝通（一線經(jīng)理第一次課2天）》

  培訓講師：魏巍

講師背景：
魏巍老師企業(yè)員工內(nèi)驅力提升專家?企業(yè)員工內(nèi)驅力提升專家。?遼寧師范大學、大連大學、大連民族大學等院校特聘講師。?生涯規(guī)劃咨詢師。?CIPMT英國國際管理工會職業(yè)培訓師。?國際CCEU-ICF優(yōu)勝教練式經(jīng)理人。?國際WMECA認證催眠師。?8 詳細>>

魏巍
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《溝通（一線經(jīng)理第一次課2天）》詳細內(nèi)容

《溝通（一線經(jīng)理第一次課2天）》

開心工作·有效溝通
【課程背景】
您是否遇到過以下場景？
很難真正理解老板想的是什么，總是在做過一輪之后才知道是老板不想要的；
和下面人溝通，有些人總是不能站在更宏觀的角度看問題，經(jīng)常需要我去救火；
與各部門溝通的時候，很難達成一致目標，經(jīng)常不歡而散；
有些客戶總是說不清自己想要的是什么，每次還總是頤指氣使的說我們做得不好；
意見發(fā)生分歧時很難有完美的結局；
溝通時偶爾會失控，一旦失控后續(xù)關系就太難相處了；
……
【課程目標】
能夠更好地站在領導、下屬以及客戶的角度思考問題
讓團隊間有互相理解的意識
提升團隊整體業(yè)績
【課程對象】
一線經(jīng)理
【課程收益】
學會與領導溝通的方法
學習與不同類型的人如何溝通的方法
意識到團隊溝通、團隊達成一致的重要性
學會與其他部門合作的辦法
在與他人意見不同時，學會表達自己想法的正確方式
學會帶動團隊氛圍的獨門秘笈
【課程時長】
2天
【課程內(nèi)容】
第一天
自我認知
雞尾酒會
通過該活動，增加學員間的彼此了解，增進同事間的關系；同時明確學員學習的目的
興趣島
認知到不同人的不同特質(zhì)，接受他人與自己的不同
霍蘭德介紹
通過對6大特質(zhì)人物的介紹，學習如何與不同類型的人溝通的方法
團隊合作初體驗
看視頻
通過視頻總結不同溝通方式得到的溝通結果，讓大家意識到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結果
情景模擬
通過視頻學習，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益最大化
學會與領導溝通的方法
1.通過情景模擬學習與領導溝通的正確方法
2.4D模型學習
學會與下屬溝通
超音速
通過超音速的游戲知道團隊溝通中，語言統(tǒng)一的重要性。
情景模擬
通過情景模擬找到對于員工遲到等情況如何進行溝通，同時學會如何通過給員工設立邊界感，讓員工學會自己管束自己。進而降低管理者的負擔。
第二天
與客戶溝通方法學習
意見分歧后如何取得更好的溝通效果
了解傻瓜式溝通方法，學習第三選擇的溝通模式。
通過案例進行情景模擬，掌握第三選擇的溝通方法。
溝通有沖突的情況下的處理辦法
（1）看視頻學辦法
通過視頻中主人公的處理辦法，學習如何在沖突中尋求解決辦法。且更好地緩和尷尬局面。
（2）情景模擬
通過特定情景學會在沖突的情況下喊停，并運用心理學方法，即使扭轉局面。
調(diào)研客戶的需求，提升客戶滿意度
通過卡諾模型，讓大家了解到，期望屬性與魅力屬性對于客戶滿意度的重要性。讓學員們明確提前對客戶需求進行調(diào)研的重要性。
課堂上讓學員學會問卷調(diào)研的設計、問卷調(diào)研及問題提出的方式。
通過情景模擬讓學員學會與客戶進行需求調(diào)研。
強化團隊溝通意識
零碎正方形
通過零碎正方形了解到，對于集體而言，一個部門的優(yōu)秀不代表一個集體的優(yōu)秀，只有所有部門優(yōu)秀，這個集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學會如何在溝通的過程中，共享資源，互利共贏
挑戰(zhàn)棉花糖
通過上一輪活動結合本場游戲增加團隊凝聚力，同時讓大家學習如何結合不同人需求再進行合作的方法。
【綜述】
本次課程主要幫助一線管理者們打開思維的墻，學會認知不同角色與自己的差異，開始嘗試學習如何進行換位思考以及針對性溝通，最終為后續(xù)課程進階進行鋪墊

 

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企業(yè)微課的設計與結果呈現(xiàn)——XX企業(yè)微課培訓師培養(yǎng)及首屆微課大賽【課程背景】在碎片化的學習形式越來越多的時代，培訓師該如何豐富自己的技能，才能跟得上學員們的學習節(jié)奏？重復性的知識一遍一遍地講解，培訓師很無聊，學員聽著也很枯燥，還有其他的解決方式嗎？企業(yè)里很多人都可以有很好的工作經(jīng)驗和方法來進行分享，但是沒有那么多的講課機會，那么這一部分隱形的資源該如何更好利

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如何提升職業(yè)內(nèi)驅力課程背景：對于企業(yè)經(jīng)營者來說，員工的自主學習能力是一個企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的必要條件，然而對于大多數(shù)企業(yè)來說，有些工作時間比較久，尤其是在同一個崗位工作年限較久的員工說，他們的自主學習能力往往會更很弱。自主學習能力弱就會引發(fā)一系列問題，例如團隊間的合作性、個人的溝通能力、領導能力以及對于業(yè)務及工作的創(chuàng)新能力都會受到影響。因此提升員工的自主學習能

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如何做有故事、有結構的演講課程背景：對于我們大多數(shù)人來說，最大的恐懼莫過于在公眾場合演講。您越是能夠有效的進行演講，您越能夠在任何溝通交流中發(fā)揮您的影響力，在很大程度上，它影響著您整個職業(yè)生涯的發(fā)展。演講時，人們通常做的事情如下：——用到PPT之類的演示文件——尋找某個遮擋物（如講臺）——不自覺地偏離舞臺中央——要么時間沒用完，干巴巴——要么時間不夠用，嗨翻

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一線經(jīng)理成長記系列課程引言如果說一線員工企業(yè)的原動力，是一艘航行大船的舵手，那么一線經(jīng)理就是舵手們的喊號人。舵手心齊不齊，舵手能力氣是否能用到一起去，甚至舵手是否能夠航行到正確的賽道上，喊號人都起著至關重要的作用。因此，對于一家企業(yè)來說，一線管理者的自我修養(yǎng)及管理能力尤其重要。因此本系列課程將會按照一線管理者成長記的標準進行設定。為此，我們?yōu)橐痪€經(jīng)理們也安排

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一線員工能力提升系列課程介紹前言對于一家企業(yè)來說，一線員工是企業(yè)最基礎的原動力，一線員工的工作狀態(tài)影響著企業(yè)的發(fā)展進程。因此，及時為一線員工進行技能補充以及狀態(tài)調(diào)整對于企業(yè)來說非常有必要。為此，我們?yōu)橐痪€員工梳理了需要其提升技能的方向，如下：為此，除辦公軟件外的軟性技巧類課程，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了三個方向，即1.通過團建方向提升職業(yè)內(nèi)驅力的課程；2.做一名卓越的

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企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃【課程意義】有調(diào)查顯示,“薪水”是大多數(shù)人更換工作的首要因素,占被調(diào)查者的39,第二個原因即是“職業(yè)道路的拓展性”以27成為人們選擇工作單位和評估所在企業(yè)的第二大標準。隨著信息時代的到來，以人為中心的管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的共同發(fā)展趨勢，企業(yè)開始更多的依賴員工的工作主動性和創(chuàng)造性，同時科技的迅速發(fā)展和市場的競爭機制使員工有了較強的自我意識和對

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做一個思維敏捷的優(yōu)秀管理者一、課程背景您基層管理者們是否遇到過以下問題？很難站在更宏觀的角度看問題，經(jīng)常需要我去救火；很少做更全面的規(guī)劃，做事情幾乎沒有過PLANB，一旦出現(xiàn)變化就容易產(chǎn)生問題；匯報的時候調(diào)理不清晰，經(jīng)常說了一堆不知道他要表達什么；給下面人開會或不知人也很難被人信服；害怕面對客戶，當面匯報更是難題；……二、課程目標1.學會具備宏觀思維，考慮問

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做一個卓越的職業(yè)人一、課程背景二八定律告訴我們，世上80的財富和話語權掌握在20的人手中。這一原則，在一家企業(yè)亦如是。我們只有將自己打造得更完美才有更多選擇的機會。然而現(xiàn)在很多職場人士，尤其是工作過幾年的一些所謂的老職場人，更會有這樣的心理，大家甚至經(jīng)常會將“內(nèi)卷”拿出來做不努力的說辭。其實將自己變得優(yōu)秀甚至卓越并不是讓大家內(nèi)卷，而是讓大家發(fā)揮自身優(yōu)勢，將自

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