《從技術(shù)到管理溝通技能提升》

  培訓(xùn)講師：?楊帆

講師背景：
楊帆老師：公文寫作專家溝通專家課程設(shè)計(jì)專家結(jié)構(gòu)思考力專家全國百強(qiáng)講師中央國家機(jī)關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)師中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽評(píng)委“我有好課程”大賽導(dǎo)師樊登讀書翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營唯一簽約導(dǎo)師結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師建構(gòu)主義7D精品課程授權(quán)講師首批學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師 詳細(xì)>>

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《從技術(shù)到管理溝通技能提升》

從技術(shù)上到管理溝通技能提升
課程背景：溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問題，大家都深知溝通的重要性。在實(shí)
際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人
基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān)，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提
高溝通技巧。
課程對(duì)象：專業(yè)技術(shù)人員
課程目標(biāo)：1、迅速抓住對(duì)方語言中的重點(diǎn)
2、能夠結(jié)構(gòu)性地表達(dá)出自己的想法
3、能夠有效控制談話方向
4、運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记墒拐勗掜樌⒉焕鋱?br /> 授課方法：1、以情景模擬和現(xiàn)場訓(xùn)練的形式，將實(shí)際工作中遇到的問題和情景在課堂呈
現(xiàn)，讓學(xué)員在實(shí)操演練中掌握解決溝通問題的方法。

2、以小組競賽和案例分享的形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決
問題的愿望。
3、整個(gè)課程以體悟、訓(xùn)練為主

課程大綱：
一、溝通的在職場中的意義
1、溝通是企業(yè)的成本漏斗
2、溝通是管理者的工作方式
3、溝通是個(gè)人的生存技能
二、溝通的基礎(chǔ)：知己知彼
1、四種性格的動(dòng)機(jī)
2、四種性格的基本特征
3、四種性格的溝通特點(diǎn)
二、溝通從傾聽開始：聽出對(duì)方真實(shí)的需要
1、傾聽的姿態(tài)
2、IFF傾聽技巧
3、結(jié)構(gòu)性接受信息
練習(xí)：親和力和傾聽能力訓(xùn)練
三、說得對(duì)還要說得好：結(jié)構(gòu)性表達(dá)自己的想法
1、發(fā)表個(gè)人意見的四段式
（1）找準(zhǔn)論點(diǎn)
（2）形成觀點(diǎn)
（3）闡述理由
（4）歸納總結(jié)
練習(xí)：發(fā)表個(gè)人意見練習(xí)
2、有條理地匯報(bào)工作：總分總結(jié)構(gòu)
（1）總分總基本結(jié)構(gòu)
（2）最簡單的時(shí)間式
練習(xí)：如何快速匯報(bào)工作
3、委婉地表達(dá)觀點(diǎn)的方法
（1）結(jié)論在后
（2）凡事都說三個(gè)條件
（3）倒敘的基本結(jié)構(gòu)
練習(xí)：委婉地表達(dá)觀點(diǎn)
轉(zhuǎn)換一個(gè)方式指出問題：批評(píng)的技巧
1、批評(píng)的一個(gè)等式
2、批評(píng)的一個(gè)不等式
3、批評(píng)的兩個(gè)基本話術(shù)
（1）三明治批評(píng)
（2）BEST批評(píng)
4、給批評(píng)化妝的12種方式
練習(xí)：角色扮演
開闊心胸的接受信息：接受批評(píng)的方法
1、面對(duì)批評(píng)時(shí)的四種問題
2、接受批評(píng)的方法
（1）同意對(duì)方的意見
（2）同意對(duì)方發(fā)表意見的權(quán)利
（3）不抵觸地表達(dá)自己的看法
六、讓語言產(chǎn)生魅力：贊美和表揚(yáng)的方法
1、贊美的作用
2、贊美的七種方式
3、語言交流中的兩種贊美方式
4、表揚(yáng)的基本模型

 

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管理者的關(guān)鍵對(duì)話課程背景：溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ)，也是提高組織效率的關(guān)鍵，更是團(tuán)隊(duì)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識(shí)和能力上進(jìn)行提高課程收獲：1、以情境模擬的方式，讓學(xué)員在解

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基于工作場景的公眾表達(dá)課程大綱課程背景：公眾表達(dá)是一個(gè)人必備的基礎(chǔ)技能，每一次公開場合的發(fā)言都是一次展示亮相機(jī)會(huì)，都是確立自己在組織中位置的重要機(jī)會(huì)；而且公眾表達(dá)也能給體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力和認(rèn)知水平，有價(jià)值的發(fā)言對(duì)組織發(fā)展也有重要的價(jià)值。但是很多人不具備公眾表達(dá)的能力，在公眾表達(dá)時(shí)語言組織雜亂無章、觀點(diǎn)立場不清、論據(jù)準(zhǔn)備不充分、聲音干癟嘶啞，不能很好地傳遞思

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客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧主講：楊帆課程對(duì)象：與客戶溝通的各類人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)2、掌握客戶溝通的基本技巧3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶4、提高與顧客溝通的效率課程時(shí)長：線上一小時(shí)教學(xué)手段：1、問題研討；2、現(xiàn)場演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動(dòng)課程大綱：課程導(dǎo)入：1、小活動(dòng)：名字帳篷2、小活動(dòng)：圖形引導(dǎo)卡片第一部分：維護(hù)忠誠客戶的意義1、保持長

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跨部門溝通的五項(xiàng)基本原則及技能練習(xí)課綱適用對(duì)象：基層及中層工作人員授課方法：以現(xiàn)實(shí)中的情景分析和案例分析、模擬演練為主，通過工具方法的講解和大量練習(xí)，使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語言方式上作出調(diào)整和改變。課程大綱：第一部分：跨部門溝通的原則之一：有心用好非語言溝通工具距離原則表情與服飾的價(jià)值肢體語言的識(shí)別密切人際關(guān)系的方法人際關(guān)系的基本工具密切人際關(guān)系的幾種做法真誠

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微課設(shè)計(jì)與制作技巧課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、有講課任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)員工課程目標(biāo)：1、掌握微課主題選取的方法2、掌握微課結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的8鐘模板3、掌握三種微課腳本編寫的方法4、掌握電腦及手機(jī)錄頻微課制作的方法5、掌握高級(jí)錄屏微課編輯的技巧6、掌握MG動(dòng)畫微課制作的方法授課特色：1．講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)．要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）2．學(xué)員練習(xí)（通過大量的練習(xí)，

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