《大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件管理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》


《大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件處理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》

【課程背景】


目前，移動終端、新媒體、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及人工智能、視頻監(jiān)控的快速
普及，使得全網(wǎng)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。每天大數(shù)據(jù)帶來的碎片化新聞給大眾帶
來欣喜和刺激的同時(shí)，也極大地提升了大眾對社會類事件的認(rèn)知水準(zhǔn)。這種急速
海量傳播也悄悄地改變著人們對于公共事件的關(guān)注方式。網(wǎng)民的獵奇心理時(shí)刻期
待每次事件中反轉(zhuǎn)的出現(xiàn)，這很大程度上要求我們盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)有效應(yīng)
對和處理突發(fā)事件。這在危機(jī)信息預(yù)警、正確引導(dǎo)輿論和處理事件等方面，給政
府和企事業(yè)機(jī)構(gòu)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一旦措施不合理，則會嚴(yán)重沖擊政府及企事業(yè)
機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和品牌形象，有的甚至是不可逆轉(zhuǎn)的。塔西佗陷阱不是一朝一夕的偶
然，大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何傳播和構(gòu)建政府企事業(yè)機(jī)構(gòu)的健康形象是當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)問題
。
各級政府和企事業(yè)機(jī)構(gòu)在各自成長發(fā)展過程中無法回避的頭痛問題，可能在城
市管理和大中型項(xiàng)目建設(shè)過程中，也可能出現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)、資金、物
流方面，當(dāng)然也包括在人才管理、市場銷售及綜合管理等領(lǐng)域。有的選擇繞開問
題，但多數(shù)選擇了積極應(yīng)對。目前，外部環(huán)境已經(jīng)讓管理經(jīng)營變得越來越透明，
尤其是大中型城市及企業(yè)中的上市企業(yè)。任何風(fēng)吹草動都可能引起輿論的關(guān)注，
尤其是面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，正面引導(dǎo)必不可少。言語的表達(dá)能力、資源的綜
合利用能力、媒體的聯(lián)通能力、一線的解決問題能力越來越成為行政企事業(yè)管理
人員必須具備的基本能力。


【課程收益】
? 掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力
? 掌握突發(fā)事件棘手問題的解決辦法
? 大數(shù)據(jù)時(shí)代如何開拓工作思路，讓信息為我所用
? 提升自身媒介素養(yǎng)，成為時(shí)代正能量的載體
【課程模式】
培訓(xùn)內(nèi)容：技巧和知識貫通于案例分析中，課堂輕松愉快，有高度有實(shí)戰(zhàn)
【課程大綱】

|綱要 |主要內(nèi)容 |方式 |
|第一部分： |一、網(wǎng)絡(luò)輿情一旦產(chǎn)生，如何有效處置？ |案例分析 |
|網(wǎng)絡(luò)輿情的 |1、什么是普打？ | |
|產(chǎn)生環(huán)境及 |2、如何控制主要平臺？ | |
|有效處置辦 |3、如何面對小平臺及頂流？ | |
|法 |4、其它 | |
| |二、面對輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度| |
| |？ | |
| |1、如何把混亂因素植入物理空間？ | |
| |三、微博和微信在不同事件中的作用 | |
| |1、如何區(qū)別微博和微信對不同事件的傳播 | |
| |作用？ | |
| |2、怎么應(yīng)對雙微？ | |
| |四、輿論危機(jī)中如何面對政府、大眾和員工| |
| |？ | |
|第二部分： |如何理解鬼谷子的‘與貴者言，依于勢’； | |
|突發(fā)事件現(xiàn) |如何善找第三方？ | |
|場需要了解 |“摩之以其欲”調(diào)整心理狀態(tài)的關(guān)鍵意義 | |
|的幾個(gè)有效 |解決問題的同時(shí)不要疏于自我防護(hù) | |
|方式 |句號和逗號在突發(fā)事件處理中的特殊含義 | |
| |責(zé)任劃分的特殊角度 | |
|第三部分： |傳統(tǒng)的信息收集和傳遞 | |
|大數(shù)據(jù)時(shí)代 |企業(yè)應(yīng)急數(shù)據(jù)平臺帶來的啟示 | |
|的信息革新 |如何調(diào)整現(xiàn)有的輿情預(yù)警系統(tǒng) | |
|如何影響傳 | | |
|統(tǒng)的解決模 | | |
|式 | | |
|第四部分： |具體要求： |主要練習(xí)： |
|情景演練 |每組挑選一個(gè)情景，準(zhǔn)備若干分鐘（主要是|提高突發(fā)事件應(yīng)對效率|
| |豐富情景內(nèi)容） |。 |
| |小組代表陳述事件經(jīng)過、已知的具體信息，|1.練習(xí)縝密思維、信息|
| |并給出解決方案。 |收集歸納處理、言語表|
| |其它組針對解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,|達(dá)及優(yōu)化、大局視角、|
| |怎么辦……”來提問！ |瞬時(shí)反應(yīng)、資源分析及|
| | |利用的能力 |
| | |2.團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任分工|
| | |及領(lǐng)導(dǎo)力等能力。 |

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