銀行績效管理與員工激勵(lì)——零售支行行長篇

  培訓(xùn)講師:宋海林

講師背景:
導(dǎo)師:宋海林老師(大連)?講師背景:–歷任職于某國際頂尖的管理咨詢公司,擔(dān)任咨詢總監(jiān),管理金融行業(yè)與零售行業(yè)兩大解決方案團(tuán)隊(duì),為眾多企業(yè)提供從戰(zhàn)略咨詢到業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶運(yùn)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的端到端咨詢服務(wù)–華中科技大學(xué)管理科學(xué)與工程博士–東北財(cái)經(jīng) 詳細(xì)>>

宋海林
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銀行績效管理與員工激勵(lì)——零售支行行長篇詳細(xì)內(nèi)容

銀行績效管理與員工激勵(lì)——零售支行行長篇

【課程示例】——業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新類

 

銀行績效管理與員工激勵(lì)——零售支行行長篇

(適合金融機(jī)構(gòu),可針對總分支行各層級)

           

 

【課程大綱】

 

一、“知己知彼”,做好網(wǎng)點(diǎn)的績效管理與員工激勵(lì),首先要洞察趨勢、順勢而為

 

(1)客戶營銷模式變革

l  網(wǎng)點(diǎn)的定位已經(jīng)發(fā)生變化,從行業(yè)趨勢來看,立體聯(lián)動(dòng)營銷模式將成為主流,網(wǎng)點(diǎn)貴在協(xié)同(平安/招行的立體化聯(lián)動(dòng)營銷案例介紹)

l  網(wǎng)點(diǎn)周邊生態(tài)圈建設(shè)的新模式(阿里集團(tuán)與某些銀行合作推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例介紹)

l  線上+網(wǎng)點(diǎn)的營銷新模式(某城商行權(quán)益體系/中原銀行權(quán)益平臺(tái)/杭州聯(lián)合銀行社區(qū)銀行模式)

(2)客戶運(yùn)營模式變革

l  客戶體驗(yàn)的新思路(招行客戶體驗(yàn)監(jiān)測體系對網(wǎng)點(diǎn)的助力)

l  客戶分層分群差異化經(jīng)營模式(詳細(xì)介紹平安銀行的客戶分層分群經(jīng)營模式)

l  客戶成長體系建設(shè)(重點(diǎn)介紹線上的客戶成長體系,網(wǎng)點(diǎn)可供借鑒)

(3)數(shù)字化與平臺(tái)化賦能

l  平臺(tái)化的客戶經(jīng)營體系(中信M+客戶經(jīng)營平臺(tái)詳細(xì)介紹)

l  數(shù)字化的客戶運(yùn)營模式(詳細(xì)介紹如何針對特定客群,進(jìn)行數(shù)據(jù)建模分析,與價(jià)值挖掘。盡管支行在這個(gè)過程中扮演的執(zhí)行角色,但對新任職支行行長而言,需要有全局視角,才能更清楚的知道如何順應(yīng)趨勢,響應(yīng)總分行要求,做好網(wǎng)點(diǎn)管理)

 

二、從理論到實(shí)踐,績效管理的頂尖咨詢公司方法論及在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的落地實(shí)踐

 

(1)績效管理的方法

l  崗位績效管理的體系框架


 


 



l  崗位績效管理的設(shè)計(jì)原則

l  崗位績效考核的計(jì)劃制定(下列內(nèi)容會(huì)詳細(xì)講述)


l  崗位績效考核的評估與考核結(jié)果應(yīng)用

 




 

(2)案例介紹

l  招商銀行網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理考核模式詳述(分為五個(gè)維度,完善流程、管理隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)行為、績效管理)

l  平安銀行網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理考核模式詳述(下文會(huì)詳細(xì)講述)

 

 

 

 




l  中信銀行網(wǎng)點(diǎn)各類型零售營銷團(tuán)隊(duì)指標(biāo)體系(下文詳述)




 

l  某領(lǐng)先區(qū)域性銀行網(wǎng)點(diǎn)管理模式與績效考核體系

 

 

 

 


三、員工激勵(lì)的難點(diǎn)與破局點(diǎn)

 

l  價(jià)值引領(lǐng)(明確網(wǎng)點(diǎn)的小愿景、小目標(biāo)、價(jià)值觀,讓文化驅(qū)動(dòng)變革)

l  榮譽(yù)激勵(lì)(招行零售榮譽(yù)體系案例介紹,小激勵(lì)的一些方式)

l  制度與平臺(tái)約束(CRM系統(tǒng)的應(yīng)用,晨夕會(huì))

l  及時(shí)兌現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制(買單制與積分制)

 

四、分組案例討論

 

(1)案例討論第一個(gè)話題:數(shù)字化趨勢下,你的網(wǎng)點(diǎn)如何順應(yīng)變革,對內(nèi)承接總分行戰(zhàn)略落地,對外更加吸引客戶?你的基本盤在哪里?外環(huán)客戶在哪里?

(2)案例討論的第二個(gè)話題:結(jié)合上述討論,你認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)的績效管理應(yīng)關(guān)注哪些維度和指標(biāo)?我們應(yīng)該激勵(lì)我們的員工做哪些工作?(30分鐘)

(3)案例討論第三個(gè)話題:上述維度和指標(biāo),如何落實(shí)到具體考核中來?如果是以KPI為主的考核體系,如何設(shè)置KPI?如果引入OKR的考核管理,如何設(shè)置?

(4)案例討論的第四個(gè)話題:在績效考核板塊中,重點(diǎn)介紹了平安、中信、及某城商行的案例,你認(rèn)為如何借鑒這些經(jīng)驗(yàn),建設(shè)本網(wǎng)點(diǎn)的特色化績效考核體系?

(5)案例討論的第五個(gè)話題:我們的員工很多都是90后甚至00后,在激勵(lì)他們的時(shí)候,你有哪些困惑,又有哪些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)?

(6)案例討論的第六個(gè)話題:結(jié)合今天的討論,為你的支行零售業(yè)務(wù)設(shè)置一個(gè)年度目標(biāo),并設(shè)計(jì)績效考核體系,以及員工激勵(lì)政策

 


 

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