《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》（1-2天）
培訓(xùn)講師：孫秀龍
講師背景：
孫秀龍培訓(xùn)師WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)授權(quán)授課高級(jí)促動(dòng)師WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院特邀促動(dòng)師CEEI國(guó)際體驗(yàn)教育認(rèn)證培訓(xùn)班導(dǎo)師PTT國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練高級(jí)講師中國(guó)沙盤(pán)模擬課程設(shè)計(jì)研究情境模擬沙盤(pán)講師香港平和樂(lè)學(xué)院體驗(yàn)式培訓(xùn)師英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講 詳細(xì)>>
《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》（1-2天）詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》（1-2天）
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
2天13小時(shí)(可選1天)
一、企業(yè)自檢
各部門(mén)間有比較完備的部門(mén)職責(zé)、部門(mén)內(nèi)個(gè)人崗位職責(zé)較完善，一旦涉及到進(jìn)行跨部門(mén)溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互之間扯皮、內(nèi)耗不斷，互不相讓?zhuān)踔涟咽虑橛尚〉酱螅咽虑檗D(zhuǎn)移到具體人身上，即沒(méi)解決問(wèn)題又損耗感情，目標(biāo)達(dá)不成，耽誤了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，損失了管理成本。使得管理者或者當(dāng)事人身心俱疲，負(fù)面情緒層出不窮，不利于企業(yè)內(nèi)部和諧。
二、課程介紹
本課程基于跨部門(mén)溝通的核心點(diǎn)-協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，通過(guò)回歸管理基本面重新認(rèn)知：跨部門(mén)產(chǎn)生的原因，厘清管人與管事的區(qū)別與內(nèi)在聯(lián)系。借助場(chǎng)景化管理微案例、性格分析、魚(yú)缸會(huì)議、世界咖啡等形式，把跨部門(mén)溝通還原到管理者各自崗位來(lái)思考情境，選擇行為，介入技巧，因人而異，強(qiáng)化協(xié)同，從而創(chuàng)造性提升組織跨部門(mén)溝通的效率。達(dá)成企業(yè)管理效能最大化。
三、課程宗旨
正確認(rèn)知跨部門(mén)溝通產(chǎn)生的原因;
分析跨部門(mén)溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制問(wèn)題;
學(xué)會(huì)本部門(mén)對(duì)外溝通協(xié)作的技巧;
四、課程特色
課堂講授、示范演示、結(jié)構(gòu)化研討、小組討論、管理微案例、促動(dòng)技術(shù)、工作坊畫(huà)布等；
內(nèi)容設(shè)計(jì)
五、實(shí)施準(zhǔn)備
最佳人數(shù)：24人（4組）—36人（6組）
會(huì)場(chǎng)選擇：桌椅可自由擺放、會(huì)場(chǎng)中間無(wú)承重柱阻擋、至少2面墻壁可以張貼海報(bào)；
桌椅擺放：兩張桌拼成島型，中間不留空隙，椅子圍在島四周成圈
硬件設(shè)置：大白板1塊（板擦1個(gè)和黑藍(lán)白板筆各1支）、調(diào)音臺(tái)、音響、麥克風(fēng)、投影儀、幕布
師資團(tuán)隊(duì)：助教1名
學(xué)習(xí)用具：學(xué)員手冊(cè)每人1本、簽字筆每人1支、1開(kāi)海報(bào)紙每組2張；便利貼每組2本、長(zhǎng)細(xì)桿繪畫(huà)彩筆12色每組1桶、美紋紙全場(chǎng)2卷；茶歇豐儉自定；
六、課程提綱
D1上午第一模塊:回歸管理基本盤(pán)
跨部門(mén)產(chǎn)生的行為原因（圖示化講授-基本原則：領(lǐng)導(dǎo)上下管人、流程橫向管事）
一般管理現(xiàn)狀：人與事不分造成的管人與管事混淆
回歸管理基本盤(pán)：領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事分別
D1上午第二模塊：抓住跨部門(mén)核心
1、共識(shí)跨部門(mén)溝通基本策略(管理微案例：《跨部門(mén)溝通》-給出基本機(jī)制)
2、協(xié)調(diào)機(jī)制的四大階段分解（齊心合力-各自為戰(zhàn)-抵觸對(duì)抗-眾志成城）
3、橫向問(wèn)責(zé)根除跨部門(mén)頑疾（團(tuán)隊(duì)游戲：激情100-建立橫向管控體系-明確指導(dǎo)思想）
課程小結(jié)
D1下午第三模塊:應(yīng)對(duì)四型溝通術(shù)
溝通游戲：《耍大牌》（3輪，設(shè)置4個(gè)跨部門(mén)層級(jí)、全場(chǎng)觀察員3名）
1、溝通經(jīng)歷的三個(gè)層次（互相提防、互相尊重、統(tǒng)合綜效）
1）消極協(xié)作減少績(jī)效（高效人士的七大全景圖啟示—重溫左右腦功能）
2）尊重差異是前提（寓言故事：《動(dòng)物學(xué)?！穯⑹荆?br />
3）化阻力為動(dòng)力（特·萊文-力場(chǎng)分析—統(tǒng)合綜效的力量）
2、應(yīng)對(duì)四型溝通術(shù)
1)自我測(cè)試：傾聽(tīng)技能自我測(cè)試表（20道題，分為態(tài)度和行為2個(gè)維度，5個(gè)分值）
2）聆聽(tīng)五層次：(視頻欣賞)充耳不聞-裝模作樣-選擇聆聽(tīng)-聚精會(huì)神-移情聆聽(tīng)
3）大衛(wèi)類(lèi)型格：橫坐標(biāo)自我堅(jiān)定（從詢(xún)問(wèn)到告訴）和縱坐標(biāo)反映（從克制型到外露型）介紹；
4）類(lèi)型格應(yīng)對(duì)：DFHB(動(dòng)力型-辦得到/分析型-做得對(duì)/和藹型-處得來(lái)/表達(dá)型-看得見(jiàn))
A-與動(dòng)力型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵(lì)——如何認(rèn)同（視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí)）
B-與分析型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵(lì)——如何認(rèn)同（視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí)）
C-與和藹型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵(lì)——如何認(rèn)同（視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí)）
D-與表達(dá)型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵(lì)——如何認(rèn)同（視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí)）
課程小結(jié)
D2上午第四模塊：對(duì)話(huà)跨部門(mén)協(xié)作
上午知識(shí)復(fù)原30分鐘、針對(duì)D1學(xué)習(xí)各組歸納總結(jié)出新
對(duì)話(huà)工作坊認(rèn)知
自我管理角色擔(dān)當(dāng)（計(jì)時(shí)員、匯報(bào)員、記錄員、組長(zhǎng)）
入桌禮儀六條分享
組會(huì)對(duì)話(huà)技巧—魚(yú)缸會(huì)議
魚(yú)缸會(huì)議，助你自我認(rèn)知（沃倫·本尼斯與彼得·圣吉名言—魚(yú)缸會(huì)議概念）
魚(yú)缸會(huì)議的適用場(chǎng)景（部門(mén)內(nèi)部—個(gè)人）
組內(nèi)反饋原則與技巧
魚(yú)缸會(huì)議演練流程（角色定位—確定反饋方向—自評(píng)—他人反饋—整理反饋—制訂策略）
魚(yú)缸會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)演練（各組同時(shí)進(jìn)行80分鐘）
上午課程小結(jié)
D2下午第四模塊：對(duì)話(huà)跨部門(mén)協(xié)作
上午內(nèi)容回顧
組外對(duì)話(huà)技巧—世界咖啡(世界咖啡的緣起與定義)
世界咖啡的運(yùn)行機(jī)理(生命網(wǎng)絡(luò)—問(wèn)題吸引子—多元智慧—異花授粉—成果AHA)
世界咖啡的四字原則（聽(tīng)—說(shuō)—思—畫(huà)）
世界咖啡步驟：設(shè)定情境／規(guī)劃桌布／小組研討／他山之石／真知灼見(jiàn)／創(chuàng)新策略／圖示匯報(bào)
設(shè)計(jì)“世界咖啡”及注意事項(xiàng)
2天課程總結(jié)：1對(duì)1學(xué)員自檢回顧；
孫秀龍老師的其它課程
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講師：孫秀龍詳情
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講師：孫秀龍詳情
《管理者角色定位》（1-2天） 02.23
《管理者角色定位工作坊》2天13小時(shí)(可選1天)課程介紹德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)組織應(yīng)該使每個(gè)人，特別是每個(gè)管理人員和每個(gè)專(zhuān)業(yè)人員，但也包括沒(méi)餓管理單位，理解本身的任務(wù)。”課程基于管理者角色定位主題，內(nèi)容展開(kāi)溯本逐源從管理再認(rèn)知、管理者定義到管理者角色定位、角色效能提升為脈絡(luò)，幫助學(xué)員明確自身的任務(wù)和定位，牽引管理者能力發(fā)展，保障組織目標(biāo)落實(shí)，推動(dòng)和促使管理者角色
講師：孫秀龍詳情
模擬聯(lián)合國(guó)情景模擬管理沙盤(pán)（1天6-7小時(shí)）——跨部門(mén)溝通與協(xié)作工作坊課程介紹模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)模擬通過(guò)10個(gè)國(guó)家間為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、金錢(qián)和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，共同面臨壓力和障礙，精準(zhǔn)掌握各國(guó)真正需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)
講師：孫秀龍詳情
模擬聯(lián)合國(guó)情景模擬管理沙盤(pán)（1天6-7小時(shí)）——商務(wù)談判與沖突管理工作坊課程介紹模擬聯(lián)合國(guó)通過(guò)10個(gè)國(guó)家在充滿(mǎn)不確定性外界環(huán)境下，如何在資源稀缺、信息缺失、溝通渠道不暢的情況下，運(yùn)用有效適合的商務(wù)談判手段、滿(mǎn)足對(duì)本國(guó)選民的承諾；如何面臨壓力和挑戰(zhàn)障礙的背景下，選擇跨越不同國(guó)家文化，認(rèn)識(shí)到彼此沖突的本質(zhì)，重新梳理并完成組建聯(lián)合國(guó)這一使命。沙盤(pán)圍繞談判的本質(zhì)和價(jià)
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