《禮儀素養(yǎng)與商務(wù)接待》課綱

《禮儀素養(yǎng)與商務(wù)接待》
【課程背景】
隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越平凡，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？
“禮儀素養(yǎng)與商務(wù)接待”課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)溝通洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
6小時(shí)（1天）
【課程收益】
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)；
2、掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)，提升個(gè)人職場(chǎng)形象與素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職
業(yè)習(xí)習(xí)慣與行為習(xí)慣；
3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀；
4、具備職場(chǎng)溝通、商務(wù)溝通、洽談的技巧和方法；
【授課對(duì)象】
企業(yè)高層、各部門接待人員、銷售相關(guān)人員。
【課程特色】
培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等
【課程大綱】
第一講、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你人生的高度
視頻導(dǎo)入：禮儀知多少
頭腦風(fēng)暴：你眼中的高端商務(wù)接待
1、禮儀軟實(shí)力外交的對(duì)比思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、禮儀是提升個(gè)人職場(chǎng)形象及素質(zhì)的有效手段
4、“禮出于俗，俗化為禮”，踐行禮儀助您養(yǎng)好的職業(yè)習(xí)慣、行為習(xí)慣
5、企業(yè)金字“招牌”VS企業(yè)金字“雜牌”
6、商務(wù)禮儀的三大價(jià)值觀
案例分享：《李嘉誠(chéng)的飯局》《菲律賓總統(tǒng)的難忘中國(guó)行》
5、階段性總結(jié)及承上啟下
第二講、形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)
1）別人眼中的你 體驗(yàn)游戲
2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴
視頻分享——《窈窕男士》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）你是客戶心中的地?cái)傌汷R奢侈品
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3）瞬間讓你愛(ài)上我——職業(yè)淡妝七部曲
小組討論：非語(yǔ)言密碼現(xiàn)場(chǎng)案例分析（通過(guò)服裝看穿你）
4）階段性總結(jié)及承上啟下
第三講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
本章：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析《國(guó)際政要們的肢體語(yǔ)言》 《世界頂尖銷售的成交案例》
3、階段性總結(jié)及承上啟下
第四講、別讓細(xì)節(jié)出賣你——商務(wù)交往的禮數(shù)
1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）問(wèn)候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《公司走廊遇到客戶……》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會(huì)議座次
10）饋贈(zèng)禮品
6、通訊禮儀——互聯(lián)網(wǎng)世界中的另一個(gè)你
1、電話禮儀
2、微信禮儀
3、手機(jī)禮儀
第五講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、商務(wù)接待之中餐禮儀
1）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2）座次的禮儀
3）飲酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
案例：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》
2、商務(wù)接待之西餐禮儀
1、餐前的注意細(xì)節(jié)
2、點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)
3、如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
第六講、商務(wù)接待之——商務(wù)溝通洽談六部曲
商務(wù)溝通的流程分解
1、溝通前目標(biāo)確定
1）確定目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)
2）最低底線的把控
2、事前準(zhǔn)備工作
1）市場(chǎng)情況
2）對(duì)方的全面了解工作
3）接待規(guī)格確定
3、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度
需求價(jià)值觀的深層挖掘——聽(tīng)的技巧1）聆聽(tīng)尋找客戶心理訴求
2）傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙
3）馬斯洛需求層次的價(jià)值觀傾聽(tīng)
4、好問(wèn)題成就好人生——問(wèn)的訣竅
1）4種問(wèn)題類型解析
2）問(wèn)話技巧模擬練習(xí)
3）如何闡明我方觀點(diǎn)
A.情感說(shuō)服
B.專業(yè)化說(shuō)服
C.藝術(shù)說(shuō)服
D.商務(wù)場(chǎng)景中的非語(yǔ)言溝通運(yùn)用
5、處理異議
1）忽視法
2）轉(zhuǎn)換法
3）太極法
4）詢問(wèn)法
6、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施
1）再次確認(rèn)
2）書(shū)面材料整理
3）贊美與肯定
4）實(shí)施階段
7、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

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