《溝通的藝術與技巧》一天大綱最新
《溝通的藝術與技巧》一天大綱最新詳細內容
《溝通的藝術與技巧》一天大綱最新
《溝通的藝術與技巧》
(1-2天)
課程目標:
← 溝通的基礎與內河
← 溝通中的表達技巧
← 與上級溝通的技巧
← 與下級溝通的技巧
← 與同事溝通的技巧
← 與客戶溝通的技巧
← 與家人溝通的技巧
課程方式:
講析+互動+演練
課程大綱:
一、溝通的內涵與基礎
1-溝通的內涵
2-溝通很重要-有效的溝通更重要
3-四種交流心態(tài)
4-問的技巧
5-傾聽的過程
6-傾聽中應注意的問題
7-肢體語言
8-同理共情
二、溝通中的表達技巧
1-學會準確表達
2-溝通話題的選擇
3-心想與口說
4-影響語意的因素
5-人際溝通的四個原則
6-有些人不好溝通
三、對上溝通
——與上級溝通的前提
——與上級溝通容易出現(xiàn)的問題
1-與上級溝通的基調
2-對上注意關鍵點
3-與上司溝通技巧
4-負面信息的傳遞策略
四、對下溝通
——與下級溝通的前提
——與下級容易出現(xiàn)的問題
1-與下級溝通的基調
2-對下溝通之“五定”
3-與下屬溝通技巧
五、橫向溝通
——與本部門同事橫向溝通的前提
——與本部門同事橫向溝通的問題
1-與本部門同事橫向溝通的基調
2-橫向溝通的關鍵點
3-披露與反饋---喬哈瑞視窗
4-用詞錘煉
5-團隊合作意識
六、客戶溝通
——與客戶溝通的前提
——與客戶溝通容易出現(xiàn)的問題
1-與客戶溝通的基調
2-與客戶溝通的策略
3-客戶不是我們的“上帝”
七、與家人溝通
——與家人溝通的前提
——與家人溝通容易出現(xiàn)的問題
1-與家人溝通的基調
2-與父母溝通
3-與老婆溝通
4-與老公溝通
5-與孩子溝通
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