《打破部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》(1天)
《打破部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》(1天)詳細(xì)內(nèi)容
《打破部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》(1天)
打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】
為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的卻在
觀望,不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在?如何才能打通
這些部門墻呢?有些技術(shù)及管理人員缺乏跨部門的溝通藝術(shù),造成許多的誤會(huì)、沖突和
矛盾,破壞著團(tuán)隊(duì)的協(xié)作氛圍,形成巨大的執(zhí)行力障礙??绮块T的溝通與協(xié)調(diào)是打造企
業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的必要手段。
【培訓(xùn)時(shí)間】1天
【課程對(duì)象】管理干部、管理人員
【培訓(xùn)方式】主題講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游
戲活動(dòng)+復(fù)盤呈現(xiàn)等。
【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程目標(biāo)】
通過理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法,使學(xué)員能夠從
培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能:
1、使學(xué)員明確:不同部門成員之間是發(fā)展合作關(guān)系而非競(jìng)爭關(guān)系;
2、學(xué)會(huì)快速查找溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因;
3、熟悉掌握跨部門溝通協(xié)作的主要步驟與方法、技巧,提高企業(yè)協(xié)作效率;
4、熟練掌握快速處理沖突技巧,從而與其他部門一起實(shí)現(xiàn)雙贏。
【課程大綱】
引言:不同部門成員之間是發(fā)展合作關(guān)系而非競(jìng)爭關(guān)系
第一講、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
討論:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二講:建立跨部門溝通與協(xié)作保障體系
案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
一、如何推倒部門墻:從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化氛圍
2、完善責(zé)任體系:重新調(diào)整組織分工和部門職責(zé)
3、梳理部門職能模糊地帶
互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣管?管了以后都?xì)w我管,怎么辦?
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失???
5、召開跨門高效會(huì)議
( 會(huì)而有議;
( 議而有決;
( 決而有行;
( 行而有果。
互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?
6、搭建跨部門溝通的渠道和橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)部溝通
7、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
8、完善跨部門溝通管理制度
9、建立跨部門溝通人際軟機(jī)制
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
第三講、跨部門溝通協(xié)作的基本步驟
一、步驟一:事前準(zhǔn)備
二、步驟二:確認(rèn)需求
三、步驟三:闡明觀點(diǎn)
四、步驟四:處理異議
五、步驟五:達(dá)成共識(shí)
六、步驟六:共同實(shí)施
第四講、跨部門溝通的技巧和方法
分享:跨部門溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
六、跨部門溝通計(jì)劃的應(yīng)用
七、跨部門溝通行為的考核與評(píng)價(jià)
第五講:跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
第六講:跨部門溝通沖突的處理技巧
一、產(chǎn)生沖突的原因類型
1、沖突的原由之一:個(gè)體差異
2、沖突的原由之二:信息缺失
3、沖突的原由之三:職責(zé)不同
4、沖突的原由之四:資源緊缺
5、沖突的原由之五:價(jià)值理念
6、沖突的原由之六:利益維護(hù)
二、跨部門溝通沖突的處理技巧
1、人際沖突的正負(fù)面影響
2、人際沖突的處理策略:強(qiáng)迫、遷就、妥協(xié)、回避、合作
3、跨部門溝通的改善計(jì)劃
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