《職場高效溝通技巧》(1天)

  培訓(xùn)講師:何興勝

講師背景:
何興勝老師★中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師★中國實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家★中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心特邀講師 ★情境溝通資深訓(xùn)練導(dǎo)師★聚成股份集團(tuán)特邀大課講師★資深高級(jí)管理顧問★重慶教育培訓(xùn)行業(yè)直屬協(xié)會(huì)顧問委員★高露潔公司、美國惠亞集團(tuán)等跨國公司及500 詳細(xì)>>

何興勝
    課程咨詢電話:

《職場高效溝通技巧》(1天)詳細(xì)內(nèi)容

《職場高效溝通技巧》(1天)

職場高效溝通技巧
主講:何興勝
【課程背景】

沒有溝通力就沒有執(zhí)行力!溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障,無論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目
標(biāo)、傳遞信息、傳達(dá)指令,還是研討問題、協(xié)調(diào)資源,以及消除誤會(huì)、化解矛盾、激勵(lì)
員工、提升士氣等,執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通的銜接與傳遞,離開了溝通,執(zhí)行將
是寸步難行。美國著名的未來學(xué)家奈斯比特明確地指出:“未來競爭是管理的競爭,競爭
的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?!?br /> 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致
工作不稱職者占82% 。企業(yè)最大的障礙是溝通的障礙!
【課程目標(biāo)】
有效利用肢體語言,提高溝通能力?
熟悉高效溝通的步驟?
掌握人際風(fēng)格溝通技巧?
提高與上司的溝通質(zhì)量?
5.改善與下屬的溝通方法?
6.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
7.通過高效溝通贏得客戶?
【課時(shí)時(shí)間】1天(6小時(shí))
【培訓(xùn)方式】講師講授+案例分析+故事分享+視頻教學(xué)+分組研討+老師點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一講??高效溝通技巧?
完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧?
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧??

第二講??有效的肢體語言?
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度?
有效利用肢體語言?
第一印象:決定性的七秒鐘?
說話語氣及音色的運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧??

第三講??高效溝通的基本步驟?
步驟一事前準(zhǔn)備?
步驟二確認(rèn)需求?
步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則?
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議?
步驟六共同實(shí)施??

第四講??人際風(fēng)格溝通技巧?
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧?
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧?

第五講?電話溝通技巧?
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序?
轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧?
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧??

第六講:公司內(nèi)部溝通技巧
一、上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的權(quán)
2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會(huì)
7、巧妙應(yīng)對(duì)上司問責(zé)
8、案例分析

二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
1、學(xué)會(huì)贊美下屬
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”
4、恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友
6、案例分析

三、平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動(dòng)表達(dá)善意
2、不旁觀,不錯(cuò)位
3、求同存異建交情
4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、案例分析

第七講:客戶溝通技巧——誠信為本
1、關(guān)注客戶需求
2、關(guān)注客戶感受
3、營造良好的溝通氛圍
4、學(xué)會(huì)拒絕
5、有效的說服技巧
6、案例分析




 

何興勝老師的其它課程

【課程背景】研究表明,企業(yè)90的問題源于基層班組長管理,因此,企業(yè)班組管理水平直接影響著企業(yè)整體的管理水平,影響著產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交貨期以及安全、員工士氣等等。企業(yè)班組長不僅承擔(dān)著一線的工作任務(wù),同時(shí)還承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務(wù)。成功的優(yōu)秀企業(yè)必須正視這一點(diǎn):班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源,優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級(jí)企業(yè)提升管理效率

 講師:何興勝詳情


【課程背景】:管理者,在組織中扮演著承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱,是組織的“脊梁”,是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此,全面提升管理者的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、目標(biāo)管理、有效激勵(lì)、邏輯思維等管理技能和素質(zhì),不僅關(guān)系到管理者自身的職業(yè)前

 講師:何興勝詳情


【課程背景】:管理者,在組織中扮演著承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱,是組織的“脊梁”,是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此,全面提升管理者的自我素質(zhì)和系統(tǒng)管理能力,才能有效打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績效的中堅(jiān)管理團(tuán)隊(duì),不僅關(guān)系到管理者

 講師:何興勝詳情


【課程背景】中高層干部,在組織中扮演著承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱,是組織的“脊梁”,是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此,全面提升中高層干部的職業(yè)化素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績效的中高層管理團(tuán)隊(duì),不僅關(guān)系到中高

 講師:何興勝詳情


【課程背景】企業(yè)的管理人員絕大部分都是從企業(yè)各部門的技術(shù)精英或業(yè)務(wù)精英中提拔起來的,他們都掌握著一定的專業(yè)技術(shù),而且在不同的工作崗位上取得良好的工作成績和突出的工作表現(xiàn),方才有機(jī)會(huì)晉升為企業(yè)管理人員。許多剛從技術(shù)角色走上管理崗位的專業(yè)人員,由于缺乏的管理的認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知,很難從過去的工作模式中擺脫出來,以為技術(shù)的成功能會(huì)帶來管理的成功,結(jié)果卻事與愿違,

 講師:何興勝詳情


【課程背景】在企業(yè)運(yùn)營管理中,管理者幾乎存在于各個(gè)組織中,他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級(jí)的“助力器”,承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的責(zé)任,如果工作做得好,他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營和穩(wěn)定發(fā)展,自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和部屬的尊重;如果工作做得不好,他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來重大阻力,自己也會(huì)變成“三明治”。因此,管理者要想在組織中有所作為,就必須清

 講師:何興勝詳情


【課程背景】企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。管理者發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題,原因分析不透徹就不會(huì)得到根本的解決。然而解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn),更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決,一定需要一套可以復(fù)制的工作方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣,才能有效的、系統(tǒng)的解決問題。許多管理者經(jīng)常對(duì)以下問題感到困惑:○如何拋開問題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)

 講師:何興勝詳情


【課程背景】現(xiàn)在企業(yè)的競爭不僅僅是人才的競爭,更重要的是人才效能的競爭。我們能買到員工的時(shí)間,能買到員工的工作,但是很難買到員工的工作熱情。如何點(diǎn)燃員工的工作激情,如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,如何提高人才的使用效能,成為擺在企業(yè)管理者和人力資源工作人員面前的重大課題。作為一名部門經(jīng)理或主管,必須系統(tǒng)地、全面地構(gòu)建高效實(shí)用的激勵(lì)機(jī)制,最大限度地激發(fā)人才潛能,創(chuàng)建

 講師:何興勝詳情


【課程背景】孔子說:言不順,則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通,就會(huì)成為可怕的“植物人組織”??梢?,良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn),又能清楚地領(lǐng)會(huì)別人的意圖,才能正確推進(jìn)工作成效。溝通無處不在無論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門的協(xié)調(diào),還是與外界的交流以及人際關(guān)系的

 講師:何興勝詳情


【課程背景】在企業(yè)運(yùn)營管理中,管理者幾乎存在于各個(gè)組織中,他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級(jí)的“助力器”,承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的責(zé)任,如果工作做得好,他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營和穩(wěn)定發(fā)展,自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和部屬的尊重;如果工作做得不好,他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來重大阻力,自己也會(huì)變成“三明治”。因此,管理者要想在組織中有所作為,就必須清

 講師:何興勝詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有