問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決
【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。管理者發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題，原因分析不透徹就不會(huì)得到根本的解決。然而解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的工作方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣，才能有效的、系統(tǒng)的解決問(wèn)題。許多管理者經(jīng)常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：
○ 如何拋開問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)?
○ 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣?
○ 如何運(yùn)用創(chuàng)新思維來(lái)分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源達(dá)到徹底的解決?
【課程收益】
1、幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng);
2、厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路;
3、掌握問(wèn)題分析的方法和步驟;
4、掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略;
5、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力;
6、面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作;
7、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地制定預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)策略。
【課程特色】
極強(qiáng)的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對(duì)象掌握問(wèn)題分析和解決的思維。
【課程時(shí)間】1天
【課程對(duì)象】企業(yè)管理者
【課程方式】
理論講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游戲活動(dòng)+復(fù)盤呈現(xiàn)等。
【課程特點(diǎn)】
1、通過(guò)案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
2、通過(guò)課堂提問(wèn)、小組討論、情境模擬、角色扮演等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，突出課程的趣味性。
3、注重工具和方法的實(shí)操指導(dǎo)，幫助學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握與應(yīng)用，突出課程的實(shí)用性。
【課程大綱】
引言：步驟本身很簡(jiǎn)單，但解決問(wèn)題的路徑卻很遙遠(yuǎn)。
問(wèn)題分析與解決的基本步驟：
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，先分類
2、將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體課題
3、找出解決課題的替代方案
4、運(yùn)用情境分析，評(píng)價(jià)替代方案
5、選出最合適的解決策略，并采取行動(dòng)
第一章、如何掌握問(wèn)題
1、問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差”
2、問(wèn)題分成三種類型
3、哪個(gè)問(wèn)題先解決?確定優(yōu)先級(jí)
第二章、如何解決幾類問(wèn)題
一、如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題
1、恢復(fù)原狀型問(wèn)題有兩大課題
2、還可以用差異分析找原因
3、真的是這個(gè)原因嗎?如何確定因果關(guān)系
案例課題解決：掌握狀況、分析原因、提煉主因、緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)。
二、如何解決防范潛在型問(wèn)題
1、防范潛在型問(wèn)題的兩大課題
2、由下而上法
3、由上而下法
4、危機(jī)管理是防范潛在問(wèn)題,不是緊急處理
案例課題解決：預(yù)見不良狀態(tài)、確定誘因、預(yù)防策略、發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
三、如何解決追求理想型問(wèn)題
1、追求理想型問(wèn)題的課題:最終目標(biāo)要明確
2、實(shí)踐理想:如何解決規(guī)劃性課題
3、你能選定一個(gè)“明確”的理想嗎
案例課題解決：資產(chǎn)盤點(diǎn)、選定理想、行動(dòng)計(jì)劃
第三章、如何以“分析”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是很重要的能力
2、SCOA分析,幫你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)定課題
3、自己找問(wèn)題,實(shí)踐SC0A分析
4、向客戶做提案時(shí)的應(yīng)用竅門
案例：SCOA實(shí)例分析
第四章、如何掌握問(wèn)題的本質(zhì),制訂替代方案
1、問(wèn)題背后的問(wèn)題:課題的本質(zhì)是什么
2、如何理性評(píng)價(jià)各種替代方案
3、萬(wàn)一只有一個(gè)解決提案,怎么辦
4、用于執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃
案例研討：要是沒有相稱的執(zhí)行能力，怎么辦?
第五章、問(wèn)題分析與解決的常用工具
1、新QC七大工具的應(yīng)用
2、5-Why法的應(yīng)用
3、魚骨圖分析法、KJ團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法
4、SWOT分析法、禍根分析法
5、調(diào)查研究法、流程圖分析法
6、Pareto分析法
7、頭腦風(fēng)暴法
8、調(diào)查問(wèn)卷和采訪
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“六力”班組能力提升 12.31
【課程背景】研究表明，企業(yè)90的問(wèn)題源于基層班組長(zhǎng)管理，因此，企業(yè)班組管理水平直接影響著企業(yè)整體的管理水平，影響著產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交貨期以及安全、員工士氣等等。企業(yè)班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著一線的工作任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務(wù)。成功的優(yōu)秀企業(yè)必須正視這一點(diǎn)：班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級(jí)企業(yè)提升管理效率
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MTP-做最有成效的管理者 12.31
【課程背景】：管理者，在組織中扮演著承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱，是組織的“脊梁”，是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此，全面提升管理者的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、目標(biāo)管理、有效激勵(lì)、邏輯思維等管理技能和素質(zhì)，不僅關(guān)系到管理者自身的職業(yè)前
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MTP管理者綜合管理技能提升 12.31
【課程背景】：管理者，在組織中扮演著承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱，是組織的“脊梁”，是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此，全面提升管理者的自我素質(zhì)和系統(tǒng)管理能力，才能有效打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績(jī)效的中堅(jiān)管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到管理者
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【課程背景】中高層干部，在組織中扮演著承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱，是組織的“脊梁”，是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此，全面提升中高層干部的職業(yè)化素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績(jī)效的中高層管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到中高
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《從技術(shù)走向管理》 12.31
【課程背景】企業(yè)的管理人員絕大部分都是從企業(yè)各部門的技術(shù)精英或業(yè)務(wù)精英中提拔起來(lái)的，他們都掌握著一定的專業(yè)技術(shù)，而且在不同的工作崗位上取得良好的工作成績(jī)和突出的工作表現(xiàn)，方才有機(jī)會(huì)晉升為企業(yè)管理人員。許多剛從技術(shù)角色走上管理崗位的專業(yè)人員，由于缺乏的管理的認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知，很難從過(guò)去的工作模式中擺脫出來(lái)，以為技術(shù)的成功能會(huì)帶來(lái)管理的成功，結(jié)果卻事與愿違，
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管理者角色認(rèn)知與定位 12.31
【課程背景】在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，管理者幾乎存在于各個(gè)組織中，他不但是組織的“緩沖器”，更是上下級(jí)的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的責(zé)任，如果工作做得好，他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展，自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和部屬的尊重;如果工作做得不好，他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)帶來(lái)重大阻力，自己也會(huì)變成“三明治”。因此，管理者要想在組織中有所作為，就必須清
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【課程背景】現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是人才效能的競(jìng)爭(zhēng)。我們能買到員工的時(shí)間，能買到員工的工作，但是很難買到員工的工作熱情。如何點(diǎn)燃員工的工作激情，如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，如何提高人才的使用效能，成為擺在企業(yè)管理者和人力資源工作人員面前的重大課題。作為一名部門經(jīng)理或主管，必須系統(tǒng)地、全面地構(gòu)建高效實(shí)用的激勵(lì)機(jī)制，最大限度地激發(fā)人才潛能，創(chuàng)建
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【課程背景】孔子說(shuō)：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”?？梢?，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能清楚地領(lǐng)會(huì)別人的意圖，才能正確推進(jìn)工作成效。溝通無(wú)處不在無(wú)論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門的協(xié)調(diào)，還是與外界的交流以及人際關(guān)系的
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【課程背景】在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，管理者幾乎存在于各個(gè)組織中，他不但是組織的“緩沖器”，更是上下級(jí)的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的責(zé)任，如果工作做得好，他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展，自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和部屬的尊重;如果工作做得不好，他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)帶來(lái)重大阻力，自己也會(huì)變成“三明治”。因此，管理者要想在組織中有所作為，就必須清
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【課程背景】目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要管理工具和手段。沒有目標(biāo)，就沒有管理。企業(yè)管理中，常常會(huì)出現(xiàn)忘記目標(biāo)、目標(biāo)漂移、目標(biāo)模糊、目標(biāo)缺失等各種問(wèn)題，加上缺乏行之有效的執(zhí)行計(jì)劃，管理效益受到了極大的削弱。一個(gè)有激勵(lì)性、合理、公平、適度難度的目標(biāo)與計(jì)劃相結(jié)合，可以給我們的工作提供一個(gè)綱領(lǐng)性的指導(dǎo)，為我們的行為、行動(dòng)樹立一個(gè)基本指南。如此，可提高工
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