高效溝通：管理者的360度高效 溝通技術(shù)
高效溝通：管理者的360度高效 溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通：管理者的360度高效 溝通技術(shù)
【課程背景】
孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡明、有效的表達(dá)自己的觀點，又能清楚地領(lǐng)會別人的意圖，才能正確推進(jìn)工作成效。
溝通無處不在!無論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門的協(xié)調(diào)，還是與外界的交流以及人際關(guān)系的建立，都離不開溝通。美國著名的未來學(xué)家奈斯比特更明確地指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
【培訓(xùn)時間】1天
【培訓(xùn)對象】企業(yè)中層管理者
【培訓(xùn)方式】主題講授+案例分析+互動討論+角色扮演+情景演練+視頻分享
【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程特色】實戰(zhàn)、實用、實效
通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識和技能。
【課程收益】
○ 掌握有效溝通的原理、過程、步驟以及障礙性分析;
○ 并運用有效管理溝通鏟除企業(yè)運行障礙，提升管理水平和營運水平;
○ 掌握與組織各級人員的溝通要領(lǐng)和應(yīng)用技巧;
○ 并運用溝通藝術(shù)改善人際關(guān)系、化解矛盾沖突、促進(jìn)科學(xué)決策、推動執(zhí)行效率。
【課程大綱】
第一章、建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼;解碼;反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析：三顧茅廬
工具與應(yīng)用：三大溝通思維的應(yīng)用
第二章、有效溝通“聽、問、說”技巧
1、聽：要專注的聽
2、傾聽的動作——SOFTEN
3、同理心傾聽3F——聽意圖、聽事實、聽感受
4、問：要周全的問
5、好奇地問：激發(fā)對方的興趣
6、開放式發(fā)問：獲得更多的信息
7、說：要說重點
第三章、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人格的特征及溝通技巧
4、支配性人格的特征及溝通技巧
6、和藹型人格的特征及溝通技巧
第四章、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術(shù)
3、請示與匯報技巧
? 請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示
? 匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報
4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持
情景研討：如何有效匯報工作?
第五章、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時確定
3、調(diào)動積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚下屬的技巧
6、批評下屬的技巧
小組討論：與下級溝通的常見困惑及應(yīng)對策略
第六章、如何與同事有效溝通
1、同事溝通總法則：心情、人情、事情
2、如何營造良好溝通氛圍
3、如何建立良好的人情關(guān)系
4、同事相處之道：建交情、伸援手、共分享
5、勤于溝通實踐鏈接：1)永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
2)了解需求，及時周到，態(tài)度熱忱
3)定期工作交流會
案例分析：如何營造和諧的溝通氛圍?
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【課程背景】研究表明，企業(yè)90的問題源于基層班組長管理，因此，企業(yè)班組管理水平直接影響著企業(yè)整體的管理水平，影響著產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交貨期以及安全、員工士氣等等。企業(yè)班組長不僅承擔(dān)著一線的工作任務(wù)，同時還承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊、管理團(tuán)隊、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務(wù)。成功的優(yōu)秀企業(yè)必須正視這一點：班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級企業(yè)提升管理效率
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【課程背景】：管理者，在組織中扮演著承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅力量、中流砥柱，是組織的“脊梁”，是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此，全面提升管理者的自我素質(zhì)和系統(tǒng)管理能力，才能有效打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績效的中堅管理團(tuán)隊，不僅關(guān)系到管理者
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《從技術(shù)走向管理》 12.31
【課程背景】企業(yè)的管理人員絕大部分都是從企業(yè)各部門的技術(shù)精英或業(yè)務(wù)精英中提拔起來的，他們都掌握著一定的專業(yè)技術(shù)，而且在不同的工作崗位上取得良好的工作成績和突出的工作表現(xiàn)，方才有機會晉升為企業(yè)管理人員。許多剛從技術(shù)角色走上管理崗位的專業(yè)人員，由于缺乏的管理的認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知，很難從過去的工作模式中擺脫出來，以為技術(shù)的成功能會帶來管理的成功，結(jié)果卻事與愿違，
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管理者角色認(rèn)知與定位 12.31
【課程背景】在企業(yè)運營管理中，管理者幾乎存在于各個組織中，他不但是組織的“緩沖器”，更是上下級的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的責(zé)任，如果工作做得好，他就能促進(jìn)組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和部屬的尊重;如果工作做得不好，他就會給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來重大阻力，自己也會變成“三明治”。因此，管理者要想在組織中有所作為，就必須清
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