不良貸款清收外拓實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)大綱（5天4晚）

不良貸款清收外拓實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（5天4晚）
【授課形式】：
真刀真槍，實(shí)地輔導(dǎo)，PK競(jìng)賽，讓培訓(xùn)走進(jìn)清收現(xiàn)場(chǎng)
【課程時(shí)間】：
5天4晚---（1+4）模式
【參訓(xùn)人員】：
分支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、清收人員
【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】：
安排能排成分組研討的會(huì)場(chǎng)形式，要求會(huì)場(chǎng)座位能移動(dòng)。
事先設(shè)置好學(xué)員席位牌。
3、能接電腦音頻的音響兩只以及投影儀，無線麥克風(fēng)2-3只，白板，白板筆紅、藍(lán)或紅、黑兩色，拍照及攝像的設(shè)備（根據(jù)培訓(xùn)單位的宣傳需要而安排）
【項(xiàng)目時(shí)間安排】
日期
時(shí)間
內(nèi)容
第一天
授課：不良貸款清收實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)
開班：領(lǐng)導(dǎo)講話
9:00-12:00
授課：不良貸款催收之道：
催收策略；催收思路；催收流程
14:00-17：00
授課：不良貸款清收之術(shù)，催收技巧30法
案例為主；結(jié)合實(shí)際
第二天
實(shí)戰(zhàn)催收：個(gè)體工商戶為主的催收
8:30-9:00
大組、小組集合，晨會(huì)動(dòng)員
9:00-17：00
學(xué)習(xí)：
1、主動(dòng)出擊，上門催收技巧；
2、結(jié)合上下游，應(yīng)收賬款催收；
3、盤活為主，深入了解客戶
17:30-18:30
大組匯總小組成績(jī)，點(diǎn)評(píng)，集中解決催收中遇到的問題，樹標(biāo)桿，每日一星分享
第三天
種養(yǎng)殖客戶、農(nóng)戶、居民為主體的催收
8:30-9:00
大組、小組集合，晨會(huì)動(dòng)員
9:00-17：00
1、以家庭銀行為主題的催收概念；
2、利用客戶的家人、親屬、擔(dān)保人、利益相關(guān)人員；感情催收
3、催收臺(tái)賬的完善
17:30-18:30
總結(jié)模式
催收臺(tái)賬的完善
一戶一策
第四天
公職人員為主體的催收
8:30-9:00
大組、小組集合，晨會(huì)動(dòng)員
9:00-17：00
1、利用群體進(jìn)行催收，全行社上下聯(lián)動(dòng)
2、爭(zhēng)取公檢法，執(zhí)行機(jī)構(gòu)的支持與配合
3、爭(zhēng)取各機(jī)關(guān)單位部門的支持，上級(jí)的支持，政府的支持
17:30-18:30
商戶交流會(huì)：

第五天
集中宣傳，提升信用環(huán)境，打擊老賴，總結(jié)
8:30-9:00
大組、小組集合，晨會(huì)動(dòng)員
9:00-11：30
1、信用村宣傳；
2、打擊老賴宣傳；
3、黑名單的震懾
14:00-16:00
督導(dǎo)清收師隊(duì)伍建立
16:00-17：00
總結(jié)：后續(xù)安排
備注：課程時(shí)間可以根據(jù)貴單位實(shí)際情況而定
培訓(xùn)大綱
第一章、不良貸款清收之道
對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度
一、營(yíng)銷的順序
1、信用風(fēng)險(xiǎn)
2、操作風(fēng)險(xiǎn)
3、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
從風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展的角度，如何理解“鳥在籠中，恨關(guān)羽不能張飛；人處世上，要八戒更須悟空”
發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)如何處理
二、兩個(gè)角度，三品三表，四類客戶
1、還款能力與還款意愿
l??還款能力分析：本人—擔(dān)保人—其他第三方，
案例：
l??還款意愿分析
案例：
2、三品三表
l??人品產(chǎn)品押品
l??水表電表工資表
3、四類客戶的處理
l??低保類：既無還款能力又無還款意愿的客戶
菩薩心腸：案例，
l??潛在類：有還款意愿無還款能力的客戶
開啟智慧：張先生，養(yǎng)鴨，禽流感后陷入貧困，4個(gè)小孩
l??賴皮類：有還款能力無還款意愿的客戶
霹靂手段：案例，
l??優(yōu)質(zhì)類：既有還款能力又有還款意愿的客戶
不亢不卑：長(zhǎng)期合作
三、不良貸款清收流程
1、噓寒問暖
2、了解原因
3、協(xié)商解決
4、簽收單據(jù)，保留證據(jù)
5、建立臺(tái)賬，跟蹤
四、四種思路與四種策略
（一）四種思路
1、動(dòng)之以情
案例：
2、曉之以理
案例：
3、喻之以利害
案例：
4、繩之以法
案例：
l??訴訟時(shí)效的確認(rèn)
l??資產(chǎn)保全
l??通知書、支付令、公示催收
5、禁止：黑白兩道
案例：某行雇傭偵探公司暴力催收的后果
（二）四種轉(zhuǎn)變
1、給面子
三碗面：情面、體面、場(chǎng)面
和諧社會(huì)，中和之道
2、換時(shí)間
（1）按日歷順序區(qū)分的清收節(jié)點(diǎn)
l??一天之中的好節(jié)點(diǎn)
l??一周之中的好節(jié)點(diǎn)
l??月中的好時(shí)點(diǎn)
（2）按節(jié)日順序區(qū)分的好節(jié)點(diǎn)
l??四大節(jié)
l??公休節(jié)日
l??工作日
（3）按人情排列區(qū)分的清收節(jié)點(diǎn)
l??婚喪嫁娶
l??添丁添物
l??四大喜事
l??四大悲事
（4）按動(dòng)植物生長(zhǎng)規(guī)律區(qū)分的節(jié)點(diǎn)
l??養(yǎng)殖業(yè)：春生夏長(zhǎng)，秋收冬藏
l??動(dòng)物：買種，喂養(yǎng)，出欄，收款
3、換地點(diǎn)
l??家里
l??行里
l??辦公室
l??路邊
l??餐廳
l??擔(dān)保人家
l??其他
4、找熟人
案例：
第二章、不良貸款清收之術(shù)，催收技巧30法
一、主動(dòng)出擊法
二、感情投入法
案例：
三、參與核算法
四、幫助討債法
五、出謀劃策法
案例：
六、資金啟動(dòng)法
七、借助關(guān)系法
八、調(diào)解法
九、群體進(jìn)攻法
案例：
十一、人員交換法
案例：
十二、領(lǐng)導(dǎo)出面法
案例：
十三、組織干預(yù)法
案例
十四、信息捕捉法
十五、剛?cè)嵯酀?jì)法
十六、黑白臉法
十七、分解法
十八、轉(zhuǎn)讓法
十九、債權(quán)抵頂法
二十、化整為零法
二十一、先本后息法
案例：
二十二、保險(xiǎn)受益清償法
某行小微貸款，引入保險(xiǎn)公司
二十三、擔(dān)保責(zé)任追究法
二十四、抵質(zhì)押品處置法
二十五、以物抵貸法
二十六、折扣法
二十七、黑名單公示法
案例：
二十八、限制法
案例：
二十九、公證轉(zhuǎn)執(zhí)行法
三十、依法起訴法
【備注】具體時(shí)間可根據(jù)受訓(xùn)單位的安排進(jìn)行調(diào)整。
本課程見證和效果
受訓(xùn)客戶：郵儲(chǔ)銀行浙江省分行、廣東省分行，江西省分行，招商銀行浙江省分行，建行江西省分行，杭州銀行總行，蘇州銀行總行，新疆烏蘇農(nóng)商行，新疆阿勒泰哈巴河縣農(nóng)信社。
受訓(xùn)人數(shù)：900多人
課程效果：親自輔導(dǎo)登門催收企業(yè)65家，收回金額8514萬(wàn)元。

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