銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練(2天)
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練(2天)詳細(xì)內(nèi)容
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練(2天)
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練(2天)
【課程收益】
通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員提升對(duì)公客戶的服務(wù)水平,把握溝通中傾聽的藝術(shù),并能熟練
掌握溝通的方式與藝術(shù),提升營(yíng)銷技能,發(fā)揮最佳水平,創(chuàng)造好業(yè)績(jī)。
【課程對(duì)象】
銀行對(duì)公柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等
【課程大綱】
1、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)滴
2、營(yíng)銷技巧-跨界案例
3、服務(wù)無(wú)小事,從稱呼看需求
4、我是客戶我體驗(yàn)(一)
5、我是客戶我體驗(yàn)(二)
6、靈活理解“顧客分流”的含義
7、服務(wù)補(bǔ)救案例
8、服務(wù)創(chuàng)新之細(xì)節(jié)體現(xiàn)
9、三家銀行的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)比
第一部分 銀行對(duì)公柜面服務(wù)溝通禮儀與技巧
一、贏者心態(tài)
(一)凡事正面積極、
(二)凡事巔峰狀態(tài)、
(三)凡事主動(dòng)出擊、
(四)凡事全力以赴
二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
(一)、壓力與情緒管理策略
(二)、自我激勵(lì)七大技巧
(三)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五大技巧
二、影響溝通效果的因素分析
三、營(yíng)造溝通氛圍
四、溝通五件寶
五、聆聽對(duì)方核心需求
六、深入對(duì)方情境
七、高效提問引導(dǎo)話術(shù)
八、高效溝通的四要訣
九、高效溝通六步曲
十、銀行柜面人員實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
(一)、客戶咨詢溝通禮儀與技巧
(二)、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
(三)、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧
十一、委婉解釋和說(shuō)明銀行規(guī)定的技巧
銀行對(duì)公柜面:服務(wù)溝通正反兩案例
銀行對(duì)公柜面:客戶咨詢溝通正反兩案例分析
第二部分 銀行客戶營(yíng)銷策略
一、 資源整合策略
二、 海量營(yíng)銷策略
三、 體驗(yàn)營(yíng)銷策略
四、 技術(shù)壁壘策略
五、 網(wǎng)絡(luò)利用策略
六、 團(tuán)隊(duì)配合策略
七、 攻心為上策略
八、 主動(dòng)出擊策略
九、 創(chuàng)新營(yíng)銷策略
十、 策劃營(yíng)銷策略
十一、 細(xì)節(jié)營(yíng)銷策略
十二、 特眾營(yíng)銷策略
十三、 全員營(yíng)銷策略
十四、 互補(bǔ)營(yíng)銷策略
十五、 感動(dòng)營(yíng)銷策略
十六、 責(zé)任營(yíng)銷策略
十七、 價(jià)值營(yíng)銷策略
十八、 對(duì)比營(yíng)銷策略
十九、 合作營(yíng)銷策略
二十、 誠(chéng)信營(yíng)銷策略
二十一、 品牌營(yíng)銷策略
二十二、 特色營(yíng)銷策略
二十三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
第三部分 課程總結(jié)
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信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理和不良貸款清收(4天)【課程大綱】第一部分貸前調(diào)查的內(nèi)容及方式方法(5小時(shí))一、貸前調(diào)查的范圍與內(nèi)容A.信貸調(diào)查包括:借款申請(qǐng)人企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查、借款申請(qǐng)人家庭狀況調(diào)查、擔(dān)保人調(diào)查。B.信貸調(diào)查的方式:現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、非現(xiàn)象場(chǎng)調(diào)查C.調(diào)查了解的主要內(nèi)容:1、了解客戶的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理能力和個(gè)人品行2、了解客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的行業(yè)和其自身狀況3、獲得經(jīng)
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商業(yè)銀行消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷能力的提升(7小時(shí))第一部分消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(shì)(2小時(shí))一、消費(fèi)金融及其發(fā)展1、狹義的消費(fèi)金融2、廣義的消費(fèi)金融3、傳統(tǒng)消費(fèi)金融的前世今生4、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的消費(fèi)金融的三大特征二、世界各國(guó)的消費(fèi)金融發(fā)展經(jīng)驗(yàn)1、美國(guó)消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征2、日本消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征3、港臺(tái)地區(qū)消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征4、中國(guó)大陸消費(fèi)信貸的發(fā)展及特征三、
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金稅三期新稅務(wù)稽查模式下-企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防控與應(yīng)對(duì)(2天)課程背景隨著“金稅三期”稅收大數(shù)據(jù)集中采集和運(yùn)用,稅務(wù)稽查在稽查選案、稽查方法、稽查手段,以及稅務(wù)機(jī)關(guān)日常納稅評(píng)估檢查,都發(fā)生了重大變化,使稅務(wù)稽查更科學(xué)、更精準(zhǔn)、更有效、更嚴(yán)厲。同時(shí),國(guó)家稅務(wù)總局要求稅務(wù)各級(jí)國(guó)地稅稽查局加強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)作,及時(shí)進(jìn)行信息交流與共享,對(duì)同一被查對(duì)象實(shí)施聯(lián)合檢查,并分別做
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全面預(yù)算管理與控制課程大綱(1天) 07.06
全面預(yù)算管理與控制第一部分全面預(yù)算管理的框架(1-1.5小時(shí))一、全面預(yù)算管理的作用1、預(yù)算讓人踏實(shí)2、收入和費(fèi)用控制3、預(yù)算與考核的關(guān)系二、公司治理結(jié)構(gòu)與全面預(yù)算管理三、預(yù)算管理組織體系四、預(yù)算管理對(duì)管理人員素質(zhì)的要求五、企業(yè)預(yù)算管理存在的常見的八個(gè)問題第二部分預(yù)算編制技巧(1-1.5小時(shí))一、預(yù)算編制方法介紹二、銷售預(yù)算1、與銷售預(yù)算有關(guān)的事件與要素分析
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信貸視角下財(cái)務(wù)報(bào)表分析與虛假報(bào)表識(shí)別 本課程是針對(duì)銀行客戶經(jīng)理與信貸審批人員而設(shè),是站在債權(quán)人的視角解讀、分析和識(shí)別財(cái)務(wù)信息。本課程結(jié)合部分案例,讓學(xué)員對(duì)財(cái)務(wù)信息的閱讀、分析與識(shí)別理論有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí),達(dá)到能俯瞰財(cái)務(wù)報(bào)表,能快速抓住重點(diǎn),并聚焦難點(diǎn)。采用案例教學(xué),讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中體會(huì)財(cái)務(wù)分析的真諦,揭示會(huì)計(jì)操作的手法及識(shí)別方法。會(huì)更多地采用系統(tǒng)分析方法,
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新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和金融企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)則最新變化政策解讀與實(shí)務(wù)操作lt;培訓(xùn)對(duì)象gt;分管行長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理部門、內(nèi)部審計(jì)部門等負(fù)責(zé)人《課程大綱》第一講財(cái)稅改革展望(重點(diǎn)講解未來(lái)會(huì)計(jì)改革趨勢(shì))第二講《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第9號(hào)——職工薪酬(修訂)》案例精講1、新舊準(zhǔn)則差異對(duì)比2、職工薪酬的分類3、短期薪酬4、離職后福利5、辭退福利6、其他長(zhǎng)期職工福利7、最新準(zhǔn)則的影響與應(yīng)對(duì)第三講《
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推薦課程一:小微信貸風(fēng)險(xiǎn)管控和營(yíng)銷|課程內(nèi)容(1天共計(jì)6個(gè)課時(shí))||第一部分:信貸風(fēng)險(xiǎn)管控||一、小微貸款的發(fā)展前景與風(fēng)險(xiǎn)并|四、目前主流的風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)||存|(一)三品三表及案例詳解||(一)我國(guó)小微企業(yè)總量和旺盛的|(二)四查詢五核實(shí)及案例詳解||需求蘊(yùn)含巨大的市場(chǎng)空間|(三)大小權(quán)益核實(shí)法及案例詳解||(二)風(fēng)險(xiǎn)管理能力決定了小微企|(四)評(píng)分表及案例
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