《政務(wù)接待禮儀》

政務(wù)接待 處處見禮
《政務(wù)禮儀之接待禮儀全流程》
主講人：喬云老師
【課程背景】
政府部門、國家機(jī)關(guān)、企業(yè)之間的商務(wù)合作密切且頻繁，商務(wù)政務(wù)接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發(fā)展，越多的機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位對(duì)商務(wù)政務(wù)接待越來越重視。專業(yè)的政務(wù)接待及商務(wù)合作已成為政企溝通的重要途徑，企業(yè)員工的對(duì)外形象展示直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，缺乏商務(wù)政務(wù)接待禮儀常識(shí)必將大大折損企業(yè)的品牌力。
如何讓員工在方方面面認(rèn)識(shí)到政務(wù)商務(wù)禮儀的周到？
企業(yè)如何利用軟實(shí)力彰顯自身品牌力？
政務(wù)商務(wù)交往中，如何提升政務(wù)商務(wù)接待能力及水平，提升企業(yè)整體競爭力？
政務(wù)商務(wù)接待該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？
政務(wù)商務(wù)接待流程如何設(shè)計(jì)規(guī)劃？
政務(wù)商務(wù)接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？
以上問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決
【課程收益】
正確把握政務(wù)商務(wù)接待的禮儀方式，提升個(gè)人及企業(yè)形象
掌握當(dāng)代政務(wù)商務(wù)接待的流程及接待方案。
了解政務(wù)商務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)
提升企業(yè)政務(wù)商務(wù)接待能力
學(xué)習(xí)到設(shè)計(jì)適合本企業(yè)政務(wù)商務(wù)接待預(yù)案
能夠借助商務(wù)政務(wù)高水平接待，通過政府相關(guān)部門和商務(wù)貴賓進(jìn)行宣傳及推廣，提升企業(yè)的品牌傳播效益。
【課程特色】
20年的國內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合東西方禮儀文化，多次擔(dān)任政府專機(jī)保障負(fù)責(zé)人，制定服務(wù)和接待方案。
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求并針對(duì)性設(shè)計(jì)課程；
定制課程：結(jié)合工作場景，解決提到的常見問題；
生動(dòng)教學(xué)：CP搭檔設(shè)置助力教學(xué)，生動(dòng)互動(dòng)；
落地應(yīng)用：把教學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作場景中演練?！菊n程對(duì)象】企業(yè)對(duì)外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)商務(wù)政務(wù)禮儀知識(shí)的人員。
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）（根據(jù)培訓(xùn)需求，協(xié)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容）
【課程大綱】第一章 政務(wù)商務(wù)禮儀中失禮而不自知的影響？（案例展示）
第二章 政務(wù)商務(wù)接待需要提前準(zhǔn)備什么？接待流程規(guī)劃
第三章 挺拔得體的儀態(tài)對(duì)政務(wù)商務(wù)接待禮儀的重要性
第四章 在政務(wù)商務(wù)接待中哪些細(xì)節(jié)容易出錯(cuò)？
第五章 商務(wù)政務(wù)接待中的用餐住宿及送別禮儀
政務(wù)商務(wù)禮儀中失禮而不自知的影響？
1、禮儀的真正含義，商務(wù)和政務(wù)禮儀的區(qū)別
1）禮儀只是漂亮的手勢動(dòng)嗎？
2）政務(wù)商務(wù)禮儀的核心
案例：案例分析
互動(dòng)：失禮的感受分享
政務(wù)商務(wù)接待需要提前準(zhǔn)備什么？接待流程規(guī)劃
1、職業(yè)化形象打造
1）著裝：規(guī)范化著裝、著裝類型、著裝場合
2）儀容：女士妝容，男士儀容
3）發(fā)型：直曲，長短，職場發(fā)型4）親和力：臉部肌肉訓(xùn)練工具：量化美學(xué)
2、商務(wù)政務(wù)接待的接待方案制定
政務(wù)商務(wù)接待——接洽地點(diǎn)
政務(wù)商務(wù)接待——來賓參觀路線
政務(wù)商務(wù)接待——來賓參觀地點(diǎn)
3、商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備
引導(dǎo)車輛
接待車輛
采訪車輛
陪同車輛
保衛(wèi)車輛
4、政務(wù)商務(wù)接待的場地準(zhǔn)備
貴賓休息室的準(zhǔn)備
企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
會(huì)客（洽談、匯報(bào)）室的準(zhǔn)備
①燈光、音響
②座次的安排：會(huì)客的位次安排
③桌面上物品的擺放
④宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊(cè)、匯報(bào)稿等
攝影攝像人員對(duì)接及溝通：集體合影的準(zhǔn)備
題詞題字的準(zhǔn)備
5、政務(wù)商務(wù)接待的前的安保準(zhǔn)備及各類人員彩排培訓(xùn)
安保設(shè)施準(zhǔn)備
現(xiàn)場保衛(wèi)布置
醫(yī)療保健準(zhǔn)備
各類人員接待前的彩排及培訓(xùn)
三、挺拔得體的儀態(tài)對(duì)政務(wù)商務(wù)接待禮儀的重要性1、挺拔形體梳理
2）挺拔站姿訓(xùn)練
3）正確走姿的著力點(diǎn)
4）得體的蹲姿
2、儀態(tài)禮儀
1）各種場合下的站姿手位
2）不同場合下不同的坐姿禮儀
3）特定場合下的禮儀細(xì)節(jié)儀態(tài)
案例：減肥與四椎梳理的邏輯關(guān)系
工具：形體矯正棍互動(dòng)：CP組合配合演練
四 、在政務(wù)商務(wù)接待中哪些細(xì)節(jié)容易出錯(cuò)？接待禮儀過程中處處見禮的細(xì)節(jié)體現(xiàn)
1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯(cuò)的禮節(jié)
2）握手、鞠躬、點(diǎn)頭禮的含義和適用的場合
3）接、遞名片禮儀的注意事項(xiàng)
4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯(cuò)失禮的情形展現(xiàn)
6）宴請(qǐng)、談判、安排座位的位次如何安排？
7）服務(wù)、交談、溝通中如何體現(xiàn)出高素養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
8）迎接、引導(dǎo)、送別禮儀中有哪些不同的細(xì)節(jié)點(diǎn)？
案例：“失敗的接待禮儀都在哪出了問題”
互動(dòng)： 小組演練展示
五、商務(wù)政務(wù)接待中的用餐住宿及送別禮儀
商務(wù)政務(wù)接待中的餐飲禮儀
商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀
3、商務(wù)政務(wù)接待中的贈(zèng)送禮儀
4、商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀
互動(dòng)：分組互動(dòng)討論
實(shí)操演練：按照政務(wù)商務(wù)接待的流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行演練，演練過程中講師進(jìn)行指導(dǎo)

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