《政務(wù)禮儀之會(huì)務(wù)接待》

  培訓(xùn)講師：喬云

講師背景：
喬云老師——高端形象管理與禮儀服務(wù)專家韓國(guó)大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長(zhǎng)、大韓航空培訓(xùn)院空姐培訓(xùn)教官中國(guó)航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師教育部CAEA認(rèn) 詳細(xì)>>

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《政務(wù)禮儀之會(huì)務(wù)接待》詳細(xì)內(nèi)容

《政務(wù)禮儀之會(huì)務(wù)接待》

會(huì)務(wù)接待 處處有禮
《政務(wù)禮儀之會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》
主講人：?jiǎn)淘评蠋?br /> 【課程背景】
政者“正”也，風(fēng)清氣正的公務(wù)員形象，代表著美好的“中正之姿”；公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，舉手投足，氣質(zhì)風(fēng)度。得體的禮儀規(guī)范助力公務(wù)員在接待過(guò)程中展現(xiàn)出良好的風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)出公務(wù)員良好形象和職業(yè)素養(yǎng)。
何為會(huì)務(wù)接待禮儀？禮儀只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)作嗎？
本課程通過(guò)對(duì)會(huì)務(wù)接待核心的理解：讓對(duì)方感受到高品質(zhì)的服務(wù)和尊重，通過(guò)對(duì)形象、儀態(tài)、會(huì)務(wù)接待禮儀三個(gè)方面的教學(xué)演練，充分掌握此三項(xiàng)技能運(yùn)用與政府工作中，以達(dá)到，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹(shù)組織形象的目標(biāo)。
如何打造適配公務(wù)員的個(gè)人形象？
如何讓公務(wù)員擁有更好的儀態(tài)禮儀？
如何讓公務(wù)員在會(huì)務(wù)接待方方面面認(rèn)識(shí)并做到禮儀的周到？
如何在工作中呈現(xiàn)美好的中正之美？
以上問(wèn)題都可以在喬云老師的接下來(lái)的課程里一一得到解決
【課程收益】
明確個(gè)人風(fēng)格類別打造分別適配公職人員男士和女士不同的個(gè)人魅力形象；
矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息從而達(dá)到挺拔、底氣十足的自信儀態(tài)；
規(guī)范訓(xùn)練站、走、蹲、坐、致禮、上下車(chē)接待等場(chǎng)合下的禮儀儀態(tài)；
明確會(huì)務(wù)接待禮儀在接待流程中的應(yīng)用及細(xì)節(jié)練習(xí)；
通過(guò)組成小組和CP搭檔有效演練的方式，落地運(yùn)用會(huì)務(wù)接待禮儀；
【課程特色】
20年的國(guó)內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合東西方禮儀文化，為多家企業(yè)培訓(xùn)出較高品牌影響力的員工，為航空公司培訓(xùn)政府專機(jī)服務(wù)。
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求并針對(duì)性設(shè)計(jì)課程；
定制課程：結(jié)合工作場(chǎng)景，解決提到的常見(jiàn)問(wèn)題；
生動(dòng)教學(xué)：CP搭檔設(shè)置助力教學(xué)，生動(dòng)互動(dòng)；
落地應(yīng)用：把教學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中演練。
【課程對(duì)象】政府公職人員
【課程時(shí)間】標(biāo)準(zhǔn)1天（6小時(shí)/天）（本課程專為政府單位半天會(huì)務(wù)接待課程設(shè)置，建議四小時(shí)為宜）
【課程大綱】
第一章 在政務(wù)交往的接待中哪些行為失禮而不自知？第二章 如何打造適配公務(wù)員“中正之美”？女士和男士分別有哪些形象問(wèn)題？
第三章 公職人員哪些行為對(duì)別人造成冒犯？自信得體的儀態(tài)在政府機(jī)關(guān)的重要性
第四章 會(huì)務(wù)接待禮儀的細(xì)節(jié)流程演練
在政務(wù)交往的接待中哪些行為失禮而不自知？
1、禮儀的真正含義
1）禮儀的核心
2）“失禮而不自知”與“禮儀帶來(lái)的感動(dòng)”
案例：韓國(guó)生活體驗(yàn)+多年國(guó)際飛行經(jīng)驗(yàn)對(duì)于禮儀的深刻感觸
互動(dòng)：對(duì)禮儀的感受與分享
如何打造適配公務(wù)員的“中正之美”？女士和男士分別有哪些形象問(wèn)題？
1、女士和男士的形象打造
1）著裝：如何根據(jù)個(gè)人風(fēng)格判定著裝風(fēng)格？得體著裝
2）儀容：女士職場(chǎng)妝容與男士整潔儀容的五大要素
3）發(fā)型：如何根據(jù)個(gè)人風(fēng)格確定適合的發(fā)型直曲，長(zhǎng)短？
4）打造適合職場(chǎng)的發(fā)型，男士、女士分別需要哪些基本工具？
工具：量化美學(xué)
互動(dòng)：運(yùn)用所學(xué)判定自身及其他學(xué)員的個(gè)人風(fēng)格類型
三、公職人員哪些行為對(duì)別人造成冒犯？自信得體的儀態(tài)在政府機(jī)關(guān)的重要性
公職人員的儀態(tài)禮儀
體態(tài)檢測(cè)，四椎梳理矯正
不同場(chǎng)合有什么不一樣的站姿儀態(tài)？
2）女士場(chǎng)合坐姿與男士場(chǎng)合坐姿
3）常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀方式和場(chǎng)合應(yīng)用
4）學(xué)會(huì)“引導(dǎo)”的正確使用方式
5）握手、鞠躬、欠身禮的含義和適用的場(chǎng)合
6）在職場(chǎng)乘坐電梯，上下樓梯會(huì)出現(xiàn)哪些很失禮的行為？7）接遞物品、名片等的注意事項(xiàng)
8）乘車(chē)禮儀、上下車(chē)禮儀、乘車(chē)位次禮儀很容易出錯(cuò)失禮的情形展現(xiàn)
案例：禮儀誤區(qū)
互動(dòng)：CP組合配合演練
四、會(huì)務(wù)接待禮儀的細(xì)節(jié)流程演練
會(huì)務(wù)接待流程與細(xì)節(jié)
接待前的準(zhǔn)備工作:物品檢查、擺放設(shè)置、環(huán)境溫度
會(huì)中服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、禮儀禮節(jié)
會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)的服務(wù)方式、送別禮儀
工具：會(huì)務(wù)接待用具
互動(dòng)： CP+小組演練展示

 

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