《大客戶顧問(wèn)式銷售技能提升》
《大客戶顧問(wèn)式銷售技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《大客戶顧問(wèn)式銷售技能提升》
業(yè)績(jī)可以問(wèn)出來(lái)
大客戶(大訂單)SPIN銷售技能提升培訓(xùn)
【課程背景】
一個(gè)企業(yè)要經(jīng)營(yíng)的好,銷售必須好。在所有銷售對(duì)象中,大客戶有著特別重要的地位,少量大客戶即掌握了企業(yè)的大部分業(yè)績(jī)。大客戶的銷售的其顯著的特點(diǎn),和一般客戶有著明顯的不同。用面對(duì)一般客戶的銷售思維,一來(lái)就急于向客戶介紹企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)。大多數(shù)情況下,都會(huì)適得其反。面對(duì)大客戶,重要的是從客戶的問(wèn)題出發(fā),再提供解決方案,客戶認(rèn)為誰(shuí)關(guān)注他們的問(wèn)題,就愿意和誰(shuí)做生意。所以,作為面對(duì)大客戶的銷售人員,如何根據(jù)這一模式,更加有效的實(shí)現(xiàn)大客戶銷售的成果,就需要我們共同學(xué)習(xí)基于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的顧問(wèn)式銷售技巧,即SPIN。
【課程收益】
了解大客戶銷售的核心與特點(diǎn),明確銷售活動(dòng)的方向
掌握SPIN顧問(wèn)式銷售模式的目的和實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)用
學(xué)會(huì)SPIN的“4+1”環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)
形成大客戶顧問(wèn)式銷售的一整套打法
【課程特色】
以問(wèn)題找答案,根據(jù)實(shí)際工作中大客戶銷售人員面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,尋找方法和技巧,快速解決大客戶銷售難題。
【課程對(duì)象】
大客戶銷售人員,大客戶銷售中基層管理人員
【課程時(shí)間】
1天,約6課時(shí)
【課程大綱】
一、大客戶銷售的最核心價(jià)值是什么?
從大客戶心理分析銷售
客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
需求背后的需求
客戶的個(gè)人需求
大客戶的特點(diǎn)
大客戶采購(gòu)的流程
大客戶內(nèi)部關(guān)系圖譜
大客戶銷售關(guān)系的誤區(qū):主動(dòng)與被動(dòng)
案例:這個(gè)“鍋”從何來(lái)?
二、面對(duì)大客戶,有沒有好的工具或方法來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)呢?
1.什么是SPIN顧問(wèn)式銷售
狀況問(wèn)題詢問(wèn)—難點(diǎn)問(wèn)題詢問(wèn)—暗示問(wèn)題詢問(wèn)—需求滿足詢問(wèn)
2.SPIN顧問(wèn)式銷售的目的
提問(wèn)—挖掘—引導(dǎo)匹配
深挖痛點(diǎn)、撕開傷口
SPIN不是控制,不是預(yù)設(shè)答案
3.SPIN環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)用分析
化正式為非正式
化“陰謀”為陽(yáng)謀
實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)用三步:“接轉(zhuǎn)發(fā)”
案例:小銷售,大業(yè)績(jī)
三、SPIN顧問(wèn)式銷售該具體如何運(yùn)用呢?--SPIN的4+1”環(huán)節(jié)
1.SPIN之狀況詢問(wèn)(背景問(wèn)詢)技巧
狀況詢問(wèn)的目標(biāo)
了解(澄清)客戶概況,有效發(fā)現(xiàn)(展現(xiàn))潛在問(wèn)題
狀況詢問(wèn)的語(yǔ)言技巧
相關(guān)性
聯(lián)系觀察實(shí)際
引用觀點(diǎn)
演練:狀況詢問(wèn)訓(xùn)練
2.SPIN之問(wèn)題詢問(wèn)(難點(diǎn)問(wèn)詢)技巧
問(wèn)題詢問(wèn)的目標(biāo)
確認(rèn)問(wèn)題,并與潛在客戶探討問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)容
問(wèn)題問(wèn)詢的語(yǔ)言技巧:5W2H模式運(yùn)用
什么、為何、何時(shí)、何地、誰(shuí)、如何、成本
演練:?jiǎn)栴}詢問(wèn)訓(xùn)練
3.SPIN之暗示詢問(wèn)技巧
暗示詢問(wèn)的目標(biāo)
強(qiáng)化問(wèn)題存在,激發(fā)客戶的“痛”感,引起不安與不滿
暗示詢問(wèn)的語(yǔ)言技巧
強(qiáng)化暗示技巧:擁抱快樂、遠(yuǎn)離痛苦
暗示問(wèn)題示例
演練:暗示詢問(wèn)訓(xùn)練
4.SPIN之需要-滿足詢問(wèn)
需要-滿足詢問(wèn)的目標(biāo)
通過(guò)收益性問(wèn)題引導(dǎo)客戶尋找解決方案并展示價(jià)值,導(dǎo)入產(chǎn)品或服務(wù)
需要-滿足詢問(wèn)的語(yǔ)言技巧
ICE模型:影響范圍—自信程度—實(shí)現(xiàn)難易度
價(jià)值發(fā)現(xiàn)方向參考:
品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值
技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件
管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)
演練:需要-滿足詢問(wèn)訓(xùn)練
5.印證能力:產(chǎn)品(服務(wù)的)FABE話術(shù)
FABE的結(jié)構(gòu)
特征—優(yōu)點(diǎn)—利益—證據(jù)
FABE提煉與展示
演練:FABE話術(shù)演練
四、實(shí)戰(zhàn)演練
大客戶SPIN銷售全流程對(duì)抗演練
秦超老師的其它課程
提升你的價(jià)值B端市場(chǎng)銷售賦能訓(xùn)練主講:秦超【課程背景】在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)都明白銷售對(duì)于企業(yè)的重要意義,給予了高度的關(guān)注和重點(diǎn)的支持,但往往結(jié)果不盡如人意。究其原因,是沒有從系統(tǒng)上去理解銷售工作,常以點(diǎn)狀思維在做工作鋪排,其結(jié)果自然無(wú)法達(dá)到滿意的效果。在銷售工作中,特別是面對(duì)B端客戶市場(chǎng),首先要具備良好的銷售邏輯性和系統(tǒng)性,要從客戶的問(wèn)題和需求出發(fā),以清
講師:秦超詳情
業(yè)績(jī)可以問(wèn)出來(lái)顧問(wèn)式SPIN+銷售技能提升培訓(xùn)【課程背景】一個(gè)企業(yè)要經(jīng)營(yíng)的好,銷售必須好。但是不少銷售人員,基于“本能”式的推銷法,一來(lái)就急于向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn),大多數(shù)情況下,都會(huì)適得其反。面對(duì)客戶,重要的是從客戶的問(wèn)題出發(fā),真正找準(zhǔn)客戶的痛點(diǎn),進(jìn)而引出需求點(diǎn),再通過(guò)解決方案的提供,幫助客戶解決問(wèn)題。所以,作為銷售人員,如何根據(jù)這一模式,更加有
講師:秦超詳情
一線營(yíng)銷突破認(rèn)知、方法與技術(shù)【課程背景】營(yíng)銷,是絕大多數(shù)企業(yè)賴以生存的重要環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障,但往往又是不盡如人意的“重災(zāi)區(qū)”。營(yíng)銷工作是高度依賴營(yíng)銷人員的能力的,營(yíng)銷人員,特別是一線營(yíng)銷人員和管理者,往往簡(jiǎn)單粗暴的將營(yíng)銷理解為“賣產(chǎn)品、賣服務(wù)”,經(jīng)驗(yàn)主義,本位思想。因此,真正了解營(yíng)銷的本質(zhì),掌握科學(xué)的營(yíng)銷流程和方法,用落地的動(dòng)作、話術(shù)實(shí)現(xiàn)銷
講師:秦超詳情
《一線銷售管理實(shí)務(wù)》 06.12
掌控業(yè)績(jī)一線銷售管理實(shí)務(wù)【課程背景】一線銷售管理者是企業(yè)銷售工作落實(shí)的核心骨干力量,一線銷售管理者能否有效進(jìn)行銷售管理,往往決定了銷售成果的實(shí)現(xiàn)情況。在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常聽到一線銷售管理者“祈禱好運(yùn)“的心聲,認(rèn)為銷售能否完成要看運(yùn)氣是否站在自己這里。實(shí)際上,銷售是科學(xué)的,銷售管理更是系統(tǒng)科學(xué)的方法論。一線銷售管理,就是在影響銷售成果的各個(gè)環(huán)節(jié)中,抽象剝離出
講師:秦超詳情
《職場(chǎng)表達(dá)能力提升》 06.12
職場(chǎng)表達(dá)提升訓(xùn)【課程背景】職場(chǎng)是人與人復(fù)雜關(guān)系的交織,溝通與表達(dá)是職場(chǎng)重要且無(wú)法回避的重要工具。高效率,有價(jià)值的職場(chǎng)溝通不僅可以潤(rùn)滑團(tuán)隊(duì)關(guān)系,提升問(wèn)題處理的效率,還極大的降低時(shí)間成本,助力提升企業(yè)的總績(jī)效。因此,作為基礎(chǔ)且重要的基本職場(chǎng)技能之一,表達(dá)與溝通應(yīng)是職場(chǎng)人所必備且精通的技能。但是在實(shí)際中,由于社會(huì)背景和生活方式的不斷變化,人與人溝通的能力,特別是職
講師:秦超詳情
產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)與講解【課程背景】政企客戶是營(yíng)銷體系中重要的對(duì)象,其具有價(jià)值高、開發(fā)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。隨著市場(chǎng)環(huán)境和要求的不斷變化、當(dāng)今在面對(duì)政企客戶時(shí),要更注重銷售的規(guī)范性、價(jià)值的直觀性,因此,做好產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì),通過(guò)高效的講解吸引客戶,快速、直接的將核心價(jià)值傳遞給客戶,是做好政企客戶銷售的重要途徑和必備能力?!菊n程收益】了解產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)與講解的核心
講師:秦超詳情
《管理者角色認(rèn)知》 06.12
管理者角色認(rèn)知【課程背景】管理者作為企業(yè)的骨干力量和核心資源,應(yīng)當(dāng)肩負(fù)著重要的作用和使命。但是在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中,管理者的管理思維和管理動(dòng)作卻常常出現(xiàn)不盡如人意的情況,對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成帶來(lái)負(fù)向影響,特別是在新時(shí)代、新生代的“雙新”條件下,管理的模式與方法發(fā)生了很大的變化,一些傳統(tǒng)思維和方式已經(jīng)不利于管理的展開。因此如何以新的思維和新的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)“雙新”條
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規(guī)劃你的業(yè)績(jī)--銷售計(jì)劃的制定【課程背景】銷售工作是系統(tǒng)性很強(qiáng)的一項(xiàng)工作,但在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常聽到一線銷售者“祈禱好運(yùn)“的心聲,認(rèn)為銷售能否完成要看運(yùn)氣是否站在自己這里。實(shí)際上,銷售是系統(tǒng)科學(xué)的方法論。銷售的工作就是從影響銷售成果的各個(gè)環(huán)節(jié)中,找出有影響的要素,并通過(guò)一系列方式進(jìn)行有效影響,將“不可預(yù)知”的銷售成果,最終變成可以有效掌握的最終業(yè)績(jī)的達(dá)成。
講師:秦超詳情
價(jià)值創(chuàng)造大客戶開發(fā)與營(yíng)銷主講:秦超【課程背景】在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)都明白大客戶對(duì)于企業(yè)的重要意義,給予了高度的關(guān)注和重點(diǎn)的支持,但往往結(jié)果不盡如人意。究其原因,是沒有從系統(tǒng)上去理解大客戶銷售工作,常以點(diǎn)狀思維在做工作鋪排,其結(jié)果自然無(wú)法達(dá)到滿意的效果。在大客戶的營(yíng)銷工作中,首先要具備良好的銷售邏輯性和系統(tǒng)性,要商業(yè)開發(fā)客戶資源,從客戶的問(wèn)題和需求出發(fā),準(zhǔn)
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