跨部門溝通與協(xié)調(diào)

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
主講：閆明
一、現(xiàn)狀剖析：
1. 部門之間扯皮，都覺得是別人的問題！團隊成員之間很難建立起信任感！
2. 部門之間摩擦不斷，嚴重影響了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和績效目標！
3.
公說公有理，婆說婆有理，互不相讓，老總哪里常常成為判定是非、黑白的公堂！


4. 部門間“小團體作風”突現(xiàn)，部門間相互推諉、指責。責任意識淡??！
5. 部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)、容易產(chǎn)生誤解、導致矛盾升級。團隊合作缺失！
二、培訓背景：
隨著企業(yè)的不斷擴張和發(fā)展，規(guī)模變大、部門增加。行政部、市場部、銷售部、財務
部、人資部、研發(fā)部等部門之間不和諧的聲音越來越嚴重，為了維護個人及自己部門的
利益，不惜損害他人的利益、企業(yè)的利用。部門間誤解、爭吵、對抗、污蔑、推諉、指
責等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，跨部門溝通、協(xié)助等問題已經(jīng)成為管理者的切膚之痛，并成為掣肘
企業(yè)發(fā)展、績效提升的頑疾。如何打破部門之間的高墻？如何突破部門之間的溝通瓶頸
？因此，跨部門溝通、協(xié)調(diào)等關鍵性問題的解決，已經(jīng)迫在眉睫！
三、預期效果：
1、破解部門間溝通協(xié)作的瓶頸
2、減少沖突，加強部門間的溝通與理解
3、提升部門經(jīng)理的團隊合作與責任意識
4、掌握化解部門間矛盾、沖突的具體方法與技巧
5、樹立企業(yè)共同的團隊目標，提升團隊運營效率
四、授課特色
1、講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，通俗易懂，易運用實踐）
2、情景模擬（場景展現(xiàn)、真實有效、強化訓練）
2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學員啟發(fā)）
3、頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，學以致用）
4、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）
五、培訓對象：
部門主管,、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、副總等企業(yè)中高層管理人員
六、時 間：
2天（1天/6課時）
七、課程大綱：（可以根據(jù)實際的情況適當調(diào)整）
第一講：部門經(jīng)理的職責與角色定位
解決問題：部門經(jīng)理團隊意識薄弱，沒有擔當精神？不清楚自身的位置與職責？
1. 卓越管理者的角色定位（角色認知模型ym—001圖1）
角色——職責——能匹——擔當
2. 管理者承擔責任三原則（角色認知模型ym—001圖2）
1) 涵蓋原則
2) 層次原則
3) 就近原則
3. 明確卓越管理者的主要職責（案例分析）
4. 卓越管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型（管理者素質(zhì)模型ym—003圖3）
5. 卓越管理者成長的三個階段
1) 打沖鋒
2) 做管理
3) 樹威信
6. 卓效管理的四項基本原則
7. 管理者角色常見的四種誤區(qū)（案例分析）
1) 民意代表
2) 小國之君
3) 生產(chǎn)標兵
4) 自燃一卒
第二講：跨部門溝通的難點與困惑
解決問題：部門之間相互推脫、指責、對抗等，導致企業(yè)執(zhí)行力差、工作效率不高。
1、部門經(jīng)理常見的三種錯誤認知
1) 認知誤區(qū)（山頭主義）
2) 利益誤區(qū)（尚金主義）
3) 責任誤區(qū)（狹隘主義）
2、部門經(jīng)理之間水平溝通的原則
1) 主導思想：不戰(zhàn)而勝
2) 沒有強制的結(jié)果
3) 面子第一、道理第二
4) 高調(diào)做事、低調(diào)做人
5) 客戶思維原則
案例剖析與運用…….
3、跨部門溝通發(fā)展的四個階段
1) 外求共同點——信息的溝通
2) 內(nèi)求共鳴感——情感的溝通
3) 深求認同感——思想的溝通
4) 實求影響力——意愿的溝通
3、部門間五處理沖突的方式
跨部門溝通的雙贏思維模式
第三講：跨部門溝通的因人而異（性格分析）
解決問題：說得有效，比說的有道理更重要。說什么不重要，重要的是對方感覺到了什
么！
1、溝通的三重境界
好的溝通，就是要能給對方唯一的理解
你說什么不重要，重要的是你用什么樣的方式說：
你用什么方式說不重要，重要的是說話的人是誰：
2、不同的性格，采取不同的溝通策略
1) 活潑型（表現(xiàn)型）
外向、直率友好、情緒波動大
2) 完美型（分析型）
嚴肅認真、語言準確、注意細節(jié)
3) 力量型（支配型）
果斷、獨立、有能力、精力旺盛
4) 和平型（親切型）
合作、友好、贊同、耐心、輕松
5) （案例分析）
第四講：跨部門間的團隊意識與執(zhí)行力提升
1. 何謂團隊意識？
團隊意識：就是要能夠承擔的起被誤解的打擊！
案例剖析與分享
2、團隊必須具備的三個條件
統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一步調(diào)
3、團隊間必須懂得包容與尊重
包容才能融合、融合才能共贏：
尊重才能理解、理解才能合作：
4、團隊管理過程中的四大問題
1）動力問題
2）效率問題
3）協(xié)調(diào)問題
4）持續(xù)問題
5、團隊管理的六大要素
目標性、主動性、合作性、互補性、共享性、裂變性
6、跨部門執(zhí)行力的鐵三角：
1）環(huán)境（執(zhí)行力文化）
2）能力（能執(zhí)行）
3）意愿（胸懷與格局）
7、結(jié)果VS任務（外包思維）


完成任務

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