《信任建立與維護(hù)精要》

3D領(lǐng)導(dǎo)力：信任建立與維護(hù)精要
3D Leadership: Building and Sustaining Trust
83489238539課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、訓(xùn)前發(fā)送學(xué)員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
課程編號：LJ-NT-03 （可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化調(diào)整）
0課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、訓(xùn)前發(fā)送學(xué)員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
課程編號：LJ-NT-03 （可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化調(diào)整）
在今日不斷變化與挑戰(zhàn)的管理環(huán)境下，能夠在組織與團(tuán)隊中有效營造信任環(huán)境，可以大大提高組織一線員工的敬業(yè)度，留任率，從而深度挖掘員工潛力，提高團(tuán)隊的綜合創(chuàng)造力與生產(chǎn)/服務(wù)效率，是確保企業(yè)成功達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的基石。
該課程介紹了信任的“促進(jìn)信任建立因素”，領(lǐng)導(dǎo)者可建立并維護(hù)信任關(guān)系，同時介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“信任損害因素”。運用這些技巧營造信任關(guān)系將可促使員工承擔(dān)風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)并解決問題，與他人合作以取得業(yè)務(wù)成效。
你是否面臨以下問題？
●員工不信任自己的領(lǐng)導(dǎo)者，導(dǎo)致關(guān)鍵人才流失率不斷提高？
●跨部門間信任感嚴(yán)重缺失，導(dǎo)致團(tuán)隊協(xié)作效率嚴(yán)重下降？
●管理者不清楚如何科學(xué)與系統(tǒng)地掌握打造團(tuán)隊信任環(huán)境的方法與技巧？
●領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何建立或者修復(fù)信任關(guān)系？
●管理者不知道如何促使團(tuán)隊更投入與敬業(yè)？
課程收益
本課程幫助管理者：
●有效識別與規(guī)避信任破壞陷阱。
●在工作環(huán)境中，通過有效的信任管理，增進(jìn)團(tuán)隊合作協(xié)作效率，提高組織業(yè)務(wù)績效。
●學(xué)習(xí)與掌握在缺乏信任的工作環(huán)境，有效修復(fù)信任關(guān)系的方法與技巧。
●有效營造一種促使團(tuán)隊成員充分發(fā)揮自身潛力的工作環(huán)境。
●持續(xù)激發(fā)員工的工作積極性、投入度與敬業(yè)度。
課程大綱
單元
內(nèi)容概要
啟動課程
●講師歡迎學(xué)員并進(jìn)行介紹，通過觀看案例視頻，請學(xué)員分享他們在建立信任方面的看法和行動。
●《學(xué)習(xí)日志》使用介紹。
●通過數(shù)據(jù)案例介紹員工敬業(yè)度與信任的關(guān)系。
●講解信任定義。
●講師引導(dǎo)學(xué)員討論在工作中建立高度信任的關(guān)系對業(yè)務(wù)的影響及益處，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信任的重要性。
信任損害因素
●講師系統(tǒng)介紹信任損害因素。
●通過小組活動引導(dǎo)學(xué)員討論與思考信任損害因素對業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。
●進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者留意破壞信任的跡象的職責(zé)。
●介紹《打造信任環(huán)境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。
運用基本準(zhǔn)則
建立信任
●視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強(qiáng)調(diào)“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。
●講師解釋信任的基礎(chǔ)是開誠布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準(zhǔn)則來有效建立。
●講師組織討論分享的“風(fēng)險最小”部分：理論依據(jù)和思路。
●講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學(xué)員探索分享的風(fēng)險以及決定適當(dāng)?shù)姆窒頃r需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內(nèi)容。
●講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實”和“感受”。學(xué)員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準(zhǔn)則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應(yīng)。
●講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準(zhǔn)則的運用。
●學(xué)員與搭檔一起練習(xí)“傾聽”和“分享”、練習(xí)使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認(rèn)識的人參與。
●學(xué)員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中最具建設(shè)性的工作表。學(xué)員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學(xué)提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示。
建立與鞏固信任因素
●介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動。
●通過小組活動，幫助學(xué)員進(jìn)一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關(guān)行為。
●通過小組活動，幫助學(xué)員練習(xí)在困難中有效建立信任。
修復(fù)信任
●組織學(xué)員分析團(tuán)隊中具有困難、低信任的情況，然后與學(xué)員分享他們的言行，以開始修復(fù)信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式。
信任級別評估
●協(xié)調(diào)完成學(xué)員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個《信任狀況評估表》工具。
總結(jié)討論
●總結(jié)與復(fù)習(xí)課程關(guān)鍵知識點與核心技巧。
●布置課后作業(yè)。
培養(yǎng)能力：
信任管理
溝通引導(dǎo)
激勵他人
課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學(xué)員手冊》
《學(xué)習(xí)日志》
《信任工具提醒卡》
《打造信任環(huán)境工具表》
《激發(fā)信任狀況評估表》
《信任他人狀態(tài)評估表》
《基本準(zhǔn)則能力評估手冊》
《關(guān)鍵知識點測試包》
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