《有影響力的溝通精要》

  培訓講師：魏濤

講師背景：
魏濤老師領導力發(fā)展資深顧問魏老師擁有十六年領導力發(fā)展與咨詢經驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發(fā)展。他服務過的公司涵蓋能源、房地產、礦業(yè)、服務業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯網與制造業(yè)等，其中包括：西 詳細>>

魏濤
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《有影響力的溝通精要》詳細內容

《有影響力的溝通精要》

3D領導力：有影響力的溝通精要
3D Leadership: Communicating with Impact
課程進行方式：課前調研、訓前學員訪談、訓前發(fā)送學員課前作業(yè)、翻轉課堂教學與配套工具刻意練習、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復習、在線輔導與即時答疑。
課程編號：LJ-NT-34 （可根據企業(yè)實際情況定制化調整）
大部分企業(yè)都關注技術能力，將其視為在工作中取得成功的最重要因素。然而，在個人貢獻者轉變?yōu)榫哂懈笥绊懥Φ淖吭娇冃д叩倪^程中，強大的人際交往能力同等重要。
該基礎課程為個人提供一套強大的互動溝通技巧，使其能夠更有效地與同事和客戶進行溝通，并且在溝通過程中建立信任、強化伙伴關系和達成期望的結果。
您是否遇到以下問題？
●個人貢獻者疲于尋找一種有效的方式與同事和客戶溝通？
●需要更高層次的信任、更好的合作、更強大的業(yè)務關系嗎？
●在您所在企業(yè)文化中，是否缺少必要的有效反饋？
課程目標
通過本課程，將幫助學員：
●通過加強工作中的人際關系，認識到個人對自身成功和他人成功的影響力。
●用一種合適的方式與同事/客戶溝通，以滿足其個人需要，同時也滿足完成目標的實際需要。
●使用一套互動流程能力，使他們能夠更成功地開展達成結果的討論。
●使用一種技巧提供具體的、有意義的反饋，幫助人們提高績效、提升效率。
課程大綱
單元
內容概要
每次互動都至關重要
●從思考工作上需要如何的影響力入手，講師說明本課程的目標：運用人際溝通技巧進行有效溝通，建立更牢固的工作關系，以提高你的影響力。
●播放一段錄像，講述一組同事希望在工作中提高自身影響力。學員進行討論：錄像中的情境會對指定人物角色、團隊以及一名外部客戶產生何種影響。學員將重溫該錄像情境，以了解人際溝通技能的益處。
●講師引導討論，溝通互動時兩種需求——個人需求和實際需求。
●講師指出，互動流程技巧能夠通過滿足個人需要和實際需要，從而有助于學員更有效地互動并建立更牢固的人際關系。學員將收到一份工作提示卡，可供學員參考。
基本準則
●學員熟悉有助于滿足互動中個人需要的五項基本準則。觀看錄像后，探討基本準則如何幫助錄像中的人物提高自身影響力。
●學員完成一份自我評估，了解自己運用基本準則的傾向。然后，各學員制定一份書面計劃， 說明如何提高及應用學到的技巧。
互動守則和
推展討論的技巧
●講師介紹有助于滿足互動中實際需求的互動守則和推展討論的技巧，然后介紹《討論計劃表》工具。學員接著進行一場活動，熟悉如何準備及運用以上技巧。
●學員觀看錄像了解如何使用《討論計劃表》與外部客戶進行有效討論。學員繼而重溫自己的書面計劃，思考在特定情境中對以上技巧的運用。
運用行為事例
（STAR）
進行有效反饋
●討論反饋的重要性以及反饋對其他人績效的影響。一起回顧若干實例，識別有效反饋，應該具體、及時和平衡。
●介紹正面反饋以及改進型反饋 , 然后學員分析另一個反饋示例。同時，思考如何在書面計劃中運用行為事例技巧。
產生影響計劃表
●依據書面計劃中的情境，學員開始針對未來工作中的一次互動撰寫一份《討論計劃表》，并分享自己的計劃并交換反饋。
●理清學員的提問，分發(fā)課程評估表和額外的《討論計劃表》，最后結束課程。
培養(yǎng)能力：
建立客戶忠誠度
溝通引導
影響力
建立伙伴關系
學員課程資料包:
《學員手冊》
《工作提醒卡》
《刻意練習工具包》
《關鍵知識點測試包》
相關課程/服務:
課程：《領導者高效溝通精要》
課程：《擁抱組織變革精要》課程：《高影響反饋與聆聽精要》
課程：《走出沖突精要》
課程：《有效處理客戶投訴》

 

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