汽車經(jīng)銷商4s店運營管理沙盤

汽車經(jīng)銷商4S店運營管理沙盤模擬
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【課程總括】
328930077470授課形式：
案例分析—Case 課程講授—Lecture
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 沙盤推演—Test
影音資料—Video 教練提問Question
學(xué)員數(shù)量：24－48人（最佳人數(shù)）
授課講師：王長震
學(xué)員對象：中高層管理者；網(wǎng)點負責(zé)人；集團區(qū)域高管；儲備干部；
學(xué)時安排：二天（12小時）
課程背景：
汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的管理流從內(nèi)到外逐層建立的時候，我們發(fā)現(xiàn)提高一個網(wǎng)點的營銷能力，往往不在于他們的禮儀多好，服務(wù)態(tài)度多好，營銷績效多么棒，更多的問題回歸到網(wǎng)點戰(zhàn)略定位、內(nèi)部資源整合、市場需求分析、外部資源調(diào)動、服務(wù)方案設(shè)計和實施等5大問題上，如何讓網(wǎng)點管理者從以點做點的傳統(tǒng)工作思路上，學(xué)習(xí)以點帶面形成團隊營銷的工作流是管理者們普遍感覺難的問題，我們借助沙盤模擬訓(xùn)練的方式引導(dǎo)參與者深刻體會行銷團隊建設(shè)的重要性，站在以解決客戶問題為導(dǎo)向的工作思路中建立內(nèi)部資源組織結(jié)構(gòu)。
課程目的：
1、能夠讓學(xué)員對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的核心工作有比較全面的認識；
2、能夠根據(jù)不同市場情況對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點業(yè)務(wù)進行合理規(guī)劃；
3、能夠根據(jù)商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點業(yè)務(wù)進行人員規(guī)劃；
4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質(zhì)要求、崗位職責(zé)，并運用能力素質(zhì)模型進行分析；
5、能夠評估汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的績效，并提出改善建議；
6、能夠理解汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的成本項目，并進行適當(dāng)?shù)某杀究刂疲?br /> 7、能夠?qū)ζ嚱?jīng)銷商網(wǎng)點的客戶營銷進行要素分析。
課程時間：2天，6小時/天
培訓(xùn)時機：新員工入職時；基層員工升任管理崗位時；支行行長進階培訓(xùn)。
課程大綱
第一講 服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備
一、 沙盤架構(gòu)介紹
二、 沙盤規(guī)則詳介
三、 沙盤模擬網(wǎng)點（團隊）組建
四、 模擬網(wǎng)點戰(zhàn)略制定
第二講 服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)
模擬網(wǎng)點服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時 間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營第一期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解：
市場調(diào)研、定位選址、有形展示
1. 運營服務(wù)企業(yè)的 “天龍八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP 戰(zhàn)略
1）SWOT 分析小工具
2）STP 戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)網(wǎng)點背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬網(wǎng)點成員可以把自己對網(wǎng)點未來 發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊員在此基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略的討論，來共同制定網(wǎng)點的未來發(fā)展方向。
特別提示：網(wǎng)點戰(zhàn)略的制定對于網(wǎng)點未來的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用，在制定的過程中強烈建議加入一些時間點、階段化的目標(biāo)來更好的幫助自己進行決策，如在第幾期我們的市場份額組成要達到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達到多少等等。
二、模擬經(jīng)營第二期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解：
客戶關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營銷
1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補救
1）服務(wù)失誤及補救的影響
2）顧客對服務(wù)失誤的反映
3）顧客的補救期望
4）服務(wù)補救策略
5.案例分析討論
1.結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。 2.你在工作中是如何取悅顧客的？ 3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補救措施？
三、模擬經(jīng)營第三期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解：
內(nèi)部營銷管理：員工關(guān)系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實實在在的關(guān)愛去感動員工？
四、模擬經(jīng)營第四期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解：
服務(wù)運營管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營銷傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬經(jīng)營第五期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享 講師評點及知識點講解：
營銷管理
1. 產(chǎn)品組合
2. 價格管理
3. 促銷
4.討論與分享
六、模擬經(jīng)營第六期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評點及知識點講解：
看懂財務(wù)報表
1.財務(wù)報表概述；
2.資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用
3.網(wǎng)點完善的財務(wù)管理體系。
4.正確解讀財務(wù)報表
討論與分享
1 你的資金鏈條牢固嗎？
2 市場地位與財務(wù)風(fēng)險的關(guān)系？
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析
七、模擬經(jīng)營第七—八期
各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解：
仿真經(jīng)營總結(jié)
1.經(jīng)營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者 2．一致性：公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性
討論與分享

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