”關鍵對話“之管理溝通（2日）

”關鍵對話“之管理溝通
本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練?！灸繕撕统晒?br /> 重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點
通過視頻學習和演練，掌握工作場景中應用關鍵對話的方法
掌握關鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙
通過德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任
促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
提升學員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓特點】
視頻教學：由影片帶領學員進入管理場景，在場景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。
體驗式行動學習：學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法：全部課程內容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。
【培訓對象】
企業(yè)中基層管理團隊
【人數(shù)要求】
30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）
【培訓時間】
2日（每日6小時）
課程大綱
DAY 1
模塊一、開篇－學習期望
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的；
是來經(jīng)歷當場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調，保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
互動：我怎么說，你怎么做！
語言之外的信息傳遞
非口語行為
視頻：相同臺詞不同結果
模塊三、溝通技巧訓練
發(fā)問基本技能訓練
什么是發(fā)問？
如何進行發(fā)問？
發(fā)問的關鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓練
什么是傾聽？
如何進行傾聽？
傾聽的關鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓練
區(qū)分問題背后的問題
建設性反饋訓練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊四、場景訓練
應對抱怨
轉換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學習與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
視頻學習與演練
模塊五、平行溝通
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
協(xié)作中的常見情景
視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
流程步驟解析
情景模擬：各執(zhí)一詞的談話
TKI沖突處理模式測評
掌握你的沖突處理模式
五種沖突處理模式的建議
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
DAY2
模塊六、何謂“關鍵對話”
關鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展
人體的運作機制不適應關鍵對話
逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關鍵對話
模塊七、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關系實現(xiàn)什么目標
案例分析：明總主持會議上的沖突
場景模擬：向上溝通中如何明確目標
視頻學習：領導，這個你要支持我！
步驟梳理：向上溝通的關鍵要素
模擬練習：領導，我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊八、營造安全氛圍
關注內容和氛圍
視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息
應對壓力的方式
測試：TKI沖突處理模式測評
活動體驗：掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
自身陷入危急時刻的反應
對方失去安全感的信號
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
使用對比法回歸安全
安全感營造訓練：習慣矯正
視頻學習：你的工位實在是太邋遢了
步驟梳理：營造安全感的關鍵要素
模擬練習：這種工作方式，你一定要改
模塊九、基于事實談話
情緒管理的ABC理論
案例分析：Mary與Luke的暗戰(zhàn)
富有想象力的自我辯護
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實對話的步驟
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和絕對化的表達
模擬練習：應對小刁
模塊十、了解真實動機
關于信任
中國人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現(xiàn)場練習：三分鐘建立信任
情境檢驗：向左轉向右轉
了解動機
傾聽的關鍵技巧
如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心
重述與引導
建設性反饋訓練
綜合演練：一對二沖突解決
視頻學習：領導，是他不對！
步驟梳理：沖突解決的關鍵要素
模擬練習：產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)
模塊十一、總結提升
來自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯：貢獻-關系-溝通
承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃

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