班組精益生產(chǎn)_員工關(guān)系管理方案

《班組精益生產(chǎn)/員工關(guān)系管理方案》培訓(xùn)方案書(shū)
一.課程設(shè)計(jì)
一.課程設(shè)計(jì)
1.培訓(xùn)對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、具有培養(yǎng)潛力的儲(chǔ)備干部
2.培訓(xùn)課時(shí)：1+8天（7H/天）
3.設(shè)計(jì)思路：圍繞生產(chǎn)效率提升和精益生產(chǎn)管理技能提升，依據(jù)一線管理者“四維勝任力”模型之 “日常作業(yè)能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、現(xiàn)場(chǎng)改善能力、員工關(guān)系管理”設(shè)計(jì)課程；
運(yùn)用“培訓(xùn)課堂研習(xí)、課堂團(tuán)隊(duì)演練PK、課堂精益沙盤(pán)演練、車(chē)間精益沙盤(pán)演練、小組焦點(diǎn)課題改善”確保課堂滿意度與培訓(xùn)落地；
通過(guò)“訓(xùn)練營(yíng)班委會(huì)、制度編寫(xiě)、改善公報(bào)、成果發(fā)表、畢業(yè)典禮以及“四維培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)”模型之課堂評(píng)分、作業(yè)評(píng)分、發(fā)表評(píng)分、改善成果評(píng)分”固化培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)目的：
1.使企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量的一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)；2.學(xué)會(huì)運(yùn)用班組精益生產(chǎn)之班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧，有效的防范、控制與解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；
3.使一線管理者系統(tǒng)掌握快速突破式提升效率的技巧，有效的完成工作任務(wù)，保時(shí)保質(zhì)達(dá)成訂單交期；
4.使一線管理者掌握卓越的班組精益生產(chǎn)意識(shí)，并掌握員工關(guān)系與溝通管理的基本手法；
5.使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)問(wèn)題、分析問(wèn)題、改善問(wèn)題的方法，快速防堵異常和杜絕重復(fù)性的異常再發(fā)；
6.幫助一線管理者有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法和技巧，全面提升員工的作業(yè)柔性化和超級(jí)熟練度；
7.使一線管理者正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)員工士氣的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力；
8.幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，協(xié)調(diào)同級(jí)，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮其承上啟下，理人管事的作用。
5.課程內(nèi)容(模塊)：
NO.
課程內(nèi)容(模塊)
規(guī)劃時(shí)長(zhǎng)
備注
1～4班（每班2天）
1. 課前深入調(diào)研及培訓(xùn)籌備1天；
2. 培訓(xùn)課程規(guī)劃時(shí)長(zhǎng)2天/班，合計(jì)8天；
3 課后成果評(píng)審與發(fā)表共2H；
項(xiàng)目合計(jì)總時(shí)長(zhǎng)：8+1天。
0
啟動(dòng)前深入調(diào)研和現(xiàn)狀掌握
1天
1
班組精益生產(chǎn)管理
1天
2
員工關(guān)系與溝通管理
1天
二.課程內(nèi)容
二.課程內(nèi)容
第一章：一線管理者能力提升培訓(xùn)大綱
第一單元：一線管理者能力提升
一線管理者角色認(rèn)知
角色扮演：如何與下屬小明進(jìn)行溝通
一線管理者角色定位
一線管理人員要注意的“上、下、左右”
如何處理好同事關(guān)系
如何有效地實(shí)施溝通-溝通方式
如何接受上級(jí)批評(píng)和自我改善
第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系
基于處理現(xiàn)場(chǎng)人際沖突的溝通——人際問(wèn)題分析
人際問(wèn)題處理的原則與處理步驟
人際問(wèn)題處理四步曲
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲
員工投訴、申訴管理，最大程度地解決員工關(guān)心的問(wèn)題
員工滿意度、忠誠(chéng)度與敬業(yè)度管理
員工心理輔導(dǎo)與EQ管理（情感管理）
員工獎(jiǎng)懲管理的方式與制度以及技巧運(yùn)用
違紀(jì)與怠工員工管理
故意犯錯(cuò)誤與威脅上司的問(wèn)題處理
異常心理員工的輔導(dǎo)與管理
違紀(jì)與怠工管理精彩案例分享
第三單元：溝通與情緒管理
溝通的基本原則
一線管理者的情緒控制和調(diào)節(jié)
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
跨部門(mén)溝通以及服務(wù)意識(shí)
一線管理者的“客戶”是誰(shuí)
從“以我為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變
了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
如何做好與下屬的溝通
有效工作交付及布置任務(wù)的溝通
與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
第四單元：工作教導(dǎo)
新員工教導(dǎo)法的掌握
員工的四個(gè)心愿與追求
何時(shí)對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)
工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法
培養(yǎng)部屬的四大技巧
工作教導(dǎo)的四大步驟
第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段：傳授工作
第三階段：實(shí)際試做
第四階段：檢驗(yàn)成效
工作教導(dǎo)演練與實(shí)踐
制作SOP的方法
法和要點(diǎn)SOP可視化分解版制作
工作教導(dǎo)即培育員工管理
SOP執(zhí)行案例互動(dòng)
本章輸出成果：
1.《員工溝通表》；2.《關(guān)鍵崗位工作教導(dǎo)分解表》。
第二章：班組精益生產(chǎn)管理解碼實(shí)戰(zhàn)
第一單元：什么是精益生產(chǎn)
精益生產(chǎn)的概念
精益生產(chǎn)的定義
精益生產(chǎn)的由來(lái)
豐田生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn)的關(guān)系
精益生產(chǎn)的管理精髓
精益生產(chǎn)的五個(gè)管理原則
精益生產(chǎn)在班組管理的運(yùn)用
互動(dòng)聯(lián)系
第二單元：為什么要推行精益生產(chǎn)
精益生產(chǎn)給企業(yè)帶來(lái)定性好處
精益生產(chǎn)給企業(yè)帶來(lái)定量好處
精益生產(chǎn)的最核心最基本的作用—消除浪費(fèi)
貴公司運(yùn)營(yíng)中存在的浪費(fèi)源問(wèn)題識(shí)別
貴公司車(chē)間現(xiàn)狀浪費(fèi)源問(wèn)題識(shí)別（指定車(chē)間或場(chǎng)所）
通過(guò)貴司現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀，實(shí)地分析浪費(fèi)源并“標(biāo)桿式”試點(diǎn)改善——現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法
第三單元：如何推行精益生產(chǎn)
什么是八大浪費(fèi)
如何識(shí)別八大浪費(fèi)
如何通過(guò)“5分鐘站點(diǎn)觀察法”識(shí)別八大浪費(fèi)問(wèn)題點(diǎn)
如和改善八大浪費(fèi)
如和管控八大浪費(fèi)
如何實(shí)施八大浪費(fèi)改善（案例）
互動(dòng)練習(xí)
第四單元：如何利用班組高效早會(huì)實(shí)施精益生產(chǎn)
為什么班組第一件事要做好早會(huì)
實(shí)施早會(huì)的時(shí)間管理
實(shí)施早會(huì)的形式
如何組織實(shí)施高效的早會(huì)制度
實(shí)施早會(huì)的全員參與
實(shí)施早會(huì)的技巧案例
互動(dòng)練習(xí)
第五單元：認(rèn)識(shí)5S是企業(yè)管理高效率、低成本的管理方法
5S管理與精益生產(chǎn)的關(guān)系
5S管理的“真諦”
5S和生產(chǎn)任務(wù)Q/C/D/S的關(guān)系
5S能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)嗎
目視化管理有效運(yùn)用
目視化之防呆法的技巧
5S體系絕不是不是打掃衛(wèi)生
破窗理論在現(xiàn)場(chǎng)管理的應(yīng)用
5S如何做到人人參與
5S管理如何避免不走形式化
一線管理者如何推進(jìn)5S
本章輸出成果：
1.八大浪費(fèi)問(wèn)題梳理表及改善計(jì)劃；2.5S現(xiàn)場(chǎng)“三書(shū)”；3.5S設(shè)備“三書(shū)”；4.八大浪費(fèi)問(wèn)題識(shí)別表
三.輸出成果
三.輸出成果
NO.
課程內(nèi)容(模塊)
輸出成果
1
啟動(dòng)前深入調(diào)研和現(xiàn)狀掌握
1.八大浪費(fèi)問(wèn)題梳理表及改善計(jì)劃；
2.5S現(xiàn)場(chǎng)“三書(shū)”；3.5S設(shè)備“三書(shū)”；
4.八大浪費(fèi)問(wèn)題識(shí)別表；
5.《員工溝通表》；
6.《關(guān)鍵崗位工作教導(dǎo)分解表》。
2
班組精益生產(chǎn)管理
3
員工關(guān)系與溝通管理
四.課程安排
四.課程安排
NO.
時(shí)長(zhǎng)
方式
項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)
1天
會(huì)議
啟動(dòng)前深入調(diào)研和現(xiàn)狀掌握
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
班組精益生產(chǎn)管理
1天/班（合計(jì)4天
集中培訓(xùn)+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練
員工關(guān)系與溝通管理
1天/班（合計(jì)4天
集中培訓(xùn)+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練
考核評(píng)估
1H
學(xué)習(xí)成果匯報(bào)評(píng)價(jià)
成果發(fā)表
2H
會(huì)議
五.班務(wù)管理
五.班務(wù)管理
學(xué)員管理
★ 檔案管理：
☆ 學(xué)員檔案及學(xué)習(xí)資料由管理部統(tǒng)一保管，作為日后在司期間考核、晉升的依據(jù)；
☆ 所有學(xué)員培訓(xùn)期間應(yīng)服從管理部統(tǒng)一安排，需完全遵守班級(jí)管理制度，與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)，互相幫助，按質(zhì)按量完成學(xué)習(xí)任務(wù)及老師預(yù)留的作業(yè)。
★ 考核標(biāo)準(zhǔn)：
☆ 每月上課期間禁止請(qǐng)假，同時(shí)禁止任何理由的遲到、早退、曠課等，如因特殊因素必須請(qǐng)假，需提交手寫(xiě)的請(qǐng)假條，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將請(qǐng)教條上交至班級(jí)軍事委員會(huì)備案；
☆ 參訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假、遲到、早退、曠課、不按時(shí)提交作業(yè)等累計(jì)達(dá)3次者，取消其繼續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及最終學(xué)習(xí)成果表彰大會(huì)的資格，教務(wù)團(tuán)隊(duì)也不再對(duì)其的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任；
☆ 培訓(xùn)期間設(shè)有班組文化PK賽，班前會(huì)議PK賽、現(xiàn)場(chǎng)改善大決戰(zhàn)、產(chǎn)能效能大挑戰(zhàn)等豐富多彩的團(tuán)隊(duì)比賽形式，鼓勵(lì)并幫助大家更快、更有效的將所學(xué)的技能應(yīng)用在實(shí)際的工作崗位，學(xué)習(xí)最后階段更有“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化暨學(xué)以致用表彰大會(huì)”，將根據(jù)學(xué)員個(gè)人及學(xué)習(xí)小組的狀況評(píng)選出“最佳學(xué)習(xí)明星獎(jiǎng)”、“最佳學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“最佳報(bào)告獎(jiǎng)”“最佳改善獎(jiǎng)”“最佳學(xué)以致用獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，更有不同的激勵(lì)措施。
班務(wù)管理
設(shè)有班主任1名（×××）、委員1名（×××）、學(xué)習(xí)委員1名（×××），學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)6-8名，共同組成班務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、幫助并監(jiān)督班級(jí)成員，使大家相互鼓勵(lì)，共同學(xué)習(xí)，具體職責(zé)如下：
★ 班主任：（×××）
☆ 職責(zé)：
√ 全面管控整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，公司、講師及學(xué)員三方的橋梁，根據(jù)三方需求與建議，隨時(shí)溝通并快速做出反應(yīng)；
√ 控制培訓(xùn)項(xiàng)目整體狀況以及學(xué)員管理、班務(wù)管理、定期組織班委成員開(kāi)會(huì)，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，并及時(shí)將學(xué)員狀況告知授課導(dǎo)師；
★ 班長(zhǎng)：（×××）
☆ 職責(zé)：
√ 全面統(tǒng)籌班級(jí)管理，協(xié)助班主任進(jìn)行班級(jí)管理及所學(xué)技巧的落地工作
√ 定期召開(kāi)班委會(huì)成員開(kāi)會(huì)、分析、總結(jié)班級(jí)各小組的學(xué)習(xí)狀況、作業(yè)完成情況，學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)換情況，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容及進(jìn)度的接受程度以及意見(jiàn)，及時(shí)反饋給班主任。
★ 學(xué)習(xí)組長(zhǎng)：（×××）
☆ 職責(zé)：
協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行班級(jí)管理，建立小組學(xué)習(xí)氛圍，帶領(lǐng)、幫助組內(nèi)成員積極有效的學(xué)習(xí)監(jiān)督，督促組內(nèi)成員按質(zhì)按量的完成作業(yè)，及時(shí)將小組內(nèi)學(xué)習(xí)難題反饋給班主任。
六.考核評(píng)估
六.考核評(píng)估
1.考核評(píng)估方式
學(xué)員合格畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
考核維度
考核內(nèi)容
考核標(biāo)準(zhǔn)
權(quán)重
合格畢業(yè)條件
維度1
培訓(xùn)出勤率
1.課堂培訓(xùn)出勤率100%時(shí)，得分100分
2.課堂培訓(xùn)出勤每缺席半天,則減5分
3.課堂培訓(xùn)低于50%時(shí)，得分0分
20%
畢業(yè)得分
大于70分
為合格畢業(yè)，頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書(shū)》
維度2
上課參與情況
1.上課培訓(xùn)回答問(wèn)題
2.課堂培訓(xùn)違紀(jì)情況
10%
維度3
作業(yè)或資料反饋及時(shí)度
1.晚一周提交扣25%，扣完為止
10%
維度4
所學(xué)工具與手法的應(yīng)用
1.每節(jié)課程按要求做學(xué)以致用轉(zhuǎn)化，在
規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成
20%
維度5
畢業(yè)匯報(bào)出勤
按時(shí)參加畢業(yè)分享活動(dòng)
10%
維度6
項(xiàng)目/課題匯報(bào)評(píng)分
（團(tuán)隊(duì)+個(gè)人綜合得分）
1.直線經(jīng)理、評(píng)委打分
30%
否決項(xiàng)：當(dāng)出現(xiàn)以下情況，直接取消學(xué)員畢業(yè)資格
1.項(xiàng)目結(jié)束，仍未提交相關(guān)作業(yè)或資料。
2.必須參加畢業(yè)分享會(huì)，項(xiàng)目結(jié)束未參加或未補(bǔ)參加的則為否決畢業(yè)。
備注：對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的部屬進(jìn)行崗位訓(xùn)練考核，考核評(píng)價(jià)等級(jí)：一般(知識(shí)點(diǎn)掌握60%)、 良好(知識(shí)點(diǎn)掌握80%)、 熟練(知識(shí)點(diǎn)掌握95%以上)。掌握“良好”，方鑒定受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)考核成績(jī)合格。
2.咨詢式培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)衡量標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)施方式：課后每班輔導(dǎo)1天。課后學(xué)以致用轉(zhuǎn)化由公司內(nèi)部主導(dǎo)，專(zhuān)家導(dǎo)師在1天輔導(dǎo)時(shí)間內(nèi)提供學(xué)以致用轉(zhuǎn)化需要的相關(guān)資料文件,并指導(dǎo)學(xué)以致用轉(zhuǎn)化實(shí)施。

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