非暴力溝通技能
非暴力溝通技能詳細(xì)內(nèi)容
非暴力溝通技能
非暴力溝通技能培訓(xùn)
主講:凌潔冰
課時(shí):1天
課程背景:
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的,但是我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和
他人的痛苦。用非暴力溝通的方式來談話和聆聽,能使人們情意相同,和諧相處。
非暴力溝通的作用:
療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛
超越個(gè)人心智和情感的局限性
突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式
用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
非暴力溝通可以解決的問題:
用不帶傷害的方式化解溝通中的沖突
減少和消除溝通中的誤會(huì)
提高溝通效率和效果,提高執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力
處理情緒問題
我們會(huì)獲得和諧和幸福,工作與生活更美好!
受眾:企業(yè)所有管理者、基層員工
課程大綱:
第一節(jié):非暴力溝通現(xiàn)象——暴力溝通解讀
1、案例互動(dòng):生活工作中的暴力溝通N個(gè)現(xiàn)象
2、什么是非暴力溝通,非暴力溝通的作用和意義
3、非暴力溝通的各種表現(xiàn)和應(yīng)用基礎(chǔ)
第二節(jié):異化溝通模式模式——四個(gè)常見問題
1、道德評(píng)判
2、進(jìn)行比較
3、回避責(zé)任
4、強(qiáng)人所難
第三節(jié):非暴力溝通的四大要素——關(guān)鍵要素核心
一、講觀察
區(qū)分觀察和評(píng)論
案例演練+情景對(duì)話
二、講感受
1、需要被滿足時(shí)的感受
2、需要沒有被滿足時(shí)的感受
3、區(qū)分感受和想法
4、體會(huì)和表達(dá)感受
案例練習(xí)
三、講需要
需要和感受的關(guān)系
情景演練
四、提要求
清楚的描述具體的要求。
首先,清楚的告訴對(duì)方我們希望他們做什么。
其次,明確談話的目的。
第三,請(qǐng)求反饋。
第四、了解他人的反應(yīng)
第四節(jié):非暴力溝通應(yīng)用——感受傾聽的力量
1、認(rèn)真傾聽和反饋
2、如何愛自己
3、表達(dá)憤怒和感激
4、十大改變的陷阱
系列案例訓(xùn)練、演練、分享
第五節(jié):課程總結(jié)——我的課程收獲
1、我的行動(dòng)
2、我的計(jì)劃
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